重要方面人员流失的控制，流失关键员工流失 率下降 5=0-5% 10.0 率 4=5.1-10% 3=10.1-15% 2=15.1-20% 1=20%+ 由管理公司职能部门总监按管理 公司制订的最低标准进行检查。 营运/ 消防/安全/： 95.1 分以上 5 点 90.1——95 分 4 点 执行 35.0 －35－ 85.1——90 分 3 点 80.1——85 分 2 点 80 分以下 1 点 民意 测评成绩： 测评 10.0 －10－ 部门总监/经理的民意测评由酒店 人力资源部组织。测评表由管理公司统一做出规定。 95.1 分以上 5 点 90.1——95 分 4 点 85.1——90 分 3 点 80.1——85 分 2 点 80 分以下 1 点 注释：财务总监的考核按照集团财务部下发的文件执行。 7.1.8 销售部经理绩效考核
酒店销售部经理绩效考核表 考评 姓名 直接上司 姓名/职务 对象 职务 目 标 点值 绩效测评 实际完成 实际完成百分比: 酒店营业收入： 5=105%+ 营业 25.0 4=102.0-105.0% 指标 3=100.0-101.9% －50－ 酒店GOP： 2=95.0-99.9% 25.0 1=90.0-94.9% 顾客满意度(酒10.0 店指数)： 管理公司开展问卷调查，每年1次 5=90.1 分以上 4=85.1－90 分 3=80.1－85 分 2=75.1－80 分 1=75 以下 得分 评估 客 户 －15－ 管理公司邀请专业人士进行暗神秘客户暗访 访，一般为1 年1-2 次。 5=85.1 分以上 5.0 (同酒店)： 4=80.1——85 分 3=75.1——80 分 2=70.1——75 分 1=70 分以下 员 工 －10－ 部门员工满意 5.0 度： 员工意见调查结果，以历史与客观的水准基点结果为基础 5=85.1 分以上 4=80.1——85 分 3=75.1——80 分 2=70.1——75 分 1=70 分以下 重要方面人员流失的控制，流失关键员工流失 率下降 5=0-5% 5.0 率 4=5.1-10% 3=10.1-15% 2=15.1-20% 1=20%+ 管理公司市场总监、房务总监按 客户管理基本标准检查。 营运/ 客户管理： 95.1 分以上 5 点 执行 35.0 90.1——95 分 4 点 －35－ 85.1——90 分 3 点 80.1——85 分 2 点 80 分以下 1 点 民意 测评成绩： 测评 10.0 －10－ 部门总监/经理的民意测评由酒店 人力资源部组织。测评表由管理公司统一做出规定。 95.1 分以上 5 点 90.1——95 分 4 点 85.1——90 分 3 点 80.1——85 分 2 点 80 分以下 1 点
7.1.9 公关部经理绩效考核
酒店公关部经理绩效考核表 考评 姓名 对象 职务 目 标 点值 绩效测评 直接上司 实际完成百分比: 姓名/职务 得分 评估 实际完成 营业 酒店营业收入： 5=105%+ 指标 4=102.0-105.0% 15.0 －15－ 3=100.0-101.9% 2=95.0-99.9% 1=90.0-94.9% 顾客满意度(酒10.0 店指数)： 客 户 －15－ 管理公司开展问卷调查，每年1次 5=90.1 分以上 4=85.1－90 分 3=80.1－85 分 2=75.1－80 分 1=75 以下 管理公司邀请专业人士进行暗神秘客户暗访 访，一般为1 年1-2 次。 5=85.1 分以上 5.0 (同酒店)： 4=80.1——85 分 3=75.1——80 分 2=70.1——75 分 1=70 分以下 员工意见调查结果，以历史与客部门员工满意 观的水准基点结果为基础 5=85.1 分以上 5.0 度： 4=80.1——85 分 3=75.1——80 分 2=70.1——75 分 1=70 分以下 员 工 －10－ 关键员工流失 重要方面人员流失的控制，流失率下降 率 5=0-5% 5.0 4=5.1-10% 3=10.1-15% 2=15.1-20% 1=20%+ 对外新闻报道的奖励。 5=20.1 分以上 新闻宣传： 4=15.1——20 点 25.0 3=10.1——15 点 2=5.1 ——10 点 1=5 点以下 由管理公司职能部门总监按管理公司制订的最低标准进行检查。 90.1 分以上 5 点 VI标准： 85.1——90 分 4 点 25.0 80.1——85 分 3 点 75.1——80 分 2 点 70.1——75 分 1 点 69 以下 0 点 部门总监/经理的民意测评由酒店 人力资源部组织。测评表由管理公司统一做出规定。 95.1 分以上 5 点 90.1——95 分 4 点 85.1——90 分 3 点 80.1——85 分 2 点 80 分以下 1 点 营运/ 执行 －50－ 民意 测评成绩： 测评 10.0 －10－
