3.如果访客离分校较近，应推荐分校：
您住的地方离我们的 分校比较近，我建议您的孩子到那里学习，这样可以节约时间，也很方便。我可以给您分校的电话。 4.如果访客要求优惠时： 要强调我们的附加内容： ③ 各类表格的填写 一、表格分类及名称
在前台的日常工作中要接触多种表格的制作和填写，为方便大家记忆，我们把表格根据需求部门的不同，分为三类：行政表格、教务表格、财务表格。
下面我以表格的形式把它们的名称和所填内容给大家列举出来。
行政表格（A类） 编号 A1 前台咨询记录表、意向报名表 关信息 A2 A3 A4 学员停课记录表 学员退费情况登记表 前台招生情况月报表 记录工作中办理停课手续的学员名单等情况 记录退费学员的相关信息 记录当月招生情况及信息渠道的统计情况 表格名称 所填内容 记录前台每天的电话咨询、现场咨询内容及相教务表格（B类） B1 B2 B3 学生档案表 教务部班级档案 课程表 学员报名时需填写的相关存案信息 记录开课各班级在上课过程中所发生的情况 记录当月所开课程的相关信息 财务表格（C类） C1 少儿、中学生/成人部各班交费登记记录少儿部各班学员交费的详细情况 表 C2 C3 C4
④ 前台财务交接
当日现金当日上交财务部
行政工资表 专职教师工资表 学员退费证明 每月行政人员工资情况表 每月专职教师工资情况表 对于退费的办理证明 ⑤ 前台测试流程图 前台人员发表 测试员询问 进行测试
分析 作出学习建议 得出测试结果 前台咨询报名 询问学习目的，学习目标等等 选择测试类型 前台接待 学员填表 交表 ⑥ 前台接待流程图
询问来访者学习何种课程 ↓
询问学习时间 ↓
询问目前水平，并给予建议 ↓
拿出相应教材让其参看 ↓
具体介绍课程设置及时间安排 已报名：填写学员情况登记表，并指引交费 未报名：详细询问后，请其留下联系方式，填入咨询记 录登记表
※由咨询员填写归类填写学员登记表
填入当月学员档案一览表
制作学生出勤登记表