《护理管理学》
1．PDCA循环包括四个阶段六个步骤。（F）“八”
2．对护理人员在护理服务过程中所表现出来的行为特征的评价属于环节质量评价。（F）“行为质量评价”
3. 由于护理工作中不负责任，不执行规章制度和护理常规发生的事故为技术事故。（F）“责任”
四、单项选择题：
1.A 2.C 3.C 4.D
五、多项选择题：
1.ABCE 2.ABCD 3.ACE 4.BDE
六、简答题：
1．简述护理质量管理原则
答：护理质量管理原则包括：（１）预防为主的原则；（２）以病人为中心的原则；（３）系统管理的原则；（４）分级管理的原则；（５）标准化原则；（６）用数据表达的原则；（７）统计分析原则。
2. 简述PDCA循环的特点。
答：PDCA循环的特点有：（１）大环套小环；（２）阶梯式运行；（３）关键在于处理阶段；（４）各阶段相对独立，紧密衔接。
３．简述如何管理及防范护理差错事故。
答：管理及防范护理差错事故的措施包括：（１）建立差错、事故登记制度，由本人或发现者及时登记差错发生的经过、原因、后果；（２）护士长及时上报，并组织讨论总结；（３）积极采取抢救措施，尽量减少不良影响和后果；（４）与差错或事故有关的各种记录、检验报告、药品、器械等均应妥善保管，不得涂改或销毁，以备鉴定；（５）护理部及时组织护士长讨论分析差错和事故发生的原因，必要时向全院护理人员通报，以提高认识，加强防范；（６）注意个人素质培养。
４．简述制定质量标准的要求。
答：制定质量标准的要求包括：（1）具体：在数量、程度、状况方面有标准；(2) 条件适当，有一定的先进性和约束力；（3）简单明了，易于掌握；（4）易于评价，具有可衡量性，尽量使用定量测量的方法；
第十七章
一、名词解释：
- 26 -
《护理管理学》
1．护士长角色：是医院护理管理中的一个特定的位置，被赋予护士长的权力和义务。是医院 护理工作中的主要管理角色，是病区工作中的具体领导者和组织者，需要指导和带领护理人员共同完成护理任务，处理病区各种危急和突发事件。
二、填空题：
1． 人际关系，信息传递，决策 2． 基层
3． 护理行政管理，护理业务技术管理 4. 指挥，激励
三、判断题：
1.护士长的“三元”角色模式认为护士长主要承担三种角色。（F）“三方面十种” 2.护士长的“胜任者”角色模式认为护士长只能担任“胜任者”一种角色。（F）“担当专业照顾者、组织者、认识管理者、专业管理者、员工教育者、小组策划者、人际关系专家、护理人员拥护者、变革者及领导者十种角色”
3． （T）
四、单项选择题：
1．D
五、多项选择题
1.ACE 2.BCDE 5.BCD
六、简答题：
1．简述护士长业务管理职责
答：护士长业务管理职责包括：（1）服从上级指导；（2）制定、执行和评价业务工作计划；（2） 检查督促护理质量；(3) 会诊、学习、科研；(4) 业务交流、讨论；(5)仪器物品管理；(6) 实习指导。
2．简述护士长如何协调人际关系
答：护士长协调人际关系的艺术有：（1）善于与各种人交往；（2）鼓励大家分工协作，团结共事；（3）组织文娱活动；（4）掌握原则：付出与回报要大致相等；（5）善于听取下属和病人意见；（6）尊重下属及病人、家属的人格。
模拟试题（一）
一．名词解释 （每题4分，共20分）
- 27 -
《护理管理学》
1.领导：就是一种影响一个集体或个人实现所期望目标的能力。
2.组织危机：指一个组织或机构遇到一个突发事件，使组织管理者无法用常规的方法来解决，整个组织由于突发事件陷入紧张、混乱、无秩序状态，甚至是瘫痪状态的过程。
3.反馈控制：又称后馈控制、终末控制等，是分析工作的执行结果，并与控制标准相比较，发现已经产生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，防止偏差继续发展或再度发生。 4.质量：是指产品、过程或服务的优劣程度。
5.目标：是在宗旨和任务的指导下，整个组织要达到的可测量的、最终的具体成果（在一定时间范围内，人们有意识的主动行动所要达到的期望标准）。
