定专职人员费、质量改进费等。 3.3.3软件开发项目鉴定成本要素
这里以软件开发项目作为划分项目鉴定成本的典型代表，以此例展示项目鉴 定成本要素的判定。软件开发项目作为高科技项目，主要依据智力开发作为项目 实施内容，软件的设计过程就是项目实施的过程。而且软件开发项目不同于普通 劳动施工项目，软件开发具有连续性和更强的一次性特征，因此，软件开发项目 需要实时监控，这样才能保证每一个环节，每一个步骤都按照符合项目要求，达 到质量标准。项目鉴定成本在软件开发项目中占据着很大比例，也起着很重要的 作用。
软件开发项目鉴定成本是指使项目符合所提要求检测缺陷所衍生的费用。鉴 定成本的费用主要用于对于软件产品或服务进行评估或测试，以确定其是否有问 题55。它一般包括以下要素:
软件开发项目启动阶段鉴定成本—软件设计所需材料、项目设备检验费， 项目前期评估，项目论证费等;
软件开发项目规划阶段鉴定成本—软件设计方案与计划鉴定评审费，软件 设计进度安排与人员筛选费用等;
软件开发项目执行阶段鉴定成本—软件设计过程质量审核费，软件设计成郑州大学硕士学位论文·项目质量成本分析与控制方法研究
果专项测试费，项目设计成果质量检测设备费，设计人员考核费、现场试验费用 等;
软件开发项目监控阶段鉴定成本—软件质量数据评审费、软件质量评估 费、软件适用性内外部环境监控费、软件测试费、必要的周期性附加检验或测试 (包括环境测试)成本;
软件开发项目收尾阶段鉴定成本—软件质量外部认可和认证费、客户确认 与验证费、软件质量鉴定专职人员费、软件质量改进费。 3.4项目故障成本要素分析
项目故障成本是项目质量成本分析与控制的关键，项目故障成本分为项目内 部故障成本和项目外部故障成本。本节判定了一般性项目故障成本要素，并对每 种要素进行解释说明。并按照项目发展的启动、规划、执行、监控和收尾五个阶 段，将项目内部故障成本要素分别归入。对于项目外部故障成本由于其发生于项 目结项后，所以其成本要素不按照项目阶段进行归类。最后以房地产项目作为典 型特例，介绍了项目故障成本的要素判定。 3.4.1项目故障成本要素
项目故障成本—由于项目产品或服务不符合要求或顾客用户要求而导致 的成本，即由项目质量低劣引发的成本。项目故障成本是项目质量成本中最重要 的一部分，项目故障成本降低不仅会使整个项目质量提高，而且项目质量成本自 然会降低，项目收益大大提高。因此研究项目质量成本，最关键的就是分析和控 制项目故障成本。项目故障成本一般分为项目内部故障成本和项目外部故障成本 两部分。
项目内部故障成本指项目结项前因项目不能满足质量要求所造成的损失，如 返工、复检、报废等等。也就是指项目在结项前由于发生质量缺陷而造成的损失， 以及为处理质量故障所发生的费用之和。一般包括如下要素:
1.项目废品损失。指因项目产品(包括外购、外协产品物资)、半成品无法 修复的缺陷或在经济上不值得修复而报废所造成的损失。
2.项目返工损失。指在项目实施过程中，项目产品或工序在质量上达不到施 工验收规范规定的标准和要求，必须重新返工而发生的费用。 郑州大学硕士学位论文·项目质量成本分析与控制方法研究
3.项目产品复检费。指对项目返工或校正后的产品进行重复检查和试验所发 生的费用。
4.项目停工损失。指由于各种质量缺陷或意外事件而引起的项目停工所造成 的损失。
5.项目质量故障处理费。指由于处理项目内部故障而发生的费用。
项目外部故障成本是指结项后因项目不能满足质量要求所造成的损失，如维 修、更换、撤销合同及有关质量的赔偿、诉讼费用等。也就是指项目在结项后发 现质量缺陷而产生的一切费用和损失总和。一般包括如下要素:
1.项目索赔费用。指由于项目产品质量缺陷经用户提出申诉，而进行索赔处 理所支付的一切费用。
2.项目退货损失。指由于项目产品缺陷，而造成用户退货、换货而支付的一 切费用。
0J.项目保修费用。指在项目产品保修期间或根据合同规定对用户提供修理服 务的一切费用。
4.项目降价损失。指由于项目产品质量低于标准，经与用户协商同意折价出 售的损失和由此所减少的收益。
5.项目质量诉讼费用。即因项目产品质量问题而造成的诉讼费用。
6.项目返修或挑选费。即项目产品不合格而退换后返工修理或挑选的人工、 材料、复检及有关设备折旧费用。 3.4.2项目不同阶段故障成本要素
项目故障成本按照项目生命周期包含启动、规划、执行、监控和收尾五个阶 段的故障成本之和。这些要素我们同样按照项目发展过程—即启动、规划、执 行、监控、收尾五个过程组，归纳为:
项目启动阶段内部故障成本—拒收项目使用材料的处置成本、项目所需材 料的替换成本、拒收项目材料的返工成本以及未加控制的材料损失等。
项目规划阶段内部故障成本—项目计划更正成本、项目设计变更而致的停 工，返工成本、项目设计导致的报废等。
项目执行阶段内部故障成本—项目返工而致的人工、维修成本、停工成本、
材料报废、补救工程等。 郑州大学硕士学位论文·项目质量成本分析与控制方法研究
项目监控阶段内部故障成本—项目审查和处置项目故障成本、重新测试成 本等。
