组织行为学（二）练习题6-7
一、简答题
1.简述激励理论的基本观点。 正确答案：激励理论是研究如何调动人的积极性的理论。该理论的基本观点是，人的行为是有一定动机的，而动机来自人的需要；通过对不同需要的满足、引导或者限制，达到调动人的积极性的目的。概括讲就是，需要引起动机，动机引导行为，行为实现目标，通过对需要的影响，达到对行为的控制。 2.简述激励理论中所涉及的三个要素。 正确答案：在激励理论中涉及努力、需要和组织目标等要素，这些因素对人的动机和行为将产生重要影响。
努力的行为是指为实现某一目标所进行的有关活动。需要（need）是指使特定的结果具有吸引力的一种状态。组织目标是指组织要达到的预期成果。需要注意 的是，激励的定义中隐含着个体需要必须和组织目标相一致的要求。否则，虽然个体也表现出高努力水平，但与组织利益背道而驰，这样一种努力将是没有价值的。
3.简述激励——绩效模型。
正确答案：激励——绩效模型有两个表现形式，即模型（一）和模型（二）。 “激励——绩效模型（一）”表示了绩效与能力、激励之间的关系，表明工作的成绩和效果，是能力和激励两个变量乘积的函数。
模型（二）表明，绩效不但受到能力、激励的影响，还受到机会的影响。即便一个人受到良好的激励，并有较强的能力，如果不具有基本的工作条件或者应有的机遇，也难以取得工作成效。 4.简述马斯洛五层次需要的主要含义。 正确答案：马斯洛认为人类的需要有五个层次，这些层次是：①生理需要：是指个人生存的需要，如吃、喝、穿、住等。②安全需要：包括心理上与物质上的安全保障，如不受盗窃威胁，预防危险事故，职业有保障，有社会保险和退休基金等。③社交需要：人是社会的一员，需要友谊和群体的归属感，人际交往需要彼此同情、互助和赞许。④尊重需要：包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。内部尊重因素，如自尊等；外部尊重因素，如地位，认可和关注等。⑤自我实现需要：一种追求个人能力极限的内驱力，包括成长、发挥自己的潜能和取得成就。
5.简述ERG需要理论与马斯洛需要层次理论的不同点。
正确答案：这两种理论的不同点是：①马斯洛认为以上需要是人们天生就有的，
而奥尔德弗经过大量调查证明，这些需要不完全是天生的。②马斯洛仅仅提出了“满足二上升”原理，而ERG需要理论同时提出了“挫折——倒退”原理。马斯洛的需要层次论是建立在“满足——上升”的基础上的，认为一个人会滞留在某一特定的需要层次直到这一需要得到满足。ERG理论不仅体现了“满足——上升”理论，而且也提出了“挫折——倒退”理论。认为较高的需要得不到满足时，即遭到挫折时，人们把欲望放到较低的需要上，并且满足低层次需要的愿望会更加强烈。例如，无法满足社会交往的需要可能会带来对更多的工资或更好的工作条件的需求，所以受挫可以导致倒退到较低层次的需要。③ERG理论认为需要层级并不一定如此严格，而且是可能越级的，有时将有一个以上的需要并存。马斯洛的需要层次是一个严格的阶梯式序列；ERG理论却不认为必须在低层次需要获得满足后才能进入高层次的需要。例如，甚至在生存和相互关系需要没有得到满足的情况下，一个人也可以为成长而工作，或者3种需要同时起作用。 6.简述期望理论模式。 正确答案：期望理论模式也就是反映期望理论基本原理的公式，如以下公式所示： 激励水平=期望概率×目标效价
激励水平是指动机的强烈程度，被激发的动机的大小，即为达到高绩效而做出的努力程度。这种激励后来又被分为外加性激励和内在性激励两类。
期望概率是根据以往的经验进行的主观判断，是指一定行为能导致某种结果的概率。这种主观概率要受到每个人的个性、情感、动机的影响，因而人们对这种可 能性的估计也不一样。
