关注 13 面对批评，首先就想做出解释，甚首先反省自己有没有错误？或者是有没有造成误会 至产生反感情绪，进行反驳 14 发现错误就立马批评下属 的原因 当不得不批评他人时，首先不是批评，而是认真的核 对事情，事实确认后进行私下批评指正。 15 16 只能够给简单问题以答案 只能够单纯地完成某项任务 要求自己对核心的问题进行本质性的思考 更努力地创造有利条件和相关体系环境，使完成所有 的任务都能够更加顺利。
2、店长的三种管理模式：如何影响员工来实现目标。 专制型
实现目标迅速，没有与员工一起制定计划。 短期的成功效应。
长此以往业绩会下降，员工没有动力，店长不在时，员工表现平平。 合作型
员工高度参与到工作中来，最大限度发挥团队效益。 发展员工的创造力和自发性。
即使店长不在，员工也能主动承担责任，将工作出色完成。 放任型
完全的自由民主会导致方向的迷失。 能否实现目标存在巨大风险。
员工只能自我促进，或导致局面混乱。 3、店长怎样去指正和责备及表扬员工。 什么情况下需要指正或责备
当店员因为不会做而犯了错误，这时候指正是必要的。 当店员因为知道如何做却仍然犯错误这时候责备是必要的。 批评责备的步骤：
第一步：运用沟通指出错误 第二步：聆听员工的解释
第三步：讨论原因和工作偏差的后果 第四步：对今后的行为改正达成一致意见 第五步：明确指出，以观后效 批评责备的原则： 责备要对事不对人 用事实说话，不要冷嘲热讽
如果此事只需指正即可，就停止责备 不要在员工不在场的时候批评他们 责备尽量不要当着其他员工面进行 批评不要即兴而发，要事先准备好 责备员工的事不可授权 如何表扬：
直接地给出表扬，表扬要公开
不单单看重结果，也要认同员工好的意愿和所做的努力 视具体情况不同，给出的评价也不尽相同 实事求是地作出肯定，不过奖也不贬低 不要只肯定杰出的成绩
善于发现员工微小的进步，如果发现可以肯定的方面，不要保留，要让你的员工知道 对一个人的肯定，不应该是对另一个人的责备
第三节 员工职业规划
门店员工的职业规划非常重要，它不但为门店员工指明了发展方向和目标，也是培养人才留住人才激励人才的重要体系之一，作为店长一定要认真贯彻执行门店员工职业规划制度，
落实到每一位门店员工。
店长对门店员工职业规划引导的具体做法：
1）第一步：作为店长一定要对门店员工详尽阐述公司的发展空间及门店员工管理路线、销售路线、专业路线的晋级机制，为门店员工进行宏观规划。
2）第二步：引导员工对自己做出正确的评价：店长引导员工对自己的职业兴趣、气质、性格、能力等进行全面认识，清楚自己的优势和劣势，知道自己是什么样的人（个人定位），然后才能决定去哪里？（方向和目标）
3）第三步：引导员工拥有正确的职业理想和明确的职业目标，根据员工的职业兴趣与能力特性，决定往哪里去，也就是说往那方面发展，是走管理路线、还是销售路线或者专业路线，并且为其确定短期目标，中期目标，长期目标。
4）第四步：为员工实现职业规划目标提供必要条件，譬如晋升的机会；相应的工作能力的培养；及晋级培训等等。
公司对门店员工的职业发展规划（激励制度）：
公司把门店人才类型分为管理人才、销售人才、专业人才三类。 晋级路线分为管理路线、销售路线、专业路线。 管理路线 晋升路线结构图
管理职务 所需时间 基层员工 转正员工 负责人 店长 区域主管及以上
3个月左右的时6个月左右的 一年左右的时 间 时间 间 晋升薪酬结构图 管理职务 薪酬提高 基层员工 转正员工 负责人 店长 区域主管及以上 享受负责人工资待遇 享受店长工资待 享受区域主管及及销售提成系数 遇及店长销售提 以上工资待遇 成系数
晋升条件
1、当班负责人晋级方案与标准： ⑴ 当班负责人逐级晋级：。
⑵ 逐级晋级：当班负责人所负责班组连续两个月达成率超过105%；个人考核评分连续两个月达85分以上；人事制度考试90分以上；其他考试75分以上，晋升一级。
当班负责人降级处理：
⑴ 当班负责人所负责班组连续三个月达成率低于过95%，降职一级。 ⑵ 当班负责人所负责班组连续二个月达成率低于过90%，降职一级。 ⑶ 当班负责人所负责班组一个月达成率低于过85%，降职一级。
⑷ 当班负责人连续三次人事制度考试低于80分，其他考试低于65分，降职一级。 ⑸ 个人考核评分连续两个月低于75分。降职一级。
⑹ 当班负责人每晋升一级提高职务工资100元，每降职一级降低职务工资100元。 3、班组长晋级店长的方案与标准：
⑴ 所负责班组连续两个月达成率超过105%。 ⑵ 个人考核评分连续两个月达85分以上。 ⑶ 《店长手册》培训考试90分以上。 4、店长晋级区域主管的方案与标准：
⑴ 所负责门店各项经营目标达标，被评为年度优秀门店或优秀店长。 ⑵ 个人考核评分连续两个月达85分以上。 ⑶ 区域主管综合管理考试90分以上。
区域主管综合管理考试包括： 区域市场管理；销售管理；商品管理；目标分解；会议管理；沟通技巧；时间管理；冲突管理；压力管理；情绪管理；激励管理；员工关系管理等
评定程序
1、班组长晋级评定程序
由店长推荐----区域主管核实晋级条件组织相关晋级考试综合评分确定是否晋级。 2、当班负责人晋级评定程序
由店长推荐----区域主管核实晋级条件组织相关晋级考试综合评分确定是否晋级。 3、店长晋级评定程序
由区域主管推荐，总经理核实晋级条件组织相关晋级考试-综合评分确定是否晋级。 4、区域主管晋级评定程序
由销售部经理推荐总经理核实晋级条件组织相关晋级考综合评分确定是否晋级。 销售路线 晋升路线结构图 销售职务 所需时间 普通营业员 转正员工 金牌营业员 3个月左右的时间 销售主管及以上 6个月左右的时间 晋升薪酬结构图 销售职务 薪酬提高 普通营业员 转正员工 金牌营业员 销售主管及以上 享受金牌营业员的工资 享受销售主管及以上工资待 待遇 遇 晋升条件
1、金牌营业员晋级方案与标准：
⑴ 超额完成人均销售目标，连续两个月个人销售业绩门店前三名。 ⑵ 个人考核评分连续两个月达85分以上。 ⑶ 人事制度考试90分以上。
⑷ 金牌营业员综合管理考试90分以上。
金牌营业员综合管理考试包括： 销售技巧；药品知识；联合用药；服务礼仪；作业流程等
2、销售主管晋级方案与标准：
⑴ 超额完成人均销售目标，三个月个人销售业绩门店第一名。 ⑵ 个人考核评分连续三个月达85分以上。 ⑶ 销售主管综合管理考试90分以上。
销售主管综合管理考试包括： 销售管理；购买行为分析；消费心态分析；销售技巧；数据分析；药品知识；联合用药等
评定程序
1、金牌营业员评定程序