长时沉默 5到20秒，鼓励来访者提供他可能想保留的隐含信息。 获取你认为“不连贯”的信息 （9）复述技巧 所谓复述技巧（repeating skill），就是指咨询师在聆听来访者说话中，不断简单复述对方的讲话要点与内容，以确认自己完全明白对方的思路与意图。 （10）支持-再保证技巧
所谓支持-再保证技巧（support-reassuaring skill），就是指咨询师在聆听来访者说话中，不断强化来访者的自我反省、自我改变、自我完善的想法和行动，以减少对方的焦虑，增强自我的信心。
综上所述，在心理咨询过程中，咨询师应该灵活掌握和运用上述十项同感操作技巧，以促进心理咨询工作联盟的形成，并与来访者建立起稳定的咨询信任关系。有必要指出的是，掌握了同感共情的操作技巧并不完全等于拥有了解决来访者心理困惑的能力。
2. 心理咨询师需要培养洞察力 2.1 什么是洞察力
所谓洞察力（insight），是一种特殊的思维能力，具有洞察力的人，在没有手段直接观察到事物内部时，可以根据事物的表面现象，准确或者比较准确地认识到事物的本质及其内部结构或性质。心理咨询中的洞察力，简单说来，就是咨询师对来访者认知、情感、行为之动机与相互关系的透彻分析。用通俗的话来讲，洞察力就是透过现象看本质；而用弗洛伊德的话来讲，洞察力就是变无意识为有意识。在这层意义上讲，洞察力就是“开心眼”，就学会用心理学的原理和视野来归纳总结人的行为表现。
心理咨询中的洞察力缘自精神分析理论，它泛指咨询师对来访者（患者）主述问题的潜意识或无意识之缘由、关联、形成过程的分析。由此，洞察力就是透过现象看本质，就是对来访者行为表现的潜在动机做深入剖析。
就精神分析理论而言，洞察力就是：（1）谈情结：探讨来访者的内心深处的偏见、偏好；（2）谈意识：探讨来访者的种种有意识与无意识表现；（3）谈人格状态：探讨来访者的人格冲突状态。洞察力是心理咨询的一个基本功。可以说，心理咨询的技能成长历程就是一个洞察力不断提高的历程。依照哈佛大学咨询心理学教授佩里的观点，心理咨询流派都可大致分为两大类，洞察力类（insight therapies）和行为矫正类(behavioral therapies)，前者靠启发领悟来解决咨询问题，后者靠行为矫正来解决咨询问题。
心理咨询中的洞察力可分为四大类：情绪洞察、认知洞察、人格洞察、和潜意识洞察。当然，诸如移情、阻抗等技巧的运用也或多或少地离不开洞察力的合理运用。但就主题而言，这四类洞察力更值得我们关注。
表2：洞察力表现一览表
洞察类型 情绪洞察 认知洞察 人格洞察
具体操作
洞察来访者的情绪表现，如情绪流露、体语交流等。
洞察来访者的认知模式，如思维方式、定势思维等。
洞察来访者的人格状态，如人格
事例
鲁迅《祥林嫂》小说中，祥林嫂的哭已不再是痛苦的流露，而具有某种掩饰作用。 在《三国演义》中，诸葛亮舌战群儒成功是因为他很了解孙权对曹操的外惧内悍的心理。 在《红楼梦》中，贾宝玉对女性格外青睐在很
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协调、防御机制等。
潜意识洞察
洞察来访者的潜意识流向，如特殊的宠爱、遗忘、口误等。
大程度上是因为他缺乏有效的男性认同。 在《三国演义》中，刘备对魏延的提拔在一定程度上是因为他的相貌与气质与关羽很相近。
2.2洞察力的四大表现 （1）．情绪洞察
人是情绪化的动物。在心理咨询中，只有准确地洞察中来访者的情绪变化以及情绪的表现形态，才可以深入这些情绪的背后，掌握触发这些情绪的思想、行为、事件等，从而更好的对症下药，帮助来访者调节情绪，恢复健康心态。 （2）．人格洞察
