二、评估问题阶段
含义：是认识、了解案主问题的过程，包括收集与问题有关的详细资料，初步制定社会工作介入的目标和策略。
目的：了解案主、案主的问题及其环境，从而构建一个计划，帮助案主解决或消除问题。
过程：①收集资料 ②分析和解释资料 ③认定案主问题 ④做出评估报告 三、计划及合约阶段 （一）计划
计划的含义：在分析评估的基础上制定社会工作目标和计划，并以合约的形式，与案主取得共识，明确工作者和案主同意的目标和责任。 计划的内容：①目的和目标； ②关注对象； ③介入的策略
计划的原则：详细、具体；具有可行性；与工作目的、目标相符合；能够总结和度量。 （二）合约
合约的含义：工作者与案主为解决问题而共同工作投入努力的承诺，它体现了工作者与案主之间互动合作关系。 合约的内容：①计划的目的与目标； ②工作者和案主各自的角色和任务；
③为达到目标和目的所要采取的步骤、方法、技巧； ④期望达到的结果及总结、测量的方法等。 四、工作介入阶段
含义：也称行动阶段、执行阶段或改变阶段，是社会工作者运用专业知识、方法和技巧，协助案主按照前一阶段达成的社会服务计划，合约开展工作和采取行动的阶段，是助人过程的重要阶段。
介入策略：与案主一起行动；代表案主采取行动
五、评估总结及结束阶段 （一）评估总结的目的和内容
目的：①帮助工作者反思工作过程，总结得失，提高工作质量； ②帮助案主回顾改变的过程，检查双方同意的目的目标是否实现； ③向机构交代。
内容：①制定的目的目标是否恰当是否有效地达到； ②工作方法和技巧是否运用得当； ③工作者的教育和人物完成情况。 （二）巩固案主已有的改变
（二）终止、解除工作关系（转介、转移、终止） 第八章 微观社会工作方法 一、名词解释：
个案工作：是专业工作者在利他主义的价值理念的指导下，运用科学的专业知识和技巧，以个别化的方式为感受到困难的个人及家庭提供物质和心理方面的支持，以帮助个人和家庭减低压力、解决问题、挖掘潜能，不断提高个人、家庭和社会的生活质量与福利水平的一种社会工作方法。
“人在情境中”：将服务对象的心理状态、心理过程同其生活的社会环境结合起来，提出人与环境是一个互动的体系。只有将遭遇问题的人放在其特定的环境中去考察，才能真正了解人的行为，并找到对症下药的治疗方法。
个案管理：是一种提供服务的方法，由专业社会工作人员评估案主及其家庭需要，适当的安排，协调、监督、评估及倡导多元的服务，以满足特殊案主的复杂需要。 小组工作：一种以两个或以上的个人组成的小组为工作对象的社会工作方法，它主要由社会工作者通过有目的小组活动和组员间的互动、帮助小组成员共同参与集体活动，从中获得小组经验，处理个人、人与人之间、人与环境之间的问题，行为改变，恢复与发展社会功能，开发个人潜能，从而获得个人成长。 二、简答
个案工作的模式
（一）心理——社会学派的个案工作模式
观点：人格缺乏和自我不完善导致行为失调；人是环境的一部分；“人在情境中”。 实施特点：强调专业关系、注重心理社会调查、注重诊断、治疗的方法。
（二）问题解决派个案社会工作模式
观点：由诊断学派和功能学派发展来的；认为人生是一连串解决问题的过程；人因缺乏动机、能力和机会而无法克服难题。
实施特点：对问题的界定；提供解决问题的新经验。 （三）行为修正派个案工作模式
观点：以行为理论为基础，认为人的行为是在外部环境的作用下形成或改变的，强调通过学习的过程改变行为。（反映制约派、操作制约派、社会学习理论） 实施特点：强调通过观察发现服务对象的行为；关注当前与问题有关的行为；重视治疗技术。
技术：支持性心理治疗、分析性心理治疗、行为治疗。 （四）理性情绪治疗个案工作模式（ABC性格理论）
观点：人的非理性信念造成情绪问题；帮助服务对象发现非理性观念并把非理性观念转变为理性观念。
