三、判断题（正确选A，错误选B）
1、领导是管理工作的一部分，二者之间存在明显的区别。（ ） 2、领导行为能否产生预期的效能或效果，取决于领导者本身。（ ）
3、具有合理结构的领导班子，通过有效的组合，不仅使个人能力得到施展，同时也发挥巨大、的集体力量。（ ） 4、领导特质理论的结论是领导特质是影响领导效能的关键因素。（ ） 5、领导权变理论主张没有万能的领导方式，有效的领导方式是因工作环境的不同而变化的，不同的工作环境需要采取的不同的领导方式。（ ） 6、激励的目的是强化、引导或改变人们的行为。（ ） 7、金钱激励一直是管理者手中重要的激励手段。（ ） 8、沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。（ ）
9、在组织中，正式沟通和非正式沟通同样重要。（ ）
10、在领导班子的结构中，知识结构不仅代表领导班子中不同成员的知识水平构成，还代表了运用知识的能力的构成。（ ）
四、论述题
1、领导定义的含义包括哪些内容？ 2、领导效果的影响因素有哪些？ 3、简述领导的作用。 4、简述领导者的素质。
5、简要阐述领导理论的发展过程。 6、简述激励的过程。 7、沟通中的干扰因素
（第八章）
一、单项选择题
1、注重于对已发生的错误进行检查改进属于（ ）。 A预先控制 B现场控制
C事后控制 D直接控制
2、实施控制的关键性步骤是（ ）。 A拟定标准点 B选择关键控制点 C选择控制技术 D建立控制系统
3、下列指标中的哪一项是用于衡量组织整体绩效的（ ）。 A生产率 B利润
C员工士气 D上述A，B，C都是
4、\治病不如防病，防病不如讲究卫生\根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要（ ）。 A前馈控制 B现场控制 C反馈控制 D直接控制 5、控制过程的起点是（ ）。 Ａ进行预测 Ｂ科学决策 Ｃ分析判断 Ｄ确定标准 6、控制工作的基本目的是（ ）。 A维持现状 B打破现状
C激励现状 D突破现状
7、统计分析表明，\关键的事总是少数，一般的事常是多数\，这意味着控制工作最应重视（ ）。 Ａ突出重点，强调例外 Ｂ灵活、及时和适度 Ｃ客观、精确和具体 Ｄ协调计划和组织工作。
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8、控制工作使管理过程形成了一个（ ）的系统。 A相对封闭 B绝对封闭 C相对开放 D绝对开放
9、所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计有各种治理和制衡的手段，包括： ①股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决； ②董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；
③监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督； ④要强化审计监督，如此等等。
这些措施是（ ）。
A均为前馈控制 B均为反馈控制
C①前馈控制，②现场控制，③、④反馈控制 D①、②前馈控制， ③、④反馈控制。 10、关于控制标准的建立，下列四种说法中哪一种是正确的（ ）。 A标准应该越高越好 B标准应考虑实施成本 C标准应考虑实际和可能 D标准应考虑顾客需求
11、实施下列哪种控制方式最易在控制者与被控制者之间形成心理上的对立（ ）。 A预先控制 B直接控制 C现场控制 D事后控制
12、在工作中实施自我控制属于（ ）。 A预先控制 B现场控制 C直接控制 D间接控制
13、易于忽略组织长远发展的组织绩效评价方式为（ ）。 A组织目标法 B系统方法
C战略伙伴法 D上述A，B，C均不正确
14、通过建立控制系统对被控制对象进行控制属于（ ）。 A现场控制 B前馈控制 C直接控制 D间接控制
15、对问题难以辨别、成果难以衡量的工作，无法进行（ ）。 A现场控制 B前馈控制 C直接控制 D间接控制
二、多项选择题
1、有效的控制标准应满足（ ）。 A可行性 B前瞻性
C不可更改性 D一致性 E定量化
2、在控制的基本过程中，衡量实际工作主要解决的问题是（ ）。 A衡量什么 B制定标准
C如何衡量 D由谁衡量 E衡量时间长度 3、管理控制的性质有（ ）。 A整体性 B指导性
C为人性 D动态性 E适度性 4、控制的类型按控制主体分为（ ）。 A预先控制 B直接控制
C现场控制 D间接控制 E事后控制 5、控制的基本过程包括 （ ）。 A制定计划 B确定标准
C衡量绩效 D诊断原因 E纠正偏差 6、控制的目标有（ ）。 A作业 B技术
