附件一
芜湖市住宅小区物业管理综合服务等级收费标准
名称 级别 一级 二级 一级 普通二级 中准价（元/㎡.月） 上下浮动幅有电梯 0.65 0.51 0.40 0.32 无电梯 1.30 1.10 0.60 0.47 0.37 0.30 度 15% 15% 15% 15% 15% 15% 浮动范围（元/㎡.月） 有电梯 0.55-0.75 0.43-0.59 0.34-0.46 无电梯 1.11-1.50 0.94-1.27 备注 别墅 住宅 三级 四级 高层（小高层）0.51-0.69 不含电梯、加0.40-0.54 压泵涉及费用支出 0.31-0.43 以基准价上浮15%，下浮不限。 注：物业管理企业和业主委员会按服务内容、服务质量和服务范围参照中准价和浮动幅度在物业服
务合同中约定具体物业服务收费标准。
附件二：
芜湖市住宅小区机动车、非机动车停放收费标准
停放类型 停放形式 计费单位 元/月.辆 元/月.辆 元/月.辆 元/月.辆 元/月.辆 元/辆.次 元/辆.次 元/辆.天 元/月.辆 元/月.辆 元/月.辆 元/月.辆 元/月.辆 元/月.辆 收费标准 150 80-100 60-80 40 40 5 10 20 14 10 8 10 12 6 备注 最高上限 半小时以上，4小时以内 4小时以上，8小时以内 8小时以上 占车位相当于自行车（不含充电） 占车位相当于轻骑车（不含充电） 占车位相当于摩托车（不含充电） 地下公用车库（一车一位） 室内公用（含雨棚） 露天专用停车场 地下共用车库车位产权（或 汽车 （小型车） 室外临时停放泊位 临时停放 临时停放 临时停放（全天） 摩托车 轻骑 室内 室内 室内 电动自行车 室内 室内 自行车 室内 永久使用权）属业主 附件三： 规定 自评 测评 得分 考评 得分 住宅小区物业管理综合服务等级标准（别墅、一级）评分细则 项目 项目内容 分值 一、房屋 1、零修、急修及时率85%以上； 2、零修工程合格率90%以上； 1.5 1 评分细则 得分 符合1.5分，每降低一个百分点扣0.1分 符合1分，每降低一个百分点扣0.1分 符合1.5分，每发现一处不整洁或缺损扣0.1分；照明设备管理不善，每发现一处扣0.1分 空调安装符合规定1分，每发现一处不符合扣0.1分；阳台封闭使用符合规定1分，每发现一处不符合扣0.1分；未建立档案扣1分，记录不全发现一处扣0.1分。 符合3分，每发现一处不符合扣0.2分 符合4分，每发现一处不符合扣0.5分 符合2分，每发现一处不符合扣0.2分 符合3分，每发现一处不符合扣0.2分 3、房屋外观完好、整洁、无缺损现象；照明设备按规定时间定时开关、定期检查、及时更换； 1.5 房屋共用部位共用设施设备的维护 4、安装空调的，统一有序；封闭阳台的，统一安装标准，不凸出墙体立面；平台和外廊的作用不碍观瞻；建立公共设施设备档案，维修、保养记录齐全； 3 5、房屋装修符合管理规定，无私改乱拆现象。 二、协调、配合水、电、气等专业部门做好水、电、气等设施设备正常运行的保障工作，并保障小区内上下水管道、化粪池正常畅通运行；高层（小高层）住宅应保障电梯正常运行。 三、环卫设施完好无损。 四、道路通畅，路面平整。 五、消防设施完好无损，可随时启用。 小计 一、小区实行全封闭管理。主出入口设有值班室，实行24小时值班（其中8小时以上站岗值勤）。 安全护卫 二、安全护卫人员24小时巡查。 三、小区24小时监控，范围：主出入口、主干道、重要部位、重点区域。 四、交通车辆管理有序； 3 4 2 3 1 20 5 5 5 符合1分，基本符合0.5分， 不符合0分 符合5分，基本符合2.5分， 不符合0分 符合5分，基本符合2.5分， 不符合0分 符合5分，基本符合2.5分， 不符合0分 1、机动车辆出入登记、按序停放，确保消防车、救护车、110警车等特种车畅通和主干道无汽车2.5 停放； 2、非机动车辆按序停放，夜间入库。 五、危及住户安全处，设有明显标志。 六、有应急处理预案，遇警能及时报警。 七、协助公安部门做好小区治安防范工作。 小计 一、绿化符合规划要求，布局合理，绿化覆盖率不低于35%。 二、花草树木长势良好，无枯死、无破坏、无大面积虫害现象。 三、花草树木修剪及时，整齐美观。 四、绿化品味高，有较高观赏价值。 五、小区建立清扫、保洁制度，定时清扫垃圾，小区全天候全方位保持清洁；定期杀虫灭鼠，垃圾日产日清。 绿化 环境 卫生 六、房屋立面、公共楼道及区内道路整洁，无堆放杂物现象。 