实施特点：强调当下；采用工作者主导的直接方式；强调明确思想；强调人的自由选择。
（五）人本治疗个案工作模式（人本主义治疗法、当事人中心治疗模式） 观点：自我概念决定人的行为人往往采用自我防卫机制来面对较低的自我概念。 实施特点：双方心理接触、案主出现自我概念和现实经验的矛盾、工作者在治疗关系中的表里一致和真诚、无条件的关怀、同感、尊重。 （六）个案管理模式
定义：一种提供服务的方法，由专业社会工作人员评估案主及其家庭需要，适当安排，协调、监督、评估及倡导多元的服务，以满足特殊案主的复杂需要。 工作重点：1、找出面临多种问题的案主所需要的服务网络。 2、找出这个服务网络中各项服务提供者彼此互动关系 个案工作的发展历史
（一）起源：19C末20C初
伊丽莎白《济贫法》——宗教的源头
查默斯——最早对社会个案工作作出直接贡献之人
慈善组织会社——为社会个案工作方法的形成进一步奠定基础 （二）个案工作的专业化与学科化：20C初-20S
Mary Richmond 1917年《社会诊断》——个案工作专业化与学科化的开始 （三）从精神医学的洪流到功能派个案工作的发展：20C30S （四）社会个案工作的多元化发展时期：20C40S以后
（五）综融取向和后现代主义的个案工作视角：20C80S以后 小组工作的发展阶段
（一）起源（19C50S-20C20S）
1848年威廉·乔治在英国创立具有教会背景的青年会组织 19C后期在欧美兴起的睦邻组织运动 （二）成长（20C20S-60S）
一战和大萧条后对个案工作有效性的怀疑 20C30S后被视为一项专业工作 （三）发展（20C60S以来）
受公民权利运动、反贫困运动和女权运动的影响 在医疗、教育、工业等领域的应用被重视
受一般系统理论、社会制度理论等理论流派的影响 三、其它知识点 个案工作的理论基础 （一）心理分析学 来源：弗洛伊德学说
观点：“本我”、“自我”、“超我”关系失衡造成人的不良行为
应用：应运心理分析对案主不健全的人格进行治疗，恢复“三我”平衡 （二）社会系统理论
来源：系统理论及社会学中的结构功能主义
观点；人与环境是相互依存的系统，系统均衡遭破坏，人就会出现问题 应用：帮助服务对象改善社会环境 （三）沟通理论
来源：社会心理学、人类学和社会语言学中有关人际沟通的一些理理论 观点：强调人际沟通的重要性，认为许多人的行为问题都出在人际沟通方面
应用：帮助案主学习正确的沟通从而实现目标 （四）行为主义理论 来源：实验行为心理学
观点：人的行为是外在的、能观察到的行为
应用：应关心案主的外在行为，帮助案主掌握适当的反映模式 （五）认知理论 来源：认知心理学
观点：认知错误和理性思维能力的缺乏导致不良行为
应用：现实治疗法、理性情绪治疗法，帮助对象获得对世界的正确认知和完善理性思考能力
（六）人文主义理论
来源：马斯洛人本主义心理学、萨特的存在主义、胡塞尔与舒茨的现象学、布卢默的符号互动主义
观点：每个人都有自我实现的需要和潜能，所以应帮助对象发挥能动性 应用：了解案主内心，帮助其重新构建自己的“意义世界”。 小组工作的发展阶段
准备期 前属期 权力和控制期 亲密期 差异期 结束期 小组工作的功能
影响个人发生变化；社会控制；用集体的力量解决问题；再社会化。 小组工作的优势
1、效率；2、“和别人一样”的体验；3、资源和观点的多样化；4、归属的感觉；5、技巧练习；6、反馈；7、间接学习、8、类似真实的生活 小组工作的理论基础 （一） 理学理论
观点和应用：以各人工作为焦点，小组提供安全感，从而更开放地表达自我 （二） 会学习理论 观点和应用：
1、传统条件反射理论——为案主提供某种能引起行为发生变化的外部条件