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C信息 D组织绩效 E 管理
7、对组织绩效进行评价的基本方式有（ ）。 A组织目标法 B系统方法
C目标管理法 D战略伙伴法 E财务评价法 8、下列哪几项是有效控制系统的特征 （ ）。 A灵活性 B战略高度 C多重标准 D适时性 E纠正行为
9、控制过程中遇到阻力的主要原因有 （ ）。 A控制不及 B控制手段不当
C控制点不当 D标准不科学 E被控者责任过重 10、控制的技术系统包括（ ）。 A控制主体 B控制对象
C控制机制 D控制方法和手段 E控制信息反馈系统
三、判断题（正确选A，错误选B）
1、控制过程就是管理人员对下属行为进行评价考核的过程。（ ） 2、管理控制最重要的是对人的控制。（ ） 3、控制职能贯彻管理的全过程。（ ） 4、通过建立控制系统对被控制对象进行的控制书属于直接控制。（ ） 5、通过提高主管人员的素质来进行控制工作属于间接控制。（ ） 6、最佳的控制是防止问题的发生。（ ） 7、控制越详细、越严格，控制效果就越好。（ ） 8、控制工作的确切含义是纠偏。（ ）
9、预先控制是针对某项计划行动所依赖的条件而非具体人员所进行的控制。（ ） 10、组织的计划目标一般可直接用作控制的标准。（ ）
四、论述题
1、试述前馈控制、现场控制和反馈控制各自的优缺点及联系。 2、试述管理者在控制过程中产生偏差的原因及应采取的矫正措施。 3、试述衡量实际工作成效中应注意的问题。 4、试述有效控制系统应具有的特征。
5、试述有效控制标准应满足的基本特性。
五、案例分析题
某著名快速消费厂商营销督导实施状况
企业的营销老总们并不是每个人都像娃哈哈的宗庆后一样经常在市场上，大部分到市场一线的时间较少。因此，成立一个直控的督导队伍势在必行，以便加强对企业营销政策执行力度，确保营销工作的持续推进，从而保证市场的良性发展。可是督导部门真的这么有效吗？让我们来透视全国某著名快速消费品厂商营销督导的执行情况：
背景：随着企业的逐步发展，为进一步规范市场行为，该企业在02年进行一次市场大变革，为保证企业新型政策的不变形，专门设立了由市场部直控的市场督导队伍。督导队伍的成立确实对此政策的有效执行起了很大作用。但时至今日，督导的负面作用也逐步暴露出来：
1、企业抽出的大部分督导人员没有一线工作经验，学历高，但业务素质低，只查问题，不找方法，找出了分公司（办事处）、业务人员工作上、生活上的许多小问题，而一些对市场影响较大，隐藏较深的根本性问题往往没能查出来。
2、造成分公司穷于应付钦差大臣——总部督导人员（由于督导人员直接受上级领导直控，而分公司经理的
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职位又是一票否决制，只要出现问题，立即下课），影响到分公司正常业务的开展。
3、有些督导人员和分公司人员相处时间长了，比较熟悉，就共同掩盖存在的问题，共同欺骗上级领导。 4、督导人员让分公司请吃请喝，买车票??，谁来检查督导人员？ 5、由于没人监督，督导人员不去分公司查问题，出差成了免费旅游。
6、督导人员以后还有可能分到公司做业务员，如果查出某一公司的问题后，担心以后分公司经理报复，干脆查出问题也不上报；分公司人员穷于应付督导人员，由于督导人员由市场部垂直领导，加上分公司对上沟通有限，因此对于督导人员的不合理要求，也是敢怒不敢言。 最终，形成了一个恶性循环。分公司的人员为了应付各位钦差大臣，就请督导人员吃喝，从而达到掩盖问题，度过难关的目的，督导人员为不得罪人，也不认真查问题，最终导致整个销售团队风气恶化，士气低落。分公司业务人员不再去积极主动开发市场，寻找完成市场和销售任务的办法，而是去找如何掩饰问题的办法和如何搞好督导人员的关系。
[思考题]
1、既然督导制度引发了这么多的问题，是不是督导制度不是有效的监督制度呢？ 2、你认为造成督导失控的原因有哪些？ 3、你认为应如何完善督导控制系统？
Sin-Tec企业
Sin-Tec企业的总经理乔治·谭就其产品印刷电路板的销路到欧洲同买主建立联系后返回了新加坡。同往常一样，他的邮件筐里堆满了信件。但是他却没有时间浏览这些信件并处理有关产品发送、抱怨和其他内部问题。 正当乔治埋头于这些信件时，工厂经理和财务经理来到了他的办公室，他们来这是由于乔治的盛怒：
“为什么没有人告诉我，我们公司究竟发生了什么？为什么我未能知道周围发生了什么？为什么我始终一无所知？我没有时间去浏览所有这些文件并了解问题。没有一个人告诉我我们的企业是如何运作的，而且我似乎从没有听说过我们的问题，直到他们变得相当严重。我要求你们两位制定一个系统从而使我能持续得到信息。我对一无所知已经很厌倦了，特别是那些我必须知道的事情。”