7.1.10 管家部经理绩效考核
酒店管家部经理绩效考核表 考评 姓名 直接上司 姓名/职务 对象 职务 目 标 点值 绩效测评 实际完成 实际完成百分比: 营业 酒店营业收入： 5=105%+ 20.0 4=102.0-105.0% 指标 3=100.0-101.9% －40－ 酒店GOP： 2=95.0-99.9% 20.0 1=90.0-94.9% 顾客满意度(酒5.0 店指数)： 管理公司开展问卷调查，每年1次 5=90.1 分以上 4=85.1－90 分 3=80.1－85 分 2=75.1－80 分 1=75 以下 得分 评估 客 户 －10－ 管理公司邀请专业人士进行暗神秘客户暗访 访，一般为1 年1-2 次。 5=85.1 分以上 5.0 (同酒店)： 4=80.1——85 分 3=75.1——80 分 2=70.1——75 分 1=70 分以下 员 工 －10－ 部门员工满意 5.0 度： 员工意见调查结果，以历史与客观的水准基点结果为基础 5=85.1 分以上 4=80.1——85 分 3=75.1——80 分 2=70.1——75 分 1=70 分以下 重要方面人员流失的控制，流失关键员工流失 率下降 5=0-5% 5.0 率 4=5.1-10% 3=10.1-15% 2=15.1-20% 1=20%+ 管理公司市场总监、房务总监按 产品最低标准客户管理基本标准检查。90.1 分以上 5 点 营运/ （部门）： 85.1——90 分 4 点 执行 30.0 80.1——85 分 3 点 －30－ 75.1——80 分 2 点 70.1——75 分 1 点 69 以下 0 点 部门总监/经理的民意测评由酒店 人力资源部组织。测评表由管理民意 公司统一做出规定。 测评成绩： 测评 10.0 95.1 分以上 5 点 90.1——95 分 4 点 －10－ 85.1——90 分 3 点 80.1——85 分 2 点 80 分以下 1 点
7.1.11 前厅部经理绩效考核
酒店前厅部经理绩效考核表 考评 姓名 对象 职务 目 标 点值 绩效测评 直接上司 实际完成百分比: 姓名/职务 得分 评估 实际完成 营业 客房营业收入： 5=105%+ 指标 4=102.0-105.0% 30.0 －30－ 3=100.0-101.9% 2=95.0-99.9% 1=90.0-94.9% 顾客满意度(酒客 户 15.0 店指数)： －20－ 管理公司开展问卷调查，每年1次 5=90.1 分以上 4=85.1－90 分 3=80.1－85 分 2=75.1－80 分 1=75 以下 管理公司邀请专业人士进行暗神秘客户暗访 访，一般为1 年1-2 次。 5=85.1 分以上 5.0 (同酒店)： 4=80.1——85 分 3=75.1——80 分 2=70.1——75 分 1=70 分以下 员工意见调查结果，以历史与客部门员工满意 观的水准基点结果为基础 5=85.1 分以上 5.0 度： 4=80.1——85 分 3=75.1——80 分 2=70.1——75 分 1=70 分以下 员 工 －10－ 关键员工流失 重要方面人员流失的控制，流失率下降 率 5=0-5% 5.0 4=5.1-10% 3=10.1-15% 2=15.1-20% 1=20%+ 管理公司市场总监、房务总监按客户管理基本标准检查。 客户管理 95.1 分以上 5 点 90.1——95 分 4 点 25.0 85.1——90 分 3 点 80.1——85 分 2 点 80 分以下 1 点 营运/ 执行 －30－ 产品最低标准（部门）： 5.0 由管理公司职能部门总监按管理公司制订的最低标准进行检查。 90.1 分以上 5 点 85.1——90 分 4 点 80.1——85 分 3 点 75.1——80 分 2 点 70.1——75 分 1 点 69 以下 0 点 部门总监/经理的民意测评由酒店 人力资源部组织。测评表由管理公司统一做出规定。 95.1 分以上 5 点 90.1——95 分 4 点 85.1——90 分 3 点 80.1——85 分 2 点 80 分以下 1 点 民意 测评成绩： 测评 10.0 －10－
7.2 酒店月度评估（05 年试行） 7.2.1 酒店部门总监╱经理月度考核表