人格是个人固定了的认知、情感、行为方式的总和。自我就是精神防卫机制。心理障碍导致不同形式的人格曲扭；而人格曲扭就是心理活动的阴暗面。就精神分析而言，人格曲扭就是本我、自我、超我三者间的“两头大，中间小”。精神分析是把原发的过程变成继发的过程，把深层意识的情结提到表层来解决。心理障碍的形成是因为心里能力受到压抑或沉溺，而产生了消极的情结反应。这，便是心理健康与人格完善的黑洞。 （3）．认知洞察
认知是指一个人对某一事件的认识和看法，包括对过去事件的评价，对当前事件的解释，以及对未来发生事件的预期。认知作为理性的心理活动，对人的情绪、情感、动机和行为，有较强的调控作用。在认知洞察中，最突出的表现是对暗示的洞察。暗示在我们的日常生活中，是最常见一种认识现象。它是人或环境以非常自然的方式向个体发出信息，个体无意中接受了这种信息，从而做出相应的反应的一种心理现象。 （4）．潜意识洞察
根据佛罗伊德的精神分析理论观点，人的心理结构可分潜意识、前意识和意识三个层面。潜意识是人心理活动的深层结构，包括人类的本能及原始冲动，与社会道德准则相悖，所以大多无法得到满足，被压抑在无意识领域之中。无意识领域中的内容，不是被动、僵死的，而是极其活跃并随时都企图得到满足。前意识是介于无意识和意识之间的一部分，其功能是在意识和无意识之间从事警戒任务，它不允许无意识领域中的本能冲动随便进入意识领域。他如同“海关机构”，把守着意识的“国门” 。意识则是心理结构的表层，它面向外部世界，是由外在世界中的种种文化内容构成。
3．心理咨询师需要培养觉察力 3.1什么是觉察力
简单说来，觉察力就是学会自我反省，培养对自我的透明度，认识并化解自我的反移情。换言之，觉察力包括个人能够及时体察内心变化的能力、及时发现自我优缺点的能力和及时调整自我状态的能力。咨询师在咨询过程中，始终要张开另一只眼看自己，随时随刻地发现、矫正自己在咨询对话与判断中的失误。套句俗话说，觉察力就是做自我的“旁观者清”。咨询师在倾听来访者的述说当中，一方面要寻找到来访者的不足，另一方面也要努力寻找自己的不足。
每个人都有属于自己的想法和做法，咨询师也不例外。咨询师能够解决来访者有效解决问题，就必须培养高超的自我觉察力，通过自我反省、自我探悉、自我修习、自我禅修来不断了解自己，发现自己，超越自己，从而在心理咨询过程中做到收发自如，游刃有余。美国
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哈佛大学心理学家加登纳（Howard Gardner）提出，内省智力是人类的一种智力，它泛指个人认识、洞察和反省自我的能力，表现为能够正确地意识和评价自身的情绪、动机、欲望、个性、意志，并在正确的自我意识和自我评价的基础上形成自尊、自律和自制的能力。内省智力可谓是咨询师的基本专业要求与训练，也是咨询师觉察力的基础。
咨询师的觉察力分外审和内省两个部分。所谓外审，就是通过外界的努力与手段来觉察自我，这通常通过别人的督导、切磋来完成。所谓内省，就是从内在的角度入手，来不断反省、挖掘自我的缺点、问题，解答“我怎么做才能做的更好？我还存在什么问题”等问题，这通常通过自身的内省、研修、自我体验来完成。
自我的觉察还包括对以上两个问题的整合后的自我认知:我内在的一切是否与外在的一切相符合？我内在的自己是否喜欢外在担任的角色？或者我是否可以清楚地区分出哪部分外在的我是内在的我所喜欢的？哪部分是不喜欢、不接受的？我如何对此进行调整？行动计划是怎样的？ 3.2如何培养觉察力 （1）觉察力的养成
咨询师的觉察力培养可从三个方面入手，它们是自我体验、督导管理、 咨询实践。其实，敏锐的自我觉察可以支持任何类型的咨询工作。不管使用何种理论，传递援助或者治疗的主要手段都是人或咨询师本身。要成为一名优秀的咨询师，就必须以灵活的和有回应的方式与寻求帮助的来访者互动。咨询师并没有可以刻意遵循的固定脚本，他所做的几乎每一件事情都是当时临场发挥的。