项目收尾阶段内部故障成本—项目损失报废成本、项目事故分析处理费 用、项目事故处理费用等。
相比内部损失成本，外部损失成本由于是发生在项目结项，交付项目委托人 后，项目不符合要求而引发的成本。所以其主要出现的项目的后期即收尾阶段。 它主要包括:
1.项目被投诉或咨询的成本。指调查、解决、和对具体委托人投诉或咨询的 回应，包括必需的现场服务的全部成本。
2.项目返工成本。评估、返工、替换由于质量不符合委托人接受标准的项目 分项的成本。
3.项目改进成本。因项目质量问题产生的升级维护成本。
4.项目质量索赔。项目接收之后，为了补差支出而向委托人支付的全部索赔 成本。
5.项目罚款。任何罚款成本。发生在项目成果不能满足要求的时候。
6.项目实施方商誉。由于委托人对交付的项目不满，而向委托人提供高于正 常项目成本之上而发生的附加成本。 3.4.3房地产项目故障成本要素
在举例说明项目故障成本要素的判定时，自然想到房地产项目。房地产项目 内容复杂，业主和委托人对项目的质量要求都比普通项目高，项目中任何一点出 现问题，就会引起业主和委托人极大的不满。而且在竞争日趋激烈的今天，房地 产项目故障损失所带来的危害要比其它项目高出很多。所以在此以房地产项目为 例，判定房地产项目故障成本要素，为分析和控制房地产项目故障成本奠定基础。 房地产项目故障成本同样分为内部故障成本和外部故障成本。
房地产项目内部故障成本是指发生在项目交付前，包括部分项目废品损失、 材料采购方面的损失、内审、外审等纠正措施费用，在施工过程中由于各种原因 所引起的缺陷和为处理缺陷而发生的费用等。其要素包括:
房地产项目启动阶段内部故障成本:不符合要求的项目使用材料的处置成
本、项目所需材料的替换成本、拒收项目材料的返工成本以及未加控制的材料损 郑州大学硕士学位论文.项目质量成本分析与控制方法研究 失;
房地产项目规划阶段内部故障成本:项目设计失误造成的损失成本，项目设 计变更而致的停工，返工成本、项目设计导致的材料，设备报废;
房地产项目执行阶段内部故障成本:项目返工而致的人工、维修成本、停工 成本、材料报废、补救工程，可修复项目的损失返修人工、材料费和复检费用; 房地产项目监控阶段内部故障成本:项目审查成本、重新测试成本，事故分 析处理费用;
房地产项目收尾阶段内部故障成本:项目损失报废成本、项目事故处理费用， 销售过程质量损失
项目外部故障成本主要包括业主在建筑产品使用过程中发现质量缺陷而产 生的一切费用。保修范围内的投诉费用、保修范围外的投诉费用、在产品质量保 修范围内的维修费用、保险费用。建筑产品所配套的机、电、水、管、消防、空 调、通风、门窗、燃气、通讯、楼宇控制系统等设备在保证建筑产品安全及使用 性能所发生的一切费用56。其要素包括:
1.项目质量诉讼费。由于建筑产品安全性能问题或质量责任分歧造成的诉讼 费。
2.修、退、换的经济损失。由于建筑产品质量问题造成业主损失而支付的赔 偿费;在质量保证期内的修理费。指因房屋或配套设施出现质量问题而进行维修 的费用。
3.项目事故分析费等。郑州大学硕士学位论文·项目质量成本分析与控制方法研究 第四章项目质量成本分析方法
本文对项目质量成本的分析包括两个部分，一是对项目质量成本经济性的分 析，另一是对项目故障成本的分析。项目故障成本是项目质量成本控制的关键， 项目故障成本是项目质量成本产生的源头和主要内容。本章是对三种项目质量成 本分析方法的介绍，并对每一种方法举出项目实例进行说明。
4.1项目质量成本的经济性分析
对项目质量成本经济性的分析，采取以传统质量成本模型为理论基础的质量 成本曲线分析方法。通过质量成本曲线从总体上分析项目质量成本总量，以及预 防成本、鉴定成本和故障成本的比例划分，从而分析项目质量成本的经济性。并 以WG集团二烧项目为例说明项目质量成本的经济性分析。 4.1.1质量成本曲线分析方法
在质量成本研究综述时，对质量成本模型已经有了一个大致的介绍。质量成 本曲线分析方法就是以质量成本模型作为理论基础分析质量成本的经济性。因此 质量成本曲线分析方法也分为三类—传统的质量成本模型分析、修正的质量成 本模型分析和改进动态质量成本模型分析。前面曾提到，刘玉敏，王番(2007) 提出的基于不同质量水平下的最优总质量成本曲线，在质量成本曲线分析方法 中，最能够准确的表明项目质量成本与质量水平的关系。但是本文的主要目的并 不是深入研究项目质量成本的动态性变化，而只是希望通过质量成本模型，对项 目质量成本进行经济性分析。因此本文选择传统的质量成本模型作为项目质量成 本的经济性分析工具。
传统的COQ模型如图4-1所示，图中横轴表示质量水平，纵轴表示质量成本。 预防鉴定成本随着质量水平的提高以渐近线的方式上升，而故障成本则随着质量 水平的提高渐近地下降。总质量成本曲线，即预防鉴定成本曲线和故障成本曲线 的叠加，呈马鞍型分布。从图形可知，总质量成本曲线的最低点即为最低的总质 量成本，也就是最优的质量成本;而最优质量成本所对应的质量水平，就是经济 最优质量水平，也称为可接受的质量水平‘。
，傅道春，王效俐.浅论质量成本特征曲线[J].山西财经大学学报，2003 (4)