目标效价是指人们对某一目标（奖酬）的重视程度与评价高低，即主观上认为的奖酬的大小。比如两个都想报考研究生的人，他们二人对能否考取的重视程度也不相同，甲采取无所谓的态度，他想早点工作，所以考研究生的效价较低，而乙则很重视，渴望能考上，有较高的效价。 7.简述组织行为的修正方法。 正确答案：组织行为修正是指用强化理论来改变人的行为的过程。通过行为修正活动，可以提高对员工的激励水平。
如果管理者希望改变员工的行为，以便使其行为同组织目标保持一致，就必须改变其行为的结果。有四种常见的修正行为的方法：①正强化。就是用表扬或提高工资等正面结果来鼓励、强化组织所需要的行为。比如，对准时上班的员工给予表扬；对超额完成任务的员工给与必要的物质奖励等。②规避性学习。是指员工们改变自己的行为以规避不愉快的结果，如批评或低评价。比如，由于管理者将对迟到者通报批评，所以一些员工为免受批评而不再迟到。③忽视。为制
止某种行为，管理者可用忽视的方法，对该行为不予强化。假设一位管理者对员工会议组织要求不严，强化了员工开会迟到和在会上浪费时间开玩笑的行为。为制止这种行为，管理者可以准时开会，不理睬开玩笑的人，这种方法就是忽视。④惩罚。管理者还可以诉诸惩罚来修正员工的行为。惩罚包括批评、降低工资直至开除等。 8.何谓权变模型? 正确答案：权变模型就是根据不同的决策条件而采用相应决策方法的一种决策思路。由于决策的问题以及所面临的条件不同，就应当采取不同的决策方法，这就 是权变模型的基本原理。 9.何谓自然状态、概率和期望值? 正确答案：自然状态是指决策者在选择方案时所处的环境状况。概率是指每种自然状态发生的可能性大小。期望值可以理解为：某一个方案在执行中，期望可以 得到的平均价值（或亏损）。 10.何谓损益分析法和损益平衡点? 正确答案：损益分析法是将成本分为固定成本和变动成本，并假定在产销量一致的基础上，根据成本、业务量和利润之间的相互关系进行预测和决策分析的一种技术方法。
损益平衡点又称保本点，是指企业的净收益为零，保持不盈不亏时的销售数量或者销售金额。
11.简述群体决策过程所包含的阶段。 正确答案：群体参与决策，贯穿于决策过程的各个阶段。群体决策过程的各个阶段包括：①诊断和确定问题，即认识问题的性质和起因，群体据此提出满意地解决这些问题的标准。②寻找可供选择的解决办法。在此阶段，群体成员提出 各种可行的解决方案。③分析、比较，做出决策。通过群体成员讨论，比较和权衡各种方案的利弊，以得到满意的决策方案。 12.群体决策的方法有哪几种类型? 正确答案：当群体成员面对面交流或相互作用时，他们就在形成潜在的群体思维，他们会自我检讨并对其他成员造成压力。为了避免群体决策的缺陷，有四种具创造性的群体决策方法可供采用：头脑风暴法、名义群体法、德尔菲法、质量圈方法及电子会议方法。 13.何谓群体决策? 正确答案：群体决策是指由群体的多数成员而不是个人实行的决策行为，又称集 体决策。组织中的许多决策，尤其是对组织的活动和人事有极大影响的重要决策，
多是由群体来完成的。这些群体包括委员会、工作队、审查组、研究小组等。 14.决策面临的问题主要表现到哪几方面? 正确答案：决策面临着诸多问题，包括模型的不充分性和矛盾性，大量不相关信息的介入，个人的信息处理设备有限，环境的不确定性，概率估计的误差，信息 的可用性差，决策中的心理压力，直观判断带来的盲目性等诸多方面。 二、论述题
1.谈谈对金钱激励（物质激励）的看法 正确答案：值得强调的是，虽然金钱不是激励员工积极性的惟一手段，但由于在目前生产力条件下，劳动仍然是谋生的手段，因此物质利益的满足仍然是激励员工的一种重要手段。