二．填空题（每空1分，共20分） 1. 自然属性，社会属性 。 2. “霍桑试验” 3. 决策
4. 护理质量管理 。 5. 权力性，非权力性 。 6. 情境因素 7. 时间消耗
8. 满足人们的心理需要 9. 客观事物 ， 决策 10. 标准化 ， 程序化 11. 责任事故
三．判断题（判断对错并改错。每题2分，共20分） 1.（T）
2. 科学管理阶段的理论把人看作“社会人”。 （F）“经济人” 3.（T）
4. 组织发生危机后，组织功能一定会降低。（F）“可降低、恢复或升高” 5.（T）
6. 护理管理是科学而不是艺术。（F）“也是” 7. 理想的管理宽度是20人。（F）“8-12人”
8. 决策过程实际上就是解决问题的过程。（F）“择优的过程”
- 28 -
《护理管理学》
9.（T）
10 在组织中，为任何一个被委任的职位所确定的被期望行为称为任职条件。（F）“岗位职责”
四．单项选择题（每题1分，共5分）
1. C 2. D 3. B 4. C 5. A 6. D 7. A 8. B 9. C 10.B
五．多项选择题（每题1分，共5分）
1. ABCDE 2. DE 3. ABD 4. CD 5. ACDE
六．简答题（每题6分，共30分） 1. 简述ABC时间管理法的管理要点。
分类 比例
20％～30％ 1～3件／日
特征 最重要 最迫切 后果影响大 重要 一般迫切 后果影响不大 无关紧要
C类
40％～50％ 不迫切
影响小或无
2. 简述制定计划的原则。
（1）统筹原则（2）重点原则（3）连锁原则（4）发展原则 （5）创新原则（6）弹性原则
3. 简述危机前、中、后期处理的要点。 （1） 危机前期管理措施
及时处理管理中问题，做好协调及沟通 采取预防危机措施，设立危机预防处理机构 制定切实可行危机预防计划
- 29 -
管理要点 必须做好 现在就做 亲自去做 最好自己做 也可授权
时间分配
A类 60％～80％
B类
30％～40％ < 5件／日
40％～20％
不必管理 0％
《护理管理学》
（2） 危机期管理措施
作好危机事件评估 建立危机处理小组 避免相互指责
作好危机处理记录及报告
（3） 危机后期管理措施
反思危机
完善管理，调整结构
4. 举例说明PDCA循环的特点。
（1）大环套小环，一环扣一环：大环相当于护理部的质量管理，小环相当于各个护理系统的质量管理，小小环则相当于护士个人质量管理。大环套小环，大环制约小环，小环保证大环，从而推动医院护理质量管理的不断发展和提高。
（2）阶梯式运行：循环是不断循环上台阶向前推进的运动过程，一个循环终了就实现一定管理内容和质量目标，使工作提高一步，达到一个新水平。每一个循环周期就是一个管理周期，需要有一定的时间规定，从而实现有系统、有步骤、持续不断的管理。
5. 简述应用许诺激励时的注意事项。
（1）不能乱许诺；（2）范围要准确；（3）适度；（4）公平；（5）有针对性。
模拟试题（二）
一、名词解释：
1．组织危机：指一个组织或机构遇到一个突发事件，使组织管理者无法用常规的方法来解决，整个组织由于突发事件陷入紧张、混乱、无秩序状态，甚至是瘫痪状态的过程。
2． 政策：政策是进行决策、制订计划的指南，是在管理中处理各种具体问题的一般规定，它规定了组织成员的行动方向及界限，一般比较稳定。
3．部门化：部门化就是将整个管理系统分解成若干相互依存的基本管理单位的过程。 4．挫折：指个体从事有目的的活动，在环境中遇到障碍与干扰，使其需要和动机不能获得满意时的情绪状态。
5.前馈控制：是护理人员运用所能得到的最新信息，包括上一个控制循环中所产生的经验教训，反复地对可能出现的结果进行认真预测，然后与计划要求进行比较，必要时进行调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。
二、填空题：
1. 各种职能
- 30 -