由此，咨询师必须能够将自己作为一种资源来使用：对内部情感状态转变的重要性保持敏感，理解自己的行为可能怎样被他人所觉知，拥有维持新鲜感和警觉感的策略。有效的咨询是建立在助人者和受助者之间关系的质量基础之上的，一名咨询师，需要经常延展和挑战作为助人者建立咨询关系的能力：应对终结、面质、深度关注的体验以及打破僵局的复杂性。只有认识到这些自我觉察的因素，所有的咨询都才能吸收“探寻自我”（work on self）这一重要要素。 （2）觉察力的反思
对许多咨询师来说，在进入这一行业之前，可能在诸如护理、社会工作、教育或心理学等领域工作或学习了一段时间周。这些早期的职业活动可塑造看待他人的方式和帮助理解“援助”或者“治疗”的方式。一些参加心理咨询辅导班的学员发现，在他们的训练初期，总是倾向于用自己先前职业的视角去看待问题。其他人则急于将先前的职业抛之脑后，以至他们否认这些职业经历与作为一名咨询师的之间的关联性。 3.3 觉察力是一种智力表现
美国哈佛大学教授加登纳提出，人类智力是多元的，其中就包括内省力。具体地说，内省智力（Intra-personal intelligence），泛指有自知之明并据此做出适当行为的能力。这项智力包括对自己有相当的了解，意识到自己的内在情绪、意向、动机、脾气和欲求以及自律自知和自尊的能力。自我认知智力强的人通常能够维持写日记或睡前反省的习惯：常试图由各种的回馈管道中了解自己的优缺点；经常静思以规划自己的人生目标。 心理咨询是听与说的艺术，其能力之提高要求一个人对自己在咨询中的所言所思、所作所为具有高度的反省力。而内省智力对心理咨询反省力有极大的推动，咨询师的自我成长亦有赖于内省智力的完善。
在沟通过程中，内省智力就是觉察力的表现，它促使以各种方法来监督自我，检查思想和行为的失误，从而改正过失。由此，反省其实是一种学习能力，咨询师如果能够不断自我
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反省，并努力寻求解决问题的方法，从中悟到失败的教训和不完美的根源，并全力做出纠正，这样就可以在反省中清醒，在反省中明辨是非，在反省中变得有睿智。宋代理学家朱熹教人：“日省其身，有则改之，无则加勉”。心理咨询师应日省吾身，不断提高自我觉察能力，促进个人的业务与人格成长。
总之，心理咨询是一面镜子，它不仅照出咨询师对心理咨询的信念,也照出咨询学员对心理咨询的种种潜意识情结。心理咨询，就是要照人照己。心理咨询需要对他人的认识要有洞察力,对自我的认识要有洞察力。不练就这两种功夫,就不能深入做好心理咨询的工作。
4．心理咨询师需要培养沟通力 4.1. 什么是沟通力
什么是沟通，简单的说就是交流观点和看法，寻求共识，消除隔阂，谋求一致。根据《大英百科全书》的解释，沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事交换信息的方法。由此，“沟”是手段，“通”是目的。在人们的现实生活中，许许多多的不愉快、不顺畅、难堪、挫折、失败、不幸，均与缺乏沟通或沟通不成功有关系，英国学者帕金森有一个著名定律——帕金森定律：“因为未能沟通而造成的真空，将很快充满谣言、误解、废话与毒药。”
人际沟通的三大要素是文字、声音及肢体语言。经过行为科学家六十年来的研究，面对面沟通时，三大要素影响力的比率是文字7%，声音38%，肢体语言55%。一般人常强调话的内容，却忽略了声音和肢体语言的重要性。其实，沟通便是要达到一致性以及进入别人的频道，亦即你的声音和肢体语言要让对方感觉到你所讲和所想十分一致，否则，对方将无法接收到正确讯息。因此，在沟通时应不断练习内容、声音、肢体动作的一致性。 表3：沟通表现一览表
