西南财经大学天府学院 公园环境中的产品研究
（一）公园的分类
在董观志，（旅游主题公园管理原理与实务)的书中。他把公园大致分为三类：原赋旅游景区，城市市政公园，旅游主题公园。在原赋旅游景区的概念里面，更多强调它先天的环境优美具有观赏，文化或科学价值。而城市市政公园和旅游主题公园，才是人们经常游憩休闲的地方，集中休闲娱乐表演和节事活动的公共场所。
在李琼，任黎秀，梁楠楠，张烨，陈仓的论文：1P理论在城市免费公园中的应用里，他们把免费公园按照地域情况划分为国家级、省级、市级风景名胜公园；市区级综合公园；居住区公园；专类公园。在这些公园划分中，免费公园对于产品市场营销的开展最为有利。在这些公园，人们开展的活动不同，人们对公园的需求也不同。
(二)公园使用情况调查
根据以前人们的研究，主要从公园使用者性别、年龄特征；来公园交通方式；和活动目的来做调查项目，以用来反映公园的服务水平，以及用于其他研究。
第一，使用者性别和年龄特征。根据一些已有的调查结果显示白惠芳，李朝阳，马丽朝，刘英巧 在 《城市公共空问POE群体特征调查与分析——以石家庄市世纪公园为例》中调查显示女性使用者略占优势，占59％，男性占41％，男女比例相差总体不大，说明来园的人以当地居民为主，概率大致相当．此外，年龄也是影响设施利用的一个重要因素，由于不同年龄层次的人兴趣爱好和放松需求不同，从而对公园设施的使用也明显不同．调查结果表明：年龄在55岁以上的使用者所占比例最多，
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为37％，使用设施多为老年健身器材；年龄在18～35岁的使用者所占比例为29％，这部分使用者多以家长带孩子来园为典型，使用儿童游乐设施较多；35--55岁的使用者占26％；18岁以下的使用者仅占8％．从访谈情况来看，年轻人来园的目的多为散步、交友等，所以对设施使用较少．
第二，交通方式调查结果得到，有39％的到访者距离公园不太远，以步行为主，反映出城市公园所具有的社区公共空间功能；37％的到访者乘坐公共汽车，反映出他们距离较远，为有目的的游园；11％的到访者使用自行车，多以年轻人为主，主要是休息时间游园聚会；9％的到访者自驾车，与顺路办事结束有关；4％的到访者选择其他方式到达．
第三，活动目的与方式根据调查结果，在到访公园的人群中，放松锻炼的占38％，多以中老年人为主；消闲娱乐的占31％，多以家庭孩子型活动为主；约会交友的占9％，多以年轻人为主；寻求环境宁静的占4％；5％的到访者没有明显目的，就是在静静的享受美景，这些到访者以中青年人居多，其中女性比例较大，可能与人的短期心情有关；3％的到访者在享受美景中观察别人；4％的到访者进行户外体验；进行其他活动的占6％．从以上结果可以看出，到访者的活动多种多样，因此对公园的需求也就会呈现出多样化的趋势
从这些调查和访谈中，得到我们需要的结果是公园内各种设施不够齐全便利；娱乐也以儿童和老人为主，较为单一；由于园内服务场所出租，经营人员素质不同且存在差异，致使服务管理水平参差不齐等．调查对象中，有相当比例的人(约32％)认为存在安全隐患。
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三、 公园产品 （一）产品概念介绍
产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。产品一般可以分为三个层次，即核心产品、形式产品、延伸产品。核心产品是指整体产品提供给购买者的直接利益和效用；形式产品是指产品在市场上出现的物质实体外形，包括产品的品质、特征、造型、商标和包装等；延伸产品是指整体产品提供给顾客的一系列附加利益，包括运送、安装、维修、保证等在消费领域给予消费者的好处。
