考试题型
一、选择题（20*2=40分） ( A )1.管理的首要职能是
A、计划职能 B、组织职能 C、 领导职能 D、控制职能
（ B ）2、俗话说：“一山难容二虎”、“一条船不能有两个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪个最恰当？
A、在领导班子中，如果有多个固执己见的任务最终会降低管理的效率。 B、对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心。 C、一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加而导致效率下降。 D、组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理的混乱。
（A ）3、高级工程师李华在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件。根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对李华的工作起到激励作用？
A、调整设计工作流程，使李华可以完成完整的产品设计而不是总重复局部的设计。 B、调整工资水平和福利措施。
C、给李华配备性能更为先进的个人电脑。
D、以上各条都起不到激励的作用。 ( B )4、汪力是一民营企业的职 员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因？ A、该公司在组织设计上采取了直线型结构；
B、该公司在组织设计上采取了职能型结构； C、该公司的组织设计上采取了直线职能型结构； D、该公司的组织设计上采取了矩阵型结构。
( )5. 2、山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40—45岁男性消费者之间的相关性。在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括刘总的管理技能状况？
A、技术技能、人际技能、概念能力都弱 B、技术技能、人际技能、概念能力都强 C、技术技能和人际技能强但概念能力弱 D、技术技能和概念技能强但人际技能弱
三、判断题（10分）
? 1、管理的艺术性指的是管理的实践性。 （ T ） ? 2、管理宽度与管理层次呈反比例关系。 （ F ）
? 3、适当的授权可以增加管理宽度。
（ T ）
? 4、集权有诸多弊端，是一种完全错误的倾向。 （ F ）
? 5、目标管理强调的是自我控制。
（ T ）
四、简答题（3*8=24分）
如一：管理的二重性对我们提高管理水平有何启发？ 答：管理的二重性指的是管理的自然属性和社会属性。掌握管理的二重性对于我们提高管理水平具有重大意义。1、从二者结合的角度看，管理的二重性体现了生产力和生产关系的辨证关系。这有利于我们认真总结在管理中的正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性。2、从管理的自然属性角度看，发达国家成熟的管理理论、技术和方法是人类长期从事管理实践的产物，是人类智慧的结晶，是全人类共有的财富。因此，我们应该注意学习、引进国外有利的管理理论、技术和方法。3、从管理的社会属性角度看，我们要科学地鉴别哪些内容与社会制度有关，哪些是纯粹的技术和方法问题，从而准确地揭露资本主义的剥削本质。4、从管理的二重性本身看，对管理理论、技术和方法的引进要求我们要结合实际，随机制宜地学习和运用，要学会扬弃。
如二：霍桑试验分哪几个阶段？最后得出什么结论？ 答：霍桑试验是美国科学家梅奥带领的科研小组于1924年—1932年间在美国西方电器公司霍桑工厂所做的试验。试验分为四个阶段，工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问与普查；电话线圈装配试验。试验最后得出的结论是：职工是“社会人”；企业内存在“非正式组织”；新型领导方式能提高职工的满意度；存在着“霍桑效应”。
五、案例分析题（2个小题、共16分）
1）*激励理论：期望理论、双因素理论 、 强化理论 2）目标管理理论
3、案例分析：A是某建筑安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马到工地安装一套管道系统。在工程验收时， 发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳手干活。
请问：A和B要不要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？
六、计算题（10分） 1）盈亏平衡法 2）后悔值法
3）风险决策法（风险决策树法）
一、绪论与管理理论
1管理的定义：组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。
1. 三大管理之父： 科学管理之父 泰勒； 组织理论之父 韦伯； 经营管理之父 法约尔
