毕 业 论 文
学生姓名： xxx 学 号： xxxxxxxxxx 系别班级： 2012级经济贸易系电子商务班 专业（方向)： 电子商务 题 目： xxxxxx大学生护肤品线上线下
消费行为调查分析与研究
指导者： xxxx 讲师
评阅者： xxxx 副教授
2016年5月15日
xxxxxxx2012级本科毕业论文
毕业论文中文摘要
xxxxxx大学生护肤品线上线下 消费行为调查分析与研究 摘要： 随着互联网时代的到来，人民生活质量不断提高，大众对护肤品的感知已经不再陌生，护肤品成为人们生活的必需品。根据第37次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2015年12月，中国的网民规模达到6.88亿，互联网的普及率达到50.3%，中国上网人数已经超过总人数的一半。在这样的背景下，护肤品企业争相把握发展机遇，营销模式层出不穷。如今大学生护肤品消费行为对线上线下护肤品消费市场影响不可小觑，所以本文以xxxxxx学生为研究对象，通过网络问卷的调查方式，了解他们对护肤品线上线下消费方式的购物体验评价，并通过调查分析，了解xxxxxx在校生护肤品消费现状，发现存在的相关问题，并针对分析出的问题给出相应的企业营销解决方案。 关键词： 用户体验 线上线下 消费行为 营销策略 I
xxxxxxx2012级本科毕业论文
毕业论文外文摘要
Title Investigation and Analysis on xxxxxxx Students’Online and Offline Consumer Behavior about Skincare Product Abstract With the development of the Internet, people's living quality enhances continually. Public perception of skincare product is no longer strange. Skincare products have become necessities of people's life. According to 37 times China Internet network development situation statistic report, China's net size has reached 688 million before December 2015,Internet users scale have reached 50.3%. Under the background, skincare products company are developing themselves under the opportunity, Marketing patterns emerge in endlessly. Nowadays, skincare products consumption behavior of university students’influence are important for the online skincare products consumer market. So now xxxxxx students are research objects. Through the network questionnaire survey to understand skincare products consumption and find some problem from it. Last some suggestion that aimed to solve the problem will be proposed to company. Keywords： Skincare products Online and offline Consumer Behavior Marketing strategy II
xxxxxxx2012级本科毕业论文
目 次
1 绪论 ……………………………………………………………………………………1 1.1研究背景及意义 ……………………………………………………………………1 1.2 研究方法 ……………………………………………………………………………2 2 文献综述及理论基础…………………………………………………………………2 2.1消费者行为理论 ……………………………………………………………………2 2.2市场营销理论定义 …………………………………………………………………3 3 调查问卷分析 ………………………………………………………………………4 3.1问卷设计 ……………………………………………………………………………4 4 研究结论及分析 ………………………………………………………………………9 4.1 研究结论 ……………………………………………………………………………9 4.2 相关分析 ……………………………………………………………………………9 5 研究建议方案及挑战 …………………………………………………………………9 5.1营销方案的改进 ……………………………………………………………………10 5.2 实施挑战 …………………………………………………………………………10 5.3研究局限 …………………………………………………………………………11 结论 …………………………………………………………………………………12 参考文献 ………………………………………………………………………………13 致谢 ………………………………………………………………………………15 附录Axxxxxx在校大学生护肤品购买情况调查问卷 …………………………16 图3-1xxxxxx在校生每月网购护肤品2-3次的性别分布图 …………………4 图3-2xxxxxx在校生线下购买护肤品的原因占比图 ………………………6 图3-3xxxxxx在校生认为在实体店购买护肤品的弊端图 …………………6 图3-4您认为网购护肤品的弊端是哪些？……………………………………………7 图3-5网购护肤品金额占线上线下购买总额比例图 ……………………………8 图3-6 xxxxxx在校生对线上线下相结合活动意愿图 ……………………8 表1用户体验调查提问 …………………………………………………………………5 表2消费需求调查提问 ………………………………………………………………7
III
xxxxxxx2012级本科毕业论文
1 绪论
1．1 研究背景及意义
在“互联网+”成为热门词汇的时代，电子商务的普及在不断改变着人们的生活，网购已经成为人们必可不少的购物方式。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第37次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称为《报告》）。《报告》显示，截至2015年12月，中国网民规模达6.88亿，互联网普及率达到50.3%，半数中国人已接入互联网。同时，我国手机网民规模达6.20亿，90.1%的网民通过手机上网。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《2014年中国网络购物市场研究报告》显示，2014年，网络购物整体市场的用户规模在高位上仍保持千万级别的增长，普及率达到55.7%。与此同时，手机网络购物市场发展迅猛，用户年度增长率为63.5%；手机购物市场用户规模增速是整体网络购物市场的3.2倍。电商市场的持续繁荣，促使企业加速战略布局。 1.1.1 研究背景
全球化妆品行业正稳步增长，中国的化妆品市场是全世界最大的新兴市场，中国的护肤品行业表现出高速发展的趋势，国外的产品对本土产品产生很大的竞争压力，在营销策略上，用户体验对改进企业营销策略具有极大的参考价值。
随着时代的发展，人们的购物方式多样化，在多样化的购物方式下，网购成为人们必不可少的购物方式之一，护肤品行业又有其独特性，作为日化产品，其中可能的质量问题将直接影响身体健康，结合近3年的护肤品市场的现状，护肤品产品有多样化的特点，各品牌出品众多，且本土品牌受国际品牌的强力竞争的影响下，护肤品市场上的企业不断拓展自己的销售渠道，线上品牌逐渐也有了自己的一席之地，如御泥坊，膜法世家，韩束等品牌。以传统的线下销售为主的企业在互联网发展的背景下也开始不断拓展网络销售渠道，比如百雀羚等。由于护肤品品牌众多，且产品之间差异化不明显，护肤品在线上销售虽然有成本较低，影响范围广的特点，但护肤品的用户体验直接影响消费者的购买行为，所以线下店铺免费试用的购物体验相比于线上购买
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