第一，产品与服务的层次，1994年P·科特勒在《市场管理：分析、计划、执行与控制》专著修订版中，将产品概念的内涵由三层次结构说扩展为五层次结构说，即包括核心利益（Core Benefit）、一般产品(Generic Product)、期望产品(Expected Product)、扩大产品（Augmented Product）和潜在产品(Potential Product)。由于P·科特勒在其著作中更多地是对每个层次含义的解释，而且没有将它与三层次结构说的差异进行比较，因此，这个新概念在引入国内后仍被简单地理解为“内涵不断扩展，层次不断深化”，即被认为是“顾客满意学说在产品上的具体体现”。
第二，产品和服务分类。产品分类课根据使用的消费者类型分为消费品和产业用品。广义上来讲，产品还包括其他可供出售的实体，比如体验、组织、人员、地点和观念。
在进一步把消费品分为便利品、选购品、特购品和非渴求品等；产业
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用品包括原材料、加工过的材料和零部件等、建筑物及土地权、重型设备、轻型设备以及维护、修理和经营用品等服务虽然可以与产品实体一起购买，但它本身却是属于无形的产品。例如，某项服务合同是某项设备购买合同的一个组成部分，用户是与购买设备一起购买无形的产品服务的。服务的项目是很广泛的，如建筑物的维修服务，运输公司的运输服务，广告社的广告服务，市场营销调查机构的服务，数据处理服务，审计服务，各种咨询服务（包括设计和企业管理咨询服务），财产保险服务，银行业务及其他金融服务，等等；组织、人员、地点和观念等一些衍生的产品形式。
（二）公园产品细分
姚娟，刘萍，袁洪在《渝市公园游客消费行为研究——以乌鲁木齐市红山公园为例》研究得到城市公园旅游消费是游客通过购买活动来满足。个人需求的主要方式。一方面反映了消费主体的个人收入水平．另一方面体现公同经营者的产品供给能力与促销水平。
关 霜，白仙在《基于游客体验的主题公园产品开发研究》这篇论文中主要针对主题公园的现状提出公园产品开发的问题，体验作为现在产品的一种应该更大的应用到公园服务项目里。
体验经济的最大特点就是出售体验, 或是将体验与商品捆绑销售, 或是将物品与服务作为体验的载体, 使人们在得到物质享受的同时得到精神享受。在体验经济时代,人们的消费行为也发生了变化。消费者在购买产品时注重所需产品质量的同时, 更加注重消费过程中情感的愉悦和满足, 他们追求的更多的是个性化的产品和服务。在体验经济时代, 大
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众化旅游产品日渐失势, 参与性与互动性强的特色旅游越来越受欢迎, 游客更多的是追求灵活性、冒险性, 追求真实和差异, 并渴望参与其中。邹统钎总结了体验经济时代的游客特征: 更愿选择散客而非队;选择个化定制的旅游产品而非标准化产品; 从跟随他人去名胜古迹到发现旅游胜地;从走马看式的巡游到下马赏花式的游览;从旁观到参与, 从领受到奉献;从只重视到此一游的结果到同时重视 结与过程;从 被组织被安排到自己组织自己安排。
1．公园产品消费结构分析。公园提供的主要产品服务类型有餐饮、娱乐、纪念品等．从调查中发现游客消费中娱乐活动支出比重最高达65％，这与公园的休闲娱乐功能相吻合．游客在公同停留时间多集中在3—5小时之间的特征决定了具餐饮支出比例较小，而纪念品销售方面商品特色不突出、质量不高等因素也限制了其支出比例。
2．游客园内消费特征和停留时间分析。调查结果显示居民在公园的旅游消费出现了两个峰点，分别是30一49元区间和70—99元区闻( 结合前文游客工薪阶层消费以经济实惠为主的特征．园区经营者应不断提高服务质量丰富游览娱乐内容，增加其消费额度以满足尚有消费空间游客的需求。 总结：
笔者通过阅读大量文献发现国内研究公园的文献大致分为三类:第一类主要针对主题公园，主要探讨主题公园主题的重要性，这些文献认为主题是主题公园开发发展的灵魂，主题的选择决定了主题公园成功与否；第二类偏重实务的，提出了我国公园在今后的发展中自身维持经营的方
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