《护理管理学》
答：民主参与型领导作风的优点有：（1）使下属容易接受领导；（2）提高工作效率和质量；（3）激励员工积极性及自觉性；（4）成员清楚了解任务的意义和目的；（5）管理者信息通畅，可集思广益。
民主参与型领导作风的缺点有：（1）可能费时间较多；（2）处理紧急情况不适合；（3）员工运用不当时影响决策正确性。
5．简述人际关系的重要性。
答：人际关系的重要性有：（1）建立和谐的人际关系是人的基本需要；（2）对人的信念和行为有影响：影响群体内聚力和工作效率、影响职工身心健康、影响职工自我发展和自我完善。
6．简述领导者与下属之间避免冲突的要点
答：领导者与下属之间避免冲突的要点有：公正、平等、民主、信任、坦诚、谦虚、严以律己、及时。
第十三章
一、名词解释：
1．挫折：指个体从事有目的的活动，在环境中遇到障碍与干扰，使其需要和动机不能获得满意时的情绪状态。
2．消极强化：当一个特定的强化能够使个人防止产生所不希望的刺激就称为消极强化。 3．群体：为实现某个特定目标，两个或两个以上的相互作用、相互依赖的个体的组合。
二、填空题：
1．积极强化/正强化,消极强化/负强化,惩罚,衰减/消退 2. M=E×∑IV [ 动机水平=期望值×∑（关联性×效价）] 3． 士气
4． 广泛性,独特性
三、判断题：
1． （T） 2． （T）
3．若自己的所得／付出比值高于他人或自己过去的比值，不产生不公平感。（F）“会” 4． （T）
5．警告、记过、批评属于消极强化。（F）“惩罚”
四、单项选择题：
1. C 2. B 3. B 4. D 5. C
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《护理管理学》
五、多项选择题：
1.ADE 2.DE 3.ACDE 4. ABCDE
六、简答题：
1.简述强化的原则
答：强化的原则包括：（1）奖励与惩罚相结合；（2）以奖励为主，以惩罚为辅；（3）积极强化条件：权变强化、及时强化、强化规模影响效果、强化措施越难，对行为越有影响。
2.简述挫折产生的原因
答：挫折产生的原因包括：客观环境：（1）自然环境因素；（2）物质环境因素；（3）社会环境因素。主观条件: (1) 目标的适宜性;(2)本身能力的因素;(3) 对工作环境了解的程度；（4）个人价值观念和态度的矛盾。
3.简述公平理论在实践中的应用
答：公平理论在实践中的应用包括：（1）尽可能一视同仁；（2）改革不合理的奖励分配制度；（3）提高各级管理着的管理水平；（4）进行必要的思想教育。
4.简述应用许诺激励时的注意事项。
答：许诺激励时的注意事项包括：（1）不胡乱许诺，内容要准确；（2）范围要准确，不能无边无际；（3）适度许诺，掌握分寸，恰到好处；（4）公平，不能乱许诺，赏不当，罚不公。（5）针对许诺，掌握下属需要有针对性。
5.简述人们加入群体的原因。
答：人们加入群体的原因包括：（1）安全需要：“人多力量大” ；（2）地位需要：“荣誉、自豪感”；（3）尊重需要：提供称赞和认可的机会；（4）归属需要：个人友谊和社会交往；（5）权力需要：指导、指挥、管理他人；（6）实现目标：分工合作、共同努力。
第十四章
一、名词解释：
1．控制：是管理人员对执行计划中的偏差采取纠正措施，以保证实现预期目标的管理活动。
2．前馈控制：是护理人员运用所能得到的最新信息，包括上一个控制循环中所产生的经验教训，反复地对可能出现的结果进行认真预测，然后与计划要求进行比较，必要时进行调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。
3．控制标准：控制标准是衡量管理工作成果的尺度，是衡量实际成果与预期状况偏差的依据及基础。
4．评价：对管理过程所取得的结果的全面检查及分析，是控制的手段及方法之一。
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《护理管理学》
5．质量保证：向顾客保证企业能够提供高质量的产品，帮助企业在外部建立质量信誉，在内部各部门也相互提供质量保证。
二、填空题：
1． 监督 2． 目标
3． 关键性，及时性，可靠性 4． 前馈控制，实时控制，反馈控制 5． 名称，数值
三、判断题：