当两位经理返回他们的部门时，工厂经理对财务经理说：“每一件乔治想知道的事都在他桌上的那堆报告之中。” [思考题]
1、为了让乔治持续得到信息，需要哪种控制系统？
2、对于乔治来说，设计一个控制系统应该有哪些方面的考虑？
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参考答案
（一）
一、1 B 2 C 3 C 4 D 5 A 6 B 7 A 8 B 9 D 10 B 11 C 12 A 13 A 14 C 15 D 16 C 17 B 18 D 二、1 ABCDE 2 ACDE 3 BD 4 ABC 5 DE 6 BCD 7 BE 8 ABD 9 CE 10 AE 11 ACDE 12 ABDE 13 ABDE 14 ABCD 15 CDE
三、1 A 2 A 3 A 4 A 5 B 6 A 7 B 8 B 9 A 10 A （二）
一、1 D 2 B 3 D 4 C 5 C 6 B 7 B 8 A 9 C 10 C 11 D 12 D
二、1 ABCDE 2 ACDE 3 ADE 4 BCDE 5 ACDE 6 ABCDE 7 ABCDE 8 ABCE 9 BCD 10 BCDE 三、1 B 2 B 3 A 4 B 5 A 6 A 7 A 8 A 9 A 10 A （三）
一、1 D 2 C 3 D 4 A 5 C 6 B 7 D 8 A 9 B 10 D 11 B 12 C 13 B 14 B 15 C 二、1 BDE 2 ACE 3 BDE 4 BE 5 AE 6 ABCDE
三、1 B 2 A 3 A 4 A 5 B 6 B 7 B 8 B 9 A 10 B （四）
一、1 B 2 D 3 A 4 C 5 B 6 A 7 B 8 C 9 D 10 C 11 D 12 A 13 B 14 C 15 D 16 C 17 C 二、1 ABD 2 AB 3 ACD 4 BD 5 AD 6 ABCD 7 BCD 8 ACD 9 AD 10 ACD 11 AC 12 ABD 三、1 B 2 A 3 A 4 B 5 A 6 B 7 B 8 B 9 A 10 B （五）
一、1 B 2 C 3 C 4 D 5 A 6 B 7 C 8 C 9 B 10 A 11 A 12 D 13 C 14 D 15 D 16 B 17 C 18 D 19 D 20 A 21 B 22 A 23 B 24 C 25 A 26 A 27 B
二、1 ACD 2 ABCD 3 ABDE 4 ACDE 5 ABCD 6 BCD 7 ABCDE 8 BCE 9 AC 10 ABC 11 BD 12 BDE 13 AB 14 ABD 15 ABCD 16 CDE 17 ABCDE
三、1 A 2 B 3 B 4 A 5 B 6 A 7 B 8 A 9 B 10 B 11 B 12 B 13 B 14 A 15 B 16 B 17 B 18 A 19 B 20 B 21 A 22 B 23 B 24 B （六）
一、1 C 2 A 3 B 4 C 5 B 6 D 7 B 8 C 9 A 10 C 11 C 12 A
二、1 BCDE 2 ACDE 3 BCDE 4 ABCD 5 BCE 6 ABCDE 7 ABCDE 8 ABCD 9 BCD 10 ABD 三、1 B 2 A 3 B 4 A 5 A 6 A 7 B 8 A 9 A 10 A （七）
一、1 C 2 A 3 B 4 D 5 B 6 A 7 C 8 C 9 B 10 A 11 C 12 A 13 B 14 C 15 A 16 B 17 C 18 D 19 A 20 B 21 C 22 D 23 A 24 B 25 C 26 D 27 C 28 B 29 A 30 B
二、1 ABE 2 ABE 3 ABD 4 ABCD 5 ABCDE 6 AE 7 BCD 8 ABD 9 ABE 10 ABD 11 ABCDE 12 ABCDE 13 ABCD 14 BCE 15 ACDE 16 BCE 17 ABDE
三、1 A 2 B 3 A 4 B 5 A 6 B 7 B 8 A 9 B 10 B （八）
一、1 C 2 B 3 D 4 A 5 D 6 A 7 A 8 A 9 C 10 C 11 C 12 C 13 A 14 D 15 A 二、1 ABD 2 ACDE 3 ABCD 4 BD 5 BCE 6 ACD 7 ABD 8 ABCDE 9 ABCE 10 CD 三、1 B 2 B 3 A 4 B 5 B 6 A 7 B 8 B 9 A 10 B
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