住宅小区物业管理服务等级标准（四级）评分细则 规定 项目 项目内容 分值 一、房屋 1、房屋立面较整洁，无缺损现象； 2、房屋装修符合管理规定，无私改乱拆现象。 二、协调、配合水、电、气等专业部门做好水、电、气等设施设备正常运行的保障工作，并保障小区内上下水管道及化粪池正常畅通运行；高层（小高层）应保障电梯正常运行。 三、环卫设施基本完好，无缺损现象。 四、道路畅通，路面较平整。 五、消防设施基本完好无损，可随时启用。 小计 一、机动车辆管理有序，按序停放。 二、非机动车辆按序停放，夜间入库。 三、有应急处理预案，遇警及时报警。 小计 一、花草树木长势较好。 二、小区保持清洁。 三、水、电、气等设施设备以及环卫设施基本整洁。 四、无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。 小计 一、服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布；物业管理服务收费实行明码标价。 服务质量 二、建立收费管理制度，责任落实到人；向业主使用人公布物业管理公共收费管理 委员会或物业产权人、服务费收支情况。 三、无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收 4 4 符合4分，每发现一处不整洁或缺损扣0.2分 符合4分，每发现一处不符合扣0.2分 符合7分，每发现一处不符合扣0.5分 符合4分，每发现一处不符合扣0.2分 符合4分，每发现一处不符合扣0.2分 评分细则 得分 自评 测评 得分 考评 得分 房屋共用部位共用设施设备的维护 7 4 4 2 25 10 6 4 20 5 5 5 5 20 3 符合2分，基本符合1分， 不符合0分 符合10分，每发现一处不符合扣2分 符合6分，每发现一处不符合扣3分 符合4分，每发现一处不符合扣2分 安全卫生 符合5分，基本符合2.5分， 不符合0分 符合5分，基本符合2.5分， 不符合0分 符合5分，每发现一处不符合扣0.2分 符合5分，每发现一处不符合扣0.2分 绿化 环境 卫生 符合3分，基本符合1.5分， 不符合0分 符合3分，基本符合1.5分， 不符合0分 符合4分，不符合0分 3 4 费行为。 四、维修基金帐务按规定报业主委员会审核，并定期向业主通报。 五、认真接待群众投诉，并建立群众投诉记录。 六、财务帐目清晰。 小计 一、硬件环境 1、小区内无违章搭建现象； 2、供水、排水、供电、供气设施设备基本齐全。 二、物业管理企业 1、企业须持有物业管理企业资质证书； 相关 条件 2、企业内部考核制度健全，岗位职责明确； 3、人员培训，持证上岗率50%以上； 4、档案资料较齐全。 三、业主委员会 1、具备条件：应建立业主委员会，暂不具备条件的应制定计划，成立业主委员会。 小计 考评人 合计
4 4 2 20 3 2 2 2 2 2 2 15 100 符合4分，基本符合2分， 不符合0分 符合4分，基本符合2分,不符合0分 符合2分,基本符合1分，不符合0分 符合3分，每发现一处扣1分 符合2分，设施每缺一项扣0.5分 符合2分，不符合0分 符合2分，基本符合1分， 不符合0分 符合2分，基本符合1分， 不符合0分 符合1分，基本符合0.5分， 不符合0分 符合2分，基本符合1分， 不符合0分 年 月 日