药品调配、 发放错误 已证实或高度怀疑药品被污染 药品使用过程中发现或患者投诉并证实为不合格药品 药品监督管理部门公告的质量不合格药品．假药、劣药、召回药品 已过期失效的药品 生产商、供应商主动召回的药品 24小时内召回药库。仅限于继续使用这种药品将对患者产生严重不良影响的药品召回。 一级召回 二级召回 一周内召回药库。限于发现药品缺陷，但这种缺陷药品使用后不会对患者健康产生不良影响的药品召回。 查处方、病历，找到患者，通知其停止服用并取回药品。 质量管理小组根据不同情况与药品监督管理部门或医药公司联系，按程序处理药品。
填报药品召回记录，专人妥善保管于指定场所。
因药品质量或调剂错误导致人身损害的处置流程图
发现人身损害 通知药剂科主任 报告给主管院领导 成立处置小组 紧急救治 了解事件发生的经过，分析并找到造成事件发生的主要原因。 如因药品质量问题，立即停用该药品，找到药品进入医院的相关责任人，并报告药监局、卫生局等上一级领导单位。 如因调剂错误发生的问题，找到相关责任人，跟患者及其家属致歉，取得谅解，商量解决问题的办法。 事件处理完毕后，做好记录，对事件发生的原因进行分析，及时修订相关工作制度，以防事故的再次发生。
药剂科突发事件应急预案流程图
发生传染病、中毒抢救、水灾、地震、火灾、车祸等事件 突发事件预警系统启动 主任负责全科的协调工作，并即时通知药库、药房各组组长负责协调工作。 一级应急响应 二级应急响应 三级应急响应