芜湖市物业服务收费管理实施办法（07版本） - 图文(3)

不符合0分 5、档案管理规范，资料齐全； 1 符合1分，基本符合0.5分， 不符合0分 符合0.5分,配计算机但应用不广泛0.3分，未配计算机0分 6、积极使用新技术，广泛使用计算机管理； 7、管理人员人均管理建筑面积2000平方米左右。 三、业主委员会 业主委员会运作正常，基本能发挥自治自律作用。 小计 合计 0.5 1 3 20 100 符合1分，基本符合0.5分， 不符合0分 符合3分，基本符合1.5分， 不符合0分 注：总分低于80分（含80分）下降一级。 考评人 年 月 年 月 日 日 住宅小区物业管理综合服务等级标准（别墅、二级）评分细则 规定 测评 得分 考评 得分 自评 评分细则 得分 符合3分，每降低一个百分点扣0.2分 符合3分，每降低一个百分点扣0.2分 符合3分，每发现一处不整洁或缺损扣0.2分 符合3分，每发现一处不符合扣0.2分 符合6分，每发现一处不符合扣0.5分 符合3分，每发现一处不符合扣0.2分 符合3分，每发现一处不符合扣0.2分 项目 项目内容 分值 一、房屋 1、零修、急修及时率75%以上； 2、零修工程合格率80%以上； 3、房屋立面较整洁，无缺损现象； 4、房屋装修符合管理规定，无私改乱拆现象。 二、协调、配合水、电、气等专业部门做好水、电、气等设施设备正常运行的保障工作，并保障小区内上下水道及化粪池正常畅通运行；高层（小高层）住宅应保障电梯正常运行。 三、环卫设施基本完好，无缺损现象。 四、道路畅通，路面较平整。 五、消防设施基本完好无损，可随时启用。 小计 3 3 3 3 房屋共用部位共用设施设备的维护 6 3 3 1 25 符合1分，基本符合0.5分， 不符合0分 一、小区实行全封闭管理。主出入口设有值班室，24小时值班。 二、安全护卫人员日夜定时巡查。 三、有应急处理预案、措施，遇警能及时报警。 安全护卫 四、机动车辆管理有序，机动车辆出入登记、按序停放。 五、非机动车辆按序停放、夜间入库。 六、协助公安部门做好小区治安防范工作。 小计 一、绿化布局较合理，绿化覆盖率不低于25%。 二、花草树木长势较好，无枯死、无破坏、无大面积虫害现象。 三、花草树木修剪及时、整齐美观。 四、小区建立清扫、保洁制度，定时清洁；定期杀虫灭鼠，垃圾日产日清。 绿化 环境 卫生 五、房屋立面公共楼道及区内道路整洁，无堆放杂物现象。 六、水、电、气等设施设备以及环卫设施基本整洁。 七、无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。 八、不得违反规定饲养家禽、家畜及宠物。 九、油烟、噪音等环境污染，应采取有效措施防止，并协助环保部门对其进行监测达到环保要求。 小计 一、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确，服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布；物业管理服务收费实行明码标价。 5 4 3 5 5 3 25 3 符合5分，基本符合2.5分， 不符合0分 符合4分，基本符合2分， 不符合0分 有方案、措施3分，缺一项扣1.5分 符合5分，每发现一处不符合扣1分 符合5分，每发现一处不符合扣1分 符合3分，基本符合1.5分， 不符合0分 符合3分，基本符合1.5分， 不符合0分 符合3分，枯死、破坏、虫害三种现象发现一处扣0.2分 3 2 4 3 3 3 2 符合2分，基本符合1分， 不符合0分 符合4分，基本符合2分， 不符合0分 符合3分，每发现一处不符合扣0.2分 符合3分，每发现一处不符合扣0.2分 符合3分，每发现一处不符合扣0.2分 符合2分，基本符合1分， 不符合0分 符合2分，基本符合1分， 不符合0分 2 25 2 符合2分，基本符合1分， 不符合0分 服务质量 二、建有收费管理制度，责任落实到人；定期（一收费管理 年2次）向业主委员会或物业产权人、使用人公布物业管理公共服务费收支情况。 1 符合1分，基本符合0.5分， 不符合0分 符合1分，不符合0分 三、无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为。 1 四、维修基金帐务按规定报业主委员会审核，并定期向业主通报。 五、认真接待群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率80%以上，回访率90%以上。 六、严格财经纪律，财务帐目清晰。 七、业主意见反馈满意率80%以上。 小计 一、硬件环境 1、小区符合规划要求，区容区貌良好，无违章搭建现象； 2、主出入口有小区平面示意图，组团及栋号标志明显； 3、供水、排水、供电、供气设施设备基本齐全； 4、小区内设有停车泊位。 二、物业管理企业 1、企业须持有物业管理企业资质证书； 相关 条件 2、积极使用新技术，广泛使用计算机管理 3、企业内部考核制度健全，岗位职责明确； 4、人员培训，持证上岗率80%以上，其中企业经理、部门经理、管理员80%持有物业管理从业人员岗位证书； 5、安全护卫人员统一着装、佩戴胸卡； 6、档案管理规范，资料齐全。 三、业主委员会 1、业主委员会运作正常，有会议记录。 