沟通渠道 语言沟通 文字沟通 肢体语言 注意要点 在语言沟通的时候，同样一句话，用不同的语气或者不同的表达方式，可以获得不同的效果。 文字所传达的信息较语言虽然更加含蓄，但必须注意简洁和要点突出，使对方能够很快明白所想表达的东西 在人们传达信息的时候，实际上语言表达只占表达方式的35％，而其余的65％则是通过肢体语言传达。说同样一句话，如果加上手势和表情，会带来不同的效果。 4.2咨询师沟通的原则与要点 （1） 有效沟通的原则
在沟通过程中，80%是倾听，其余20%是说话，而在20%的说话中，问问题又占了80%，以问问题而言，愈简单明确愈好，答案非是即否，并以自在的态度和缓和的语调为之，那么一般人的接受程度都极高。其次，沟通中不要指出对方的错误，即使对方是错误的。
沟通的目的并是不断证明别人的错处，而是与对方建立良好关系。因此，不妨让沟通的对方不失立场，同时也可以让他以另一种角度来衡量事情，而由他自己决定什么是好是坏。因为凡事无所谓对错，只是适不适合你而已，沟通的道理亦同。
有效沟通的重点是：顶尖沟通者都有方法能“进入别人的频道”，让别人喜欢他，从而博得信任，表达的意见也易被对方采纳。
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（2）有效沟通的障碍
在沟通中常见的障碍有： 沟通障碍 形体障碍 心理障碍 语言障碍 环境障碍 地位障碍 人数障碍 文化障碍
（3）对言语行为的观察
沟通的最大途径，便是通过语言。合适的语言可以帮助来访者在短时间内更快地认清自己所面临的问题。反之，咨询师不合适的表达，将会使自己与来访者的沟通变得困难吃力，从而加重来访者的不良情绪，使来访者对咨询师产生不信任感，甚至是抵触情绪。因此，对言语行为的观察，就显得尤为重要。下表列举了观察言语行为的一些要点。
观察对象 言语跟踪 关键词 抽象或具体的对话 “我”的陈述 “他人”的陈述 不一致 注意来访者试图用“他人”的陈述框架说明什么，注意这个“他”和来访者之间的联系，以及来访者叙述“他人”的用意 注意来访者行为有哪些不协调的地方，哪些问题的冲突是最重要的 注意来访者试图用“我”的陈述框架说明什么 观察要点 特别注意来访者话题的跳跃和转换，谁引发了它们？可有发现什么特别的表示兴趣/回避的转折词？来访者看起来想听些什么？ 注意来访者谈话中的关键词和重音语气词 这个对话是否涉及到具体细节？所涉及到的人是否以类似的方式处理这个问题？ 表现 由于错误的肢体语言，传达出来的信息会使沟通产生障碍 内向型心理，不善于表达自己，在沟通的过程中就会产生一定的障碍。 不同地区有不同的方言和地方用语 房间布置凌乱，无法给对方创造出想说话的欲望 有权威人士在场，会因为受制于权威威严的束缚，而产生沟通不畅 本面对面的沟通，却必须面对好几个对象同时交流 不同国家和地区的文化差异和处事习俗，例如东西方文化差异
（4） 对非言语行为的观察
心理咨询师对来访者非言语行为的观察是很重要的，有助于咨询师更好的把握住与来访者之间的沟通和交流。当来访者正在谈论他所感到舒服的话题时，可以预料他们会暂停目光的接触，伸展自己的身体，改变自己的声音性质；当来访者想要结束一个话题时，他们可能会把自己的胳膊或者大腿交叉；在来访者迷惑的时候，他们会有快速的目光交流；当来访者讲述困难话题时，会表现出口吃或者说话犹豫??总之，来访者根据交谈时候心情的流露而在不自觉状态下表露出的种种非言语行为，都有助于咨询师深入了解来访者言语背后的真实心境和真实思想状态。
作为一名咨询师，“回应”（Echo）是一个需要重点考虑的沟通技巧。当咨询师观察一个会谈时，会注意到当来访者做出身体改变时候，咨询师也会在无意识状态下相应地做出一个相似地变化。例如，当咨询师不赞成来访者的言论但又无法用语言做出适当回应时，他会不自觉地在座位距离上稍微远离来访者。尽管咨询师会努力保持自己“中性”语言，但身体的
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