二、预估下半年业绩 三、下半年工作计划
不定期
1. 客诉处理 2. 价差处理 3. 费用审核 4. 签字处理 5. 商品品项了解 6. 采购会议 7. 驻厂人员会议 8. 报废商品审核 9. 大宗出货审核 10. 改价申请审核 11. 主管交办事项
加A课课员工作职掌
一、 职掌
1. 了解商品的分类；
2. 负责商品的补货，补货时注意商品的货号，对应到仓库找货，检查商品是否漏标； 3. 陈列商品时要饱满（记录缺少部分并告知主管），商品排列整齐美观，根据陈列标准执行；
4. 检查RALL-CARD货架卡、POP价格是否正确，检查是否有条码； 5. 维持卖场清洁（含商品、货架、地面）； 6. 整理库存区，依据库存区标准执行；
7. 负责商品的盘点工作，必须确实无误，依据盘点规定执行； 8. 负责退换货商品的处理，依据退换货程序处理；
9. 爱护设备，对使用的补货车、拖板车定期实施保修(清洁、擦拭、润滑、紧固)等工作； 10. 破包商品拿离排面放至指定区域，能整理后再出售优先处理，无法处理的周一供应商满100元办退货；
11. 孤儿及时回收归位；
12. 清查更换变价之货架卡，依据S147报表；
13. 对顾客之询问应尽己所知回答并协助顾客购物；
14. 接受课长及直属上级领导，落实各项工作，正确有效达成，未完事项应告知主管； 15. 第一时间准备大宗出货。
二、注意事项：
1. 准时上班，依据工作状况，接受课长弹性排班，假日需可配合上班；
2. 穿戴制服整洁，上下班走员工通道，佩戴识别证，主动出示口袋及物品接受安管检查； 3. 请假依照公司规定。
三、工作要领：
1. 看交接簿（前一班同仁留言及课长交代事项）；
2. 补货的顺序：促销区——端架——货架排面；
3. 进货的处理：上货架——剩余装箱——填写库存单——分类并搬上库存区货架； 4. 拉排面：
（1）拉出整齐线； （2）清洁商品货架；
（3）确定货架卡是否定位，箭头是否整齐、无缺； （4）登记缺货的商品； （5）先进先出；
5. 各项表单的填写：报废单、退货单、换货单、库存调整单、工作联系单、维修单、转货单、POP申请单、物品携出归回单、商品库存单（重架）、商品库存单（轻架） 6. 破包、孤儿的处理，依照破包、孤儿处理程序处理； 7. 盘点必须照实无误，依照盘点规定执行； 8. 报表了解：
（1）S811进入删除商品报表； （2）S809滞销商品报表；
（3）S145新商品第一次到货通知； （4）S147货架卡查验报表； 以上报表按课长指示处理。
9. 协助课长市调，依照市调规定执行；
10. 维持卖场清洁（含商品、货架、地面）； 11. 客诉处理；
12. 商品退换货程序的了解；
13. 商品货架卡、POP的打印及更换； 14. 商品介绍；
15. 下班工作交接并填写交接簿。
加A课课员每日工作流程
7：00——8：00
1. 准时参加部门点名，检查各项设备性能是否良好； 2. 依照课员交接班记录，完成未完事项； 3. 巡视卖场，处理昨日之退货及孤儿；
4. 检查并更换当日异动货架卡（依照S147报表）。检查货架卡、POP是否正确、完整，检查货架卡与商品是否对应，检查易漏标的商品是否有条码；
5. 快报上档或下档依据快报仔细检查快报商品是否在促销位置，POP是否使用正确； 8：00——11：30
6. 带领促销人员维持商品、货架、卖场清洁；
7. 按陈列标准补货、陈列饱满，且排列整齐美观，补货顺序依促销区、端架、排面进行； 8. 补货时所剩余之空纸箱、空栈板集中堆放；补货后纸箱、栈板拉至后仓指定位置，随时保持卖场干净、走道通畅；
9. 依需要并板，填写库存单（货号、品名、数量、填写人姓名、填写日期等）； 10. 巡视卖场，确认POP、货架卡箭头是否完整； 11. 处理破包、孤儿及退换货商品；
12. 持续排面的补货，维持卖场整齐、清洁及做好顾客服务工作；
11：30——13：00
13. 轮班休息及用餐，卖场留有人员处理补货、顾客服务工作； 13：00——17：00
14. 依据S811报表处理建R商品的退货，检查滞销商品和新品是否出样； 15. 依盘点行程对当日需盘点之商品进行库存区盘点； 16. 拉排面以求货架商品的整齐；
17. 将任何有质量问题、包装破损的商品拿离排面；
18. 记录现场缺货之商品，核对库存数量，如需补货下单告知课长； 19. 巡视促销区、端架、排面，查看货源是否充足、走道是否通畅； 20. 孤儿、破包处理并归定位； 21. 早班与中班交接未完事项；
22. 就市调结果及商品销售状况向课长汇报； 23. 早班同仁经课长同意后方可下班；
24. 巡视促销区、端架、排面，查看货源是否充足、走道是否通常； 25. 核对卖场货架卡是否完整； 17：00——19：00
26. 接受课长分配之时间用餐。留守人员巡视卖场、服务顾客； 19：00——21：00
27. 巡视高货架存放商品是否安全无虑；