2. 管理的基本职能（.管理的职能①计划 ②组织 ③指挥 ④协调
⑤控制）
3. 管理的首要职能：计划
4. 泰勒及其科学管理的主要内容
（1）工作定额（2）标准化（3）能力与工作相适应（4）差别计件工资制（5）计划职能与执行职能相分离。“三个实验”： 1、金属切削实验———发明高速工具钢；
2、搬运生铁实验——标准动作、工时——“一流工人”； 3、铁锹实验——负载、形状、规格、方法。
5. 行为科学理论（主要是梅奥的人际关系学说）主要内容
a.工人是“社会人”而非“经济人” b.企业中存在着“非正式群体”
c.生产效率的提高主要取决于个人的工作态度以及他和周围人的关系 d.存在“霍桑效应”。
6. 法约尔的三大贡献
六种活动:技术活动,商业活动,财务活动,会计活动,安全活动,管理活动,
计划，组织，指挥，协调，控制。.管理的一般原则（14项） ⑴劳动分工 ：专业化分工可提高效率
⑵权力与责任：“指挥他人的权以及促使他人服从的力”；行使权力时须承担相应的责任区分了职务权利和个人权力
⑶纪律：对协定（服从、勤勉、积极、举止和尊敬等）的尊重 ⑷统一指挥：组织内每个人只服从一个上级及其命令 ⑸统一领导：目标相同的活动，一个计划、一个领导 ⑹个人利益服从集体利益
⑺合理的报酬：成绩、效率优良者合适的 奖励但奖励不能取代优良的管理
⑻适当的集权与分权
⑼跳板原则：请示、汇报逐级进行；同级沟通 用跳板，但事后须向各自的上级汇报 ⑽秩序：“有地方放置每件东西，而每件东西 都必须放在该放置的地方；有职位安排每个
人，而每个人都安排在应安排的职位上” ⑾公平 ：由“善意和公道”而产生公平
⑿人员稳定：尽可能降低人员的流动率，特别 是管理人员。因培养一个人胜任目前的工作 需要时间和金钱
⒀首创精神：领导者需要有首创精神，同时鼓 励全体员工发挥他们的首创精神，
⒁集体精神：在组织内要形成团结、和谐和协 作的气氛
7. 管理者的三大技能和三大类角色
管理者必须掌握： 技术技能，人事技能，决策技能
管理者的角色有三大类 一人际角色，二信息角色，三决策角色
8. 股份有限公司的法人代表是董事长 9. 管理的两重性：自然属性和社会属性
管理的二重性
1管理的自然属性——由一定的生产力状况所决定的 2管理的社会属性——由一定的生产关系所决定的
管理的自然属性体现在两个方面：
1管理是社会劳动过程的一般要求。管理是社会化生产得以顺利进行的必须条件。 2管理在社会劳动过程中具有特殊的作用，只有管理才能把生产过程中各种要素得以组合和发挥作用。
这种属性不以人的意志为转移，不因社会制度意识形态的变化而变化，是一种客观存在的，是社会劳动过程中的一种特殊职能，是生产力。 管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动，它只能在一定的历史条件下和一定的社会关系中进行，是一定社会生产关系的反映。
管理二重性是相互联系相互制约的：1管理的自然属性不可能孤立存在，他总是在一定的社会形式，社会生产关系下发挥作用。管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在，否则，管理的社会属性就成为没有内容的形式。2管理的自然属性要求具有一定的社会属性的组织形式和生产关系与其相适应，管理的社会属性也必然对管理的方法和技术产生影响。
10. 管理的科学性与艺术性 二、决策与计划
1. 波士顿矩阵（经营单位组合分析法） 1.波士顿矩阵法（四象限法） a.基本思路：
企业应该根据每个经营单位（Business
Unit）的市场情况确定其活动方向及其组合。 b.两种标准：市场增长率和相对市场占有率 ①市场增长率是指整个同类产品在某一市场
的需求增长情况——反映是产品对市场的吸引力 ②相对市场占有率指本产品（经营单位）的 市场份额与市场最大竞争对手的市场份额 的比值——反映的是企业或产品的实力
2. 滚动计划法
? 滚动计划法：逐年逐月往后连续编制计划的一种方法。
? 特点：切合实际；相互衔接；应变能力强。 ? 应把握的两个时间：计划期、滚动期。 具体 96 较细 97 较细 98 较粗 99 粗 2000 (上表)->完成情况->计划与实际差异->对计划进行修正-> (下表) 96 具体 97 较细 98 较粗 99 粗 2000 3. 决策的分类
A.战略决策、管理决策和业务决策 ——按决策的重要性划分
1.战略决策：谋求在组织与环境之间达成动态平衡、直接关系到组织长远利益
的重大决策。
2.管理决策：是在组织内部有关战略决策的贯彻和执行的决策，旨在提高组织
内部活动的高度协调、资源合理配置和组织的管理效能。
3.业务决策：是为了解决日常工作和具体作业任务中的问题所作的决策，大部
分业务决策具有局部性、常规性和技术性的特点。 B.集体决策和个人决策
——从决策的主体看可划分为集体决策和个人 决策
1.集体决策（优点：更多信息、方案和认同，更好地沟通和决策，缺点：
从众现象和责任不明） 2.个人决策
4. 孔茨和韦里克关于计划的层次体系和分类 计划的层次体系（孔茨的分类方法）