当班人员接到病人用药错误的咨询 了解事件发生的经过，分析并找到造成事件发生的主要原因。 报告给组长或主任 如需救治，配合临床为病人做好救治工作。 对事情发生的原因进行分析，对病人做好用药咨询。
药剂科投诉管理流程图
患者或其家属因药品调配、药品质量或者药剂科工作人员的服务态度问题向药剂科或医院进行投诉 患者 投诉到药剂科 投诉到院领导或者医患办 药剂科申请自行处理 各分管主任、负责人向双方当事人了解事情发生的经过，分析原因，提出合理的意见和解决办法，并及时处理好因投诉而发生的善后工作。 按医院投诉管理流程处理，药剂科相关人员配合 如因药品质量问题，及时联系厂家或配送公司了解情况 填写《纠纷投诉管理记录表》 分析事情发生的原因，如因药品质量问题，药品暂停使用，所造成的后果由配送公司承担；如因药品调配或者服务态度问题，当事人按科室《差错事故赔偿实施细则》的相关规定进行处理，承担相应的责任。