1．控制必须以标准为依据。（F）“计划”
2．预算控制时，应越细越好。(F) “勿过细过繁，否则可能成为负担” 3. （T）
4．质量控制和质量保证均侧重于内部。（F）“质量控制侧重于内部，质量保证侧重于外部” 5． （T）
四、单项选择题：
1. D 2. B 3. B 4. B 5. C
五、多项选择题：
1． ABC 2． ABCDE 3． ABCD 4．ABD
六、简答题：
1．简述有效控制系统的特征。
答：有效控制系统的特征包括：（1） 明确的目的性；（2）信息准确性；（3）适时性；（4）经济性；（5）灵活性；（6） 适用性；（7）标准合理性；（8）战略高度；（9）强调例外；（10）多重标准；（11）纠正措施。
2．简述控制的基本原则。
答：控制的基本原则包括：（1） 与计划相一致的原则；（2） 同组织文化相匹配原则；（3）控制关键点上的例外原则；（4）直接控制原则；（5）标准合理性原则；（6）追求卓越原则。
3．简述评价的意义。
答：评价的意义包括：（1）评价是提高管理水平，实现管理良性循环的必要途径；（2）
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《护理管理学》
评价是调动成员积极性的有效激励手段；（3）对组织成员和用人具有导向作用。
4．简述实施控制时应注意的问题。
答：实施控制时应注意：（1）建立整体护理质量控制系统；（2）加强基础与环节质量控制；（3）对影响因素综合、系统控制；（4）质量控制标准化、数据化；（5）控制方法应有科学性、实用性。
第十五章
一、名词解释：
1．护理业务技术管理：护理业务技术管理就是对护理专业范围内的业务技术活动进行计划、组织、领导、控制，使这些技术能准确、及是、安全、有效地用于临床，以达到高质量、高效率完成目标的管理。
2．信息：从信息科学角度看，信息是客观事物特征的反映，从管理的角度来看，信息是帮助人们进行决策的有关内外界情况的消息。
二、填空题：
1. 技术
2. 标准化，程序化 3． 定位，按病例 4. 客观事物，决策
三、判断题：
1． （T）
2．定向循环是按每一种具体的技术工作岗位进行的循环管理。（F）“定位”
四、单项选择题：
1．C
五、多项选择题：
1. ABC 2．ABCE 3. BCD
六、简答题：
1．简述护理业务技术管理原则。
答：护理业务技术管理原则包括：（1）重视人员知识、技术更新与培训；（2）建立业务技术管理组织；（3）制订各项护理常规和技术操作规程；（4）管理手段现代化。
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《护理管理学》
2．简述信息的基本属性。
答：信息的基本属性包括：事实性、识别性、等级性、可压性、扩散性、传输性、共享性、替代性、存储性。
第十六章
一、名词解释：
1．质量管理：质量管理是对确定和达到质量所必须的全部职能与活动的管理，包括质量方针的制定及产品、过程或服务方面的质量保证和质量控制的组织和实施。
2．标准化：是以制定、贯彻标准为工作内容的有组织的活动过程，是实行科学管理的手段。
3．护理质量:指护理工作为护理对象提供护理专业技术和生活护理的优劣程度，即护理效果的高低。
4．PDCA循环:是全面质量管理保证体系运转的基本方式，由计划—实施—检查—处理四个阶段组成的科学程序，包括了质量保证系统活动必须经历的四个环节八个步骤，并不断循环运转。也称戴明循环。
5．终末质量评价: 对护理结果的评价，指每位病人最后的护理结果、或成批病人的护理结果评价。
6．医疗事故: 指在诊疗护理工作中，因医务人员诊疗护理过失，直接造成病人死亡、残废、组织器官功能障碍。
7．护理差错:凡在护理工作中责任心不强，粗心大意，不按规章制度办事，或技术水平低而发生护理过失，对病人产生直接或间接影响，但未给病人造成死亡、残废、组织器官损伤等严重不良后果者。
二、填空题：
1． 规定，界限 2． 人的因素 3. 检查，处理
4． 分析现状，分析因素，找出原因 5． 政治，业务，职业 6. 责任事故 7． 差错，事故，纠纷 8． 效率，管理，质量
三、判断题：
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