七、水、电、气等设施设备整洁，水箱定期清洗，供水符合卫生标准，无二次污染及隐患，有水压泵供水，定期维护保障设备正常运行。 八、环卫设施整洁，无臭味、无蚊蝇等。 九、无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。 十、不得违反规定饲养家禽、家畜及宠物。 十一、应采取有效措施防止油烟、噪音等环境污染，并协助环保部门对其进行监测以达到环保要求。 小计 一、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确，服务人员尽职尽责，服务质量 服务主动热情，岗位职责上墙公布；物业管理服收费管理 务收费实行明码标价。 二、有完善的物业管理方案，质量管理、档案管理等制度健全；有完善的报修、维修和回访记录。 1.5 1.5 2 2.5 25 2 2 2 2 符合2.5分，每发现一处不符合扣0.5分 符合1.5分，每发现一处不符合扣0.2分 符合1.5分，每发现一处不符合扣0.2分 有预案、措施2分，缺一项扣1分 符合2.5分，基本符合1.5分，不符合0分 符合2分，基本符合1分， 不符合0分 符合2分，枯死、破坏、虫害发现一处扣0.1分 符合2分，基本符合1分， 不符合0分 符合2分，基本符合1分， 不符合0分 符合2分,每发现一处不符合扣0.1分 符合2分,每发现一处不符合扣0.1分 符合2分,每发现一处不符合扣0.1分 2 2 2 2 2 1 符合2分，基本符合1分， 不符合0分 符合2分,每发现一处不符合扣0.2分 符合1分，基本符合0.5分， 不符合0分 符合1分，基本符合0.5分， 不符合0分 1 20 3 符合3分，基本符合1.5分， 不符合0分 符合1分，基本符合0.5分， 不符合0分 1 三、建有收费管理制度，责任落实到人；定期（一年不少于2次）向业主委员会或物业产权人、使用人公布综合服务费收支情况。 四、模范遵守国家收费政策，无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为。 五、维修基金帐务按规定报业主委员会审核，并定期向业主通报。 六、认真对待群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率98%以上，回访率100%以上。 七、严格财经纪律，财务帐目清晰。 八、业主意见反馈满意率90%以上。 小计 一、硬件环境 1、小区符合规划要求，区容区貌好，无违章搭建，无擅自改变房屋用途现象； 2、主出入口有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及栋号标志明显； 3、供水、排水、供电、供气设施设备齐全； 4、小区内设有停车场（汽车、摩托车、自行车可分别存放）； 5、设置集中监控设备； 6、生活服务配套设施（选择项目共5项：医务室、邮电营业点、理发美容室、粮油食品店、小百货商店。至少具备3项）； 7、教育、文体活动设施（选择项目共18项：文化站或书刊阅览室、棋牌室、健身房、乒乓球室、小广场、花园、雕塑、羽毛球场、排球场、篮球场、网球场、茶室、公告栏、宣传栏、托儿所、幼儿园、小学、中学。至少具备5项）； 8、积极开展社区娱乐、文体活动，每年不少于一次。 二、物业管理企业 1、企业须持有物业管理企业资质证书； 2、企业建立现代企业制度，内部考核制度健全，岗位职责明确； 3、人员培训，持证上岗率90%以上，其中企业经理、部门经理、管理员全部持有物业管理从业人员岗位证书； 4、企业从业人员统一着装、佩戴胸卡； 2 符合2分，基本符合1分， 不符合0分 符合2分，不符合0分 2 2 2 2 1 15 1 符合2分，基本符合1分， 不符合0分 符合2分，每降低一个百分点扣0.1分 符合2分，基本符合1分， 不符合0分 符合1分，每降低一个百分点扣0.1分 符合1分，每发现一处建章搭建或擅自改变用途扣0.1分 符合0.5分，基本符合0.3分，不符合0分 符合0.5分，设施设备缺一项扣0.1分 符合0.5分，基本符合0.3分，不符合0分 符合0.5分，基本符合0.3分，不符合0分 符合3分，每少一项扣1分 0.5 0.5 0.5 0.5 3 相关条件 3 符合3分，每少一项扣0.5分 2 0.5 1 开展活动2分，不开展活动0分 符合0.5分，不符合0分 符合1分，基本符合0.5分， 不符合0分 符合1分，每降低一个百分点扣0.1分 1 1 符合1分，基本符合0.5分，