28. 处理孤儿（检查条码、包装、品质等），归定位及拉排面； 29. 加强促销区、端架的补货，做好顾客服务工作； 21：00——23：00
30. 补足促销区、端架、排面所有商品；
31. 巡视卖场，拉排面，处理空纸箱、空栈板，维持卖场整洁；
32. 依照盘点行程，对当日盘点商品之在卖场部分进行盘点（打烊后） 33. 依端架计划，进行快报上档前星期一晚上的换档工作； 34. 参加部门点名；
35. 填写交接簿交代事项；
36. 设备按指定位置存放，关闭不必要的电源。
加A课课长工作职掌
每日工作安排 （一）人力掌控 1. 是否到班正常；
2. 是否有足够的人力承担工作量； 3. 是否按照工作行程行事； 4. 驻厂是否准时到班；
5. 什么人在什么时间做什么事；
6. 依据节假日、天气情况等合理安排人力； （二）卖场巡视
1. POP及货架卡检查，是否所有商品有价格，价格是否正确，POP是否正确； 2. 卖场清洁的维护，决不堆放栈板、纸箱，保持货架及商品清洁；
3. 商品陈列饱满整齐：所有商品陈列位置是否正确，卖场商品补货及排面整理是否及时；
4. 破包商品处理：破包商品退货立刻处理，不可滞留破包处理室； 5. 驻厂人员之管理：上下班时间，制服及服务品质之要求； （三）OPL及MAIL定单：维持货源充足、不缺货之原则 1. 缺货商品处理：
（1）盘点确定库存量，与电脑库存量是否吻合； （2）延误到货之订货跟踪； （3）厂商缺货立即通知？；
2. 进货报表检核：确认前日到货量是否正确，避免库存差异
3. 业绩追踪与达成：比较预估业绩与实际业绩，随时做店内促销活动； 4. 确保安全库存量、库存金额、库存天数； （四）库存管理
1. 破包商品立即处理 2. 商品应填写库存单；
3. 仓库应随时保持通畅，以免货物凌乱； 4. 每日仓库巡视，要求库存零误差； （五）部门间关系沟通工作
1. 与仓管之间协调，以达到收货零误差； 2. 协调业代，争取大宗，争取更高业绩； （六）人员训练 1. 操作规范 2. 卖场简介
3. 设备简介及操作保养 4. 商品群的认识
5. 货架卡、POP介绍（规格、意义） 6. 补货及库存整理
7. 清洁之要求（商品、设备、卖场） 8. 服务的观念（耐心、诚心） 9. 破包处理 10. 盘点 11. 面销技巧
12. 快报、端架计划
13. 退货（退货流程、退货单的填写） 14. 市调
（七）报表查询
1. H108：本日业绩表
了解业绩达成状况、损耗情形、来客数、客单价、库存金额、库存天数及一些占 比数字；
2. OPL：分为OPL1和OPL2
OPL1为厂商正常供货流程，课长可依据流程安排送货，以防损耗； OPL2可能缺货提前警告此商品已小于库存天数； 3. S810：畅销商品缺货明细
课长依此报表，查明缺货及到货状况，如订单延误需追单，特殊情况需通知采购改 变状况（如促销结束）。 4. S133：促销商品趋势分析
课长依此报表，了解促销商品每日销售及达成状况，并依每日销售数提供课长数据，
以便下单准确。 5. S809：滞销商品处理
此报表课长需了解为何滞销，需至排面查看有无陈列，及位置是否明显，还是商品 坏掉；如真的不好卖，可以建议出清，或是退货。 6. S811：进入删除报表
如建P立即出清 / 如建 R建议退货 7. S806：负库存报表
了解为何负库存，商品是否有坏的情形，是否标签漏掉及漏标情形发生，出现负库 存，应立即至卖场盘点以求商品库存之正确。 8. S147：每日日清及更改价格之报表。
当日状况，以此报表核对卖场之售价，以防价格差异导致客诉。 9. S146：根据报表前十日做端架计划，以利上档；
10. S145：新商品第一次到货通知，了解新货到货日期。 11. S103：当日收货明细。
此报表可了解昨日到货之状况，以收货短交之品项了解厂商配合情形以防缺货 产生。
12. S195：专柜商品每日销售。掌握专柜销售状况。
每周工作流程： （一）部门会议：
此会议之用意是了解一周工作计划，及商品、人力之检讨以达到部门工作之需要，课与课之间协调，促销区之计划。 （二）市调：
了解竞争对手之价格、顾客购买力、开机数、人潮及商品特征，以达知己知彼、百战百胜，提高业绩。 （三）工时表：
每周交工时表，并检查SPMH是否超出预算，控制成本。 （四）堆高机、拖板车保养：定期保养设备。 （五）端架计划：
预先做好下档之快报商品之陈列位置、陈列方法、陈列数量及下单让供应商准备，如需美工画POP，须注明规格，须经副经理核准，影印至美工及员工。 （六）盘点进度、追踪及管理：
于每周四追踪盘点进度及行程，以确保库存与电脑之实际数量以利下单控制损耗成本。
（七）状态5、状态6之处理：
首先了解为何暂时禁止下单，并与采购联络。如季节性商品赶快出清，买断商品建议降价以防库存过高；状态6长期禁下单商品建议建P降价、R出清，如遇快过季之商品，须立即通知采购降价出清。
每月工作安排： （一）商品陈列检讨 1. 查阅S601报表；