当我们讨论“胡萝卜加大棒”的激励方法时，金钱作为一种激励因素是永远也不能忽视的。无论采取固定工资、计件工资（按一定质量水平生产的件数所取得的报酬）、奖金、优先认股权、公司支付保险金等物质方面的激励手段，还是在做出成绩而给予精神鼓励，金钱总是重要的因素。而且，应当认识到，“金钱往往比金钱本身有更多的价值”，因为金钱可能还意味着地位或权力。
经济学家和绝大多数主管人员倾向于把金钱放在高于其他激励因素的地位。然而，行为科学家则倾向于把金钱放在次要地位。也许这两种看法都不完全正确，应当具体情况具体把握。把金钱作为激励工具应当注意以下几点：①金钱激励的有效性将因人而异；②在实际管理工作中，金钱主要是维持因素，而非主要的激励因素；③应当把金钱报酬同贡献相联系；④在金钱报酬超过预期时，才有较大的激励作用。
2.试述员工应对不公平的办法。 正确答案：根据亚当斯的公平理论，当人们面临不公平时，尤其是因当收入与投入比值过低引起不公平时，他们在心理上将会产生紧张、不安和不平衡，在行为或心理上将会设法采取如下措施，以减少自己心理上的不公平感：
（1）自我安慰。即从心理上用认识机制降低不公平感。例如改变对自己或他人的付出量与所得量的判断，因为原先的判断可能存在偏差。
（2）改变比较或参照的对象，以获得主观上的公平感，即所谓的“比上不足，比 下有余”。
（3）采取一定的行为，给比较对象施加一定的影响以改变其实际付出或所得。如在领导面前说别人的坏话，想法降低别人声誉或使领导降低别人的好感，以减少其所得量。或者干扰别人的工作，制造人际矛盾，使其消磨更多的时间和精力，以增加其付出量。
（4）采取一定的行为，实际改变自己的付出和所得。例如减少投入量，本来工作比较努力积极，现在不积极或消极怠工，或者设法提高所得量，发牢骚，给领导施加压力要求增加工资报酬。
（5）摆脱目前的分配关系。例如要求调离单位，选择一个收入更高、条件更好的工作等。
3.试述影响员工工作满意的因素。 正确答案：影响工作满意的主要因素包括以下几个方面：
（1）绩效高低。往往不是由于提供工作满意度而改善了工作绩效，而是由于工作绩效的提高增加了工作满意度。如果工作绩效提高，又获得了预期的报酬，会使员工工作满意；反之，如果工作绩效提高，反而没有获得预期的报酬，员工将会得不到工作满意。
（2）员工的年龄。年龄偏大者对工作报酬的预期较低，往往容易达到工作满意。但年纪轻的员工，由于工作报酬预期较高，则往往难以达到工作满意。 （3）工作群体中的人际关系。认为自己是群体不可分割的一分子、并遵守群体准则和支持群体目标的员工往往有较高程度的工作满意度。
（4）管理风格。管理者的领导风格将会影响下属的工作满意度。如果采用以人为本的参与式的管理风格，往往使员工有较高的工作满意度。
（5）工作内容。多样化的、有兴趣的和挑战性的工作，往往能够带来工作满意。 （6）薪酬和工作条件。薪酬代表了员工所从事工作的价值，工作条件将对员工的身心带来影响。因此，薪酬和工作条件将直接影响员工的工作满意度。 （7）工作地位。在一个组织中的较高职位从事工作，往往对自己的工作比较满意。
（8）组织内部沟通的便利性。在大型组织中，员工往往由于沟通困难而对工作不满。主要的原因是，员工无法对关系到自己切身利益的事情发表言论。 4.试述决策的类型。 正确答案：决策所要解决的问题是多方面的，不同类型的决策，应采用不同的决策方法。为了进行正确决策，必须对决策进行科学分类。按照不同的标准可以对决策进行如下分类：
按照决策的作用范围不同，分为战略决策、战术决策和业务决策。按照决策的时间长短不同分为中长期决策和短期决策。按照拟定决策的层次不同，分为高层决策、中层决策和基层决策。按照决策的重复程度不同，分为程序化决策和非程序化决策。按照决策所面临环境的可靠程度不同，分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。