样化的需求,是博物馆工作人员需要深刻思考的问题。 在以往的博物馆服务意识中,始终将自己和观众定位成“教育者”和“受教育者”,忽略了观众在博物馆的主导地位。在免费开放的新形势下,博物馆的服务理念应更多地从细节入手,不是去教育观众怎么做,而要想观众之所想、急观众之所急,尽可能多地帮助观众解决在博物馆活动中遇到的困难。比如讲解工作、解答工作,这些服务做得好不好没有一个量化的考核标准,工作人员愿意去做和不愿意去做,以及高兴地去服务观众和带着情绪服务观众,结果完全不同。这就对博物馆服务提出了更高要求,要求免费开放环境下每一个博物馆人要树立“高兴服务”意识,以适应不同观众群的口味,真正把博物馆办成信息中心、传播中心、休闲娱乐中心,使博物馆成为人民大众乐于参与、终身学习的场所,让所有的观众在这里不仅能学习到各种知识,更能受到美的熏陶,在潜移默化中提高人文素质。 六、学术科研理念的转变
免费开放后,博物馆要想不断提高科研创新能力以适应提高展览水平的需要,应该进行科研管理体制改革,克服以往重展览轻研究的倾向,努力建立一套面向现代化、面向世界、面向未来的科研规范管理制度,从而为科研工作的开展提供保证。 博物馆应该遵循“研究―展览―教育”型办馆理念,营造尊重知识、尊重人才、尊重创造的良好氛围,鼓励科研人员树立创新意识、团队精神和特色观念,形成一个严密组织、和谐有序的
学术团体。必须指出的是,就每个博物馆而言,科研成就都应该是各有专攻、特色鲜明,向公众展示出独特的风格。当然,科研理念的转变和科研管理体制改革创新是一项长期的工作,不可能一步到位,但又是博物馆必须立即着手进行的一项重要工作。就博物馆的发展现状来看,除了借助传统的展览陈列形式之外,还应该创造条件,采取诸如出版图书、音像制品,开展互动项目,举办学术讲座等多种方式进行,这样才能全方位实现博物馆创造和传播知识的社会教育功能。 [