2. 是否陈列不明显； 3. 是否为过季之商品； 4. 了解商品品质 （1）查退货 （2）可调整排面
（二）业绩分析及讨论
1. 了解整月业绩及成本、损耗占比 2. 库存天数、库存金额 3. 来客数、客单价 （三）每月课员排班
每月30日之前将所有课员之休假及早晚班之行程，排于人力计划中，以控制人力及预防突发状况之发生。
（四）商品组合、价格与供应商配合情形，检讨
1. 研究所有商品是否依照整体之配合，以争取最大之业绩； 2. 研究价格是否过高、不吸引顾客； 3. 讨论厂商配送之情形； （五）工作检讨 1. 检讨人力
2. 检讨商品之损耗状况 3. 检讨工作流程是否缺失 4. 业绩检讨
每季工作流程：
（一）季节性商品替换及检讨 1. 与采购联络，做换季动作 2. 与采购协调，建议新品
每年工作流程：
（一）H402，分店分类进销存年报
此报表为了解大小分类之业绩、损耗占比，以提供明年之计划。 （二）年度工作计划
计划整年度销售、库存、盘点、人力的调整安排。 （三）商品的检讨 ——查检货品储存量 ——制定准备售卖单位 ——统计销售利润、成本 （四）年度人力调整安排
——检讨去年人力有无过剩、不足 ——以便今年重新调整
课长每日工作流程
7：00——8：30 巡视卖场
1. 看交接本，并交代安排课员工作
2. 查看促销区、端架、排面商品是否饱满
3. 查看促销区、端架、排面货架卡、POP标价是否完整、正确 4. 人员出勤是否正常，工作效率是否良好 5. 检查设备是否正常工作
6. 查看卖场是否整洁，走道是否畅通
7. 督促员工、驻厂按规定清洁排面上商品、层板，保持卖场清洁 8. 安排课员及驻厂检查商品漏标状况，及时补店内码 8：30——10：00 看报表 9. 依据OPL报表下订单
10. 依据S108进行业绩检讨，处理五大异常
11. 需列印S811进入删除报表，要求课员把建R商品在不影响排面陈列的情况下办退 12. 依据S146、S134、S133了解促销商品销售情况，补单催货 10.00——11：30 工作追踪 13. 依据销售状况检讨商品陈列
14. 走道是否通畅，无栈板、纸箱及杂物 15. 卖场破包与孤儿商品是否处理完毕
16. 检查已到货新品是否出样，货架卡产地与实际是否相符 17. 与主管、采购及供应商及时沟通，让问题及时得到解决 11：30——13：00 分配、用餐
18. 安排课员轮流用餐，课内留有人员继续卖场工作； 19. 与员工进行交流、沟通
20. 检查各项未用设备是否放置指定区域 21. 到收货区查看今日到货收货情况 13：00——14：00 教育员工 22. 对员工进行专业知识的培训 23. 对员工进行服务意识宣导
24. 针对商品销售状况及顾客信息反馈，与员工交换意见 25. 工作检讨
26. 处理客诉（随机）
27. 按盘点行程安排课员盘点及抽盘，尽量减少商品损耗 14：00——17：30 查看排面及库存区
28. 看排面是否整齐，货源是否充足，面销状况
29. 顾客高峰时期，在卖场面销、现场管理，以利于顾客满意购物 30. 检查库存区，坚持库存区标准，彻底清洁死角 31. 早班课长与晚班课长进行交接
32. 了解竞争对手状况，及时反馈给采购采取对策 33. 检查商品组合
17：30——19：00 分配、用餐
34. 安排课员轮流用餐，课内留有人员继续卖场工作； 35. 与员工进行交流、沟通
36. 检查各项未用设备是否放置指定区域 37. 到收货区查看今日到货收货情况 19：00——21：30 巡视卖场 38. 了解供应商退货情况
39. 检查孤儿及破包处理情形 40. 依据陈列标准检查排面陈列
41. 在顾客高峰时期，做好清仓品的出清 42. 补货是否及时，缺货商品有无订单 43. 处理客诉
21：30——23：00 工作安排 44. 巡视了解库存情形
45. 库存商品摆放是否安全、整洁
46. 集合员工检讨当日工作，宣导公司政策 47. 填写交接簿
48. 检查各项设备是否放置指定区域，堆高机是否正常充电，关闭不必要之电源及设备