酒店及酒店管理 2017年版中国酒店及酒店管理市场现状调研与发展趋势分析报告
（4）特许经营扩张模式存在问题的改进措施 （5）特许经营扩张模式典型案例分析 （6）特许经营扩张模式的发展前景及建议 5.1.3 战略联盟渠道扩张分析
（1）战略联盟扩张模式适用企业分析 （2）战略联盟扩张模式的优势分析 （3）战略联盟扩张模式在推广中存在的问题 （4）战略联盟扩张模式存在问题的改进措施 （5）战略联盟扩张模式典型案例分析 （6）战略联盟扩张模式的发展前景及建议 5.1.4 兼并收购模式扩张分析
（1）兼并收购扩张模式适用企业分析 （2）兼并收购扩张模式的优势分析 （3）兼并收购扩张模式在推广中存在的问题 （4）兼并收购扩张模式存在问题的改进措施 （5）兼并收购扩张模式典型案例分析 （6）兼并收购扩张模式的发展前景及建议 5.2 酒店服务标准化及服务竞争力提升策略 5.2.1 标准化服务向细节下沉 5.2.2 将个性化服务标准化 5.2.3 会员服务技巧化 5.2.4 员工服务理念的培养 5.2.5 软硬件升级提升服务基础
5.3 酒店人效提升及人力资源竞争力提升策略
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5.3.1 员工培训的投资回报分析 5.3.2 组织员工服务竞赛等活动 5.3.3 员工绩效制度的创新模式 5.3.4 员工间竞争制度的建立 5.3.5 员工归属感的培养方法
5.4 酒店营销模式创新及营销竞争力提升策略 5.4.1 酒店集团化营销模式 5.4.2 酒店信息化营销模式 5.4.3 酒店体验式营销模式 5.4.4 酒店精准营销模式
第六章 中国酒店客源竞争力提升策略 6.1 酒店客源提升背景分析 6.1.1 酒店主动引客的必要性分析
（1）竞争加剧——酒店少散到高度密集 （2）利润下滑——客源突破已不可忽视 （3）对手出招——竞争对手纷纷进行主动引客 6.1.2 酒店客源数量及变化情况 6.1.3 酒店客源数量整体分布情况 6.1.4 重点省市酒店客源数量分析 6.2 酒店酒店老客户维护策略分析 6.2.1 为竞争对手制造障碍 6.2.2 巩固客户退出壁垒 6.2.3 满足客户需求的策略 6.2.4 酒店建立客户信任的策略
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6.2.5 领先酒店常用的简单有效客户维护方法 6.3 酒店新客户开发策略分析 6.3.1 全员工社交圈发散 6.3.2 利用老客户社交圈 6.3.3 当地机构名录寻找 6.3.4 潜在大客户拜访 6.3.5 酒店宣传册邮寄 6.3.6 网络推广策略
6.3.7 酒店品牌知名度提升策略 6.4 酒店主要营销策略分析 6.4.1 酒店差异化营销战略分析 6.4.2 酒店行业非价格营销策略分析 （1）产品差异性策略 （2）追求个性化服务 （3）品牌策略 （4）促销宣传策略
6.4.3 酒店行业以客户为中心营销分析 （1）客户营销步骤分析 （2）拓展营销领域方法分析 （3）客户关系组织架构构建 6.4.4 酒店行业网络营销策略分析 （1）酒店网络营销必要性分析 （2）酒店业开展网络营销的现状 （3）酒店业网络营销中存在的问题
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（4）酒店业开展网络营销的策略 6.5 四类常规重点客户开发策略分析 6.5.1 旅行社及旅客开发策略 6.5.2 网络订房客户开发策略 6.5.3 协议客户、大客户开发策略 6.5.4 商务散客开发策略
6.6 酒店不同客户定位及相应客户群突破策略分析 6.6.1 政府客户开发及突破策略 6.6.2 高端客户开发及突破策略 6.6.3 中端客户开发及突破策略 6.6.4 低端客户开发及突破策略 第七章 中国领先酒店竞争分析 7.1 领先国际酒店集团竞争分析 7.1.1 洲际酒店集团 （1）集团概况 （2）酒店的拓展方式 （3）酒店经营网络分布 （4）集团经营状况分析 （5）集团在华发展状况 7.1.2 温德姆酒店集团 （1）集团概况 （2）酒店的拓展方式 （3）酒店经营网络分布 （4）集团经营状况分析
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（5）集团在华发展状况 7.1.3 雅高酒店集团 （1）集团概况 （2）酒店的拓展方式 （3）酒店经营网络分布 （4）集团经营状况分析 （5）集团在华发展状况 7.1.4 希尔顿酒店集团 （1）集团概况 （2）酒店的拓展方式 （3）集团经营状况分析 （4）集团在华发展状况 7.1.5 半岛酒店 （1）集团概况 （2）酒店的拓展方式 （3）集团经营状况分析 （4）集团在华发展状况 7.1.6 卓美亚酒店及度假酒店 （1）集团概况 （2）酒店的拓展方式 （3）集团经营状况分析 （4）集团在华发展状况 7.1.7 喜达屋酒店与度假村国际集团 （1）集团概况
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