（5） 预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定；
（6） 了解当天新上产品及其价格；
第三单元：
营业中
营业中管理者检查内容：
（1） 了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置；
（2） 巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货；
（3） 是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品；
（4） 是否进行中途存款；
（5） 价格卡与商品陈列是否一致；
（6） 交接班人员是否正常运作；
（7） 协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议；
（8） 注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；
（9） 为顾客做结帐及产品包装服务；
（10） 待机工作状态。
第四单元：
营业结束
管理者营业后检查内容
（1） 是否仍有顾客滞留；
（2） 卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭；
（3） 当日营业现金是否全部收好（锁好）； （4） 整理各类票据及当日促销物品； （5） 填写交接班记录；
（6） 进行当日盘点，填写登记销售日报表； （7） 整理卫生；
（8） （关店）由负责人/店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。
第五单元：
销售跟进 总目标分解 1 、时间段分解 2 、店员的个人目标分解 3 、调整改进，超越
十一、终端预备应急方案
※管理理念：
充分准备，轻松应对 ※经营管理者困惑分析：
1、店里有时出一些事情，大家都不知怎么处理，搞得影响挺不好，烦？ 2、如何应对店面的突发事件啊？ ※应用动作：
顾客不满与投诉处理
顾客不满与投诉的原因分析：顾客的偏见、成见或习惯；顾客的心境不良；顾
客的自我表现；商品存在问题；营业员的不足；
处理顾客投诉的流程与策略：倾听————道歉————同情————调查—
———提出解决方案————执行解决方案————再次道歉————检讨
顾客退换货处理 争吵处理
偷抢骗事件的防范与处理
突发事件种类：
灾害与事故、人员风险、经营风险
十二、总结讨论：终端利润增长
※管理理念：
开源节流，正确选择 ※经营管理者困惑分析：
困惑一：怎么样用最少的钱，赚最多的钱？ 应用动作：
赚取更多利润：利润管理的核心是开源节流
终端利润提升方法：1、提高销量2、提高单品利润率3、降低成本支出 品牌的选择：单商品利润的确定
长期利润的稳定与增加：顾客忠诚度的建立 困惑二：怎么样构筑店面的核心竞争力？ 应用分析：
核心竞争力：使你的店面区别于其他的店面，能够带来丰厚的利润，在市场竞争中具有明显的优势。是在各因素基础上形成的优势： 在哪些方面可以形成核心竞争力
地理位置优势；人才优势；技术优势；市场营销优势；价格优势；形象优势；资源垄断优势 创造终端的自我特色
危机管理：成功不要成为自己负累的光环，一根箭背负上金牌之后如何能到达目的呢，重视每一个对手，同竞争，每天都是新的开始。胜利就是每天进一步，比对手强一些。