小计 考评人 合计 1 2 1 2 10 2.5 2.5 2 2 1 0.5 1 符合1分，基本符合0.5分， 不符合0分 符合2分，每降低一个百分点扣0.1分 符合1分，每降低一个百分点扣0.1分 符合2分，每降低一个百分点扣0.1分 符合2.5分，每发现一处扣0.2分 符合2.5分，基本符合1.5分，不符合0分 符合2分，设施每缺一项扣0.5分 符合2分，基本符合1分， 不符合0分 符合1分，不符合0分 符合0.5分，不符合0分 符合1分，基本符合0.5分， 不符合0分 符合1分，每降低一个百分点扣0.1分 1 1 0.5 1 15 100 符合1分，基本符合0.5分， 不符合0分 符合0.5分，不符合0分 测评 得分 考评 得分 符合1分，基本符合0.5分， 不符合0分 注：总分低于80分（含80分）下降一级。 年 月 日 住宅小区物业管理服务等级标准（三级）评分细则 规定 项目 项目内容 分值 房屋共用一、房屋 评分细则 得分 自评 部位共用设施设备的维护 1、零修、急修及时率65%以上； 2、零修工程合格率75%以上； 3、房屋立面较整洁，无缺损现象； 4、房屋装修符合管理规定，无私改乱拆现象。 二、协调、配合水、电、气等专业部门做好水、电、气等设施设备正常运行的保障工作，高层（小高层）住宅，应保障电梯正常运行。并保障小区内上下水管道及化粪池正常畅通运行。 三、环卫设施基本完好，无缺损现象。 四、道路畅通，路面较平整。 五、消防设施基本完好无损，可随时启用。 小计 一、主出入口设有值班室，24小时值班；小区封闭式管理。 二、安全护卫人员定时巡查； 三、有应急处理预案、措施，遇警能及时报警； 四、机动车辆管理有序，按序停放； 五、非机动车辆按序停放，夜间入库； 小计 一、绿化覆盖率不低于15%； 二、花草树木长势较好，无枯死、无破坏、无大面积虫害现象； 3 3 3 3 符合3分，每降低一个百分点扣0.2分 符合3分，每降低一个百分点扣0.2分 符合3分，每发现一处不整洁或缺损扣0.2分 符合3分，每发现一处不符合扣0.2分 符合6分，每发现一处不符合扣0.5分 符合3分，每发现一处不符合扣0.2分 符合3分，每发现一处不符合扣0.2分 6 3 3 1 25 6 8 5 3 3 25 3 符合1分，基本符合0.5分， 不符合0分 符合6分，基本符合3分， 不符合0分 符合8分，基本符合3分， 不符合0分 有方案、措施5分，缺一项扣2分 符合3分，每发现一处不符合扣0.5分 符合3分，每发现一处不符合扣0.5分 安全卫生 符合3分，基本符合1.5分， 不符合0分 符合5分，枯死、破坏、虫害三种现象发现一处扣0.5分 5 绿化 环境 卫生 三、小区建立清扫、保洁制度，定时清洁，定期杀虫灭鼠，垃圾日产日清； 四、区内道路整洁，无堆放杂物现象； 五、水、电、气等设施设备以及环卫设施基本整洁； 六、无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。 小计 5 4 4 4 25 符合5分，基本符合2.5分， 不符合0分 符合4分，每发现一处不符合扣0.5分 符合4分，每发现一处不符合扣0.5分 符合4分，每发现一处不符合扣0.5分 一、服务人员尽职尽责，服务与被服务双方签定服务合同，岗位职责上墙公布；物业管理服务收费实行明码标价； 二、建有收费管理制度，责任落实到人；定期（一年不少于1次）向业主委员会或物业产权人、使用人公布物业管理公共服务费收支情况； 三、无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为； 2 符合2分，基本符合0.5分， 不符合0分 符合1分，基本符合0.5分， 不符合0分 符合1分，不符合0分 1 1 1 2 1 2 10 3.5 服务质量 四、维修基金帐务按规定报业主委员会审核，并收费管理 定期向业主通报； 符合1分，基本符合0.5分， 不符合0分 符合2分，每降低一个百分点扣0.1分 符合1分，每降低一个百分点扣0.1分 符合2分，每降低一个百分点扣0.1分 符合3.5分，每发现一处扣0.2分 符合2.5分，设施每缺一项扣0.5分 五、认真接待群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率75%以上，回访率85%以上； 六、严格财经纪律，财务帐目清晰； 七、业主意见反馈，满意率70%以上； 小计 一、硬件环境 1、区容区貌良好，无违章搭建现象； 2、供水、排水、供电、供气设施设备基本齐全； 2.5 3、小区内设有停车泊位； 二、物业管理企业 1、企业须持有物业管理企业资质证书； 2、积极使用新技术，广泛使用计算机管理 相关条件 3、企业内部考核制度健全，岗位职责明确； 4、人员培训，持证上岗率70%以上，其中企业经理全部持有物业管理从业人员岗位证书； 5、安全护卫人员统一着装； 6、档案资料较齐全。 三、业主委员会 1、业主委员会运作基本正常。 小计 考评人 合计 2 1 0.5 1 1 1 0.5 2 15 100 符合2分，基本符合1分， 不符合0分 符合1分，不符合0分 符合0.5分，不符合0分 符合1分，基本符合0.5分， 不符合0分 符合1分，每降低一个百分点扣0.2分 符合1分，基本符合0.5分， 不符合0分 符合0.5分，不符合0分 符合2分，基本符合0.5分， 不符合0分 注：总分低于80分（含80分）下降一级。 日期