员工拉帮结派的解决方法（团队变成团伙怎么办？团伙与决策层、管理层对抗怎
么办？）
困惑七：员工拿什么给你卖力？员工不仅要有工作的心态，更要有工作的方法。 应用动作： 人员培训管理
终端培训内容分类：素质培训与技能培训 员工培训内容：
心态的培训和调整；服务技巧培训；销售能力和技巧培训；行为的培训；种类管理规章制度培训；技术培训；产品培训；
培训原则：建立共性，摒弃个性，发挥团队的力量 培训核心理念：身教言传、随时随地随人随事、借助外力
培训方法：培训内容标准化、培训内容手册化、细节化、不断训练 困惑八：怎么样做一个轻松的经营管理者？ 应用动作：
一、店面管理授权的技巧：摆脱繁琐事务的困扰，做自己该做的事情
授权才能轻松（不要诱惑）
控管才会放心（规章制度），监控不可过度 授权的方法：指挥——协助——监督——授权
授权的技巧：事前建标准、事中掌控进度表、事后奖罚分明 授权后如何让员工多汇报，少请示
二、建立经营管理者的权威：让管理更有效，更轻松
威：能力的征服，关系的融洽， 领导的能力，比员工强，能力的召唤
如何成为一个有威信的管理者：无形的影响力；巨大的感召力；向心凝聚力；亲和力
三、提拔下属，协助经营管理者：选拔下属的标准 四、挑走坏鸡蛋：解雇员工的方法：
困惑九：你用什么留住员工？（员工想要的，有给她吗？） 应用动作：
应对员工流失：如何建立员工的忠诚度：(忠诚度的基础：价值) 人员流失的八大原因 应对员工流失的九大措施 “关”心大法
总结：店面人员管理的灵魂：终端文化的建立
七、终端商品管理
※管理理念：
商品巧搭、货如轮转 ※经营管理者困惑分析：
困惑一：店面的商品架构怎么样才是最好的？ 应用动作：
确定商品架构的基础：店面商品管理概述
店面商品经营分析：商品线分析（畅销品、次畅销品、新品、一般商品） 商品架构确定 商品展示技巧
困惑二：货要如轮转，但如何不会乱？ 应用动作：
货如轮转1：店面订货管理
货如轮转2：店面进货方法（根据订货单与供货商联系，确认本次进货明细单和发货日期————清理卖场和库存房架，为进货做好准备————接货————进入接货流程）
货如轮转3：合理的库存控制（安全库存量计算与控制） 货如轮转4：高效商品盘点管理（日盘、周盘、月盘方法） 商品的损耗管理
八、终端财务管理
※管理理念：
认真管理，发挥作用 ※经营管理者困惑分析：
困惑一：终端财务除了给多少钱进货，销售收多少钱，还要做什么？ 应用动作：
终端现金管理制度（收银程序，收银制度的建立） 各类单据的管理 成本核算：费用控制
薪资管理：薪资计算、发放日期、发放方式、
财物管理职责；账物无积压，结算无事故，计算无差错，记帐无串户。 三符：帐帐相符，帐据相符，帐实相符。
困惑二：充分发挥财务的作用：如何利用报表来分析改进终端店面啊？ 应用动作：
销售报表统计与分析 商品报表统计与分析
九、终端客户管理
※管理理念：
贴心服务，细致跟进 ※经营管理者困惑分析：
困惑一：如何开发新客户 应用动作：
如何开发顾客
要有适合店面发展的经营理念；利用介绍卡开发新顾客；运用“顾客地图”；异业联盟
有哪些具体办法能够开发更多顾客进店
换位思考法：你是顾客，你会怎么样选择
直接销售法；连锁介绍法；客户介绍客户法；参加活动法；联合销售法；广告促销法；教育引导销售法
困惑二：如何建立客户的忠诚度？ 应用动作：
为什么要建立顾客忠诚度：维持老顾客的原因 如何提高顾客满意度： 维持老顾客忠诚的关键：
1、树立真正以顾客为中心的经营理念；2、尽可能提供零缺陷的产品；3、制定公
平合理的价格策略；4、建立与老顾客的情感联系渠道
如何用高附加值来增加客户的忠诚度
困惑三：如何进行顾客管理，怎么让她们创造利润？ 应用动作：
管理动作一、顾客组织化（应用于重复性消费行业）：会员制、顾客俱乐部、顾客
联盟
方法：一般会员制度；入场券会员制度；介绍卡会员制度；美容研讨会员制度；友谊俱乐部
顾客组织化流程：来店顾客————固定顾客————加入顾客组织——顾客组织化
顾客组织化工作要点： 经营管理顾客组织：
管理动作二、顾客档案数据库的运用
终端客户档案的建立与使用 终端客户信息的搜集与利用 客户分析及分类
系统调查各类客户资料、对不同类型的客户进行分类管理、对不同距离、不同销
量和不同业态的客户采用不同的方式来管理 客户消费跟进（创造让顾客满意的服务） 客户跟进动作标准化，客户跟进的记录，检核复查
如何利用客户管理来提升业绩
管理动作三、顾客数据库的分析与跟进
建立并运用顾客数据库：掌握新顾客增长率是多少；掌握老顾客流失率是多少；掌握哪些是忠实顾客；掌握哪些是过路客；掌握哪些是“心血来潮”的顾客；感谢忠诚顾客；加强选择性顾客的向心力
十、终端日常营运流程
※管理理念：
目的明了，工作细化 ※经营管理者困惑分析：
1、店里每天的工作怎么样安排最好？
2、员工如何去做好自己的每一项工作？
※应用动作：
第一单元：
终端日常工作安排：
终端日常经营模块分析，经营管理者的一天，店面日常经营流程，卫生检查，员工日常管理等
店面每天工作分解、每周工作分解、每月工作分解 早会：各类工作检查：卫生、仪容、精神状态 每天店员向店长工作汇报，店长向老板工作汇报 日常营运管理主要工作是做好现场管理
1. 开店、打烊的准备与管理，零钱、包装纸、存货补齐 2. 陈列方式的更新和调整
3. 广告、宣传、POP管理和调整，效益评估 4. 存货控管、调整、盘点，小盘点or大盘点 5. 能源、电话的控管和节约
6. 退、换货、商品损坏、遭窃，处理报告和调整 7. 待客应对、销售技巧
第二单元： 经营管理者每日检查工作
营业前 店员报到 早会 打扫卫生 营业前准备
营业前管理者检查内容：
（1） 人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；
（2） 检查货品是否完好，整理货品、货架；
（3） 检查店内设施，如有损坏及时修理；
（4） 备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等；