2、强化条件反射理论——用表达意见、赞美等赞美和鼓励积极的行为使其转变 3、社会学习理论——树立榜样作用 （三） 系统理论
观点和应用：小组是一个有机的整体，应增强小组系统的开放强度并恰当地利用其他系统影响小组发生变化。 （四） 团体动力学理论
观点和应用：人的行为常受所处环境的影响；提高团体凝聚力，明确团体目标 小组工作的模式
（一） 社会目标模式 理论基础：系统论、社会学
目的：处理与社会失范与社会价值关有关的问题，启发社会良知、社会责任及促进社会改变。
社工角色：使能者、促进者
适用范围：公民教育、社会责任培养、道德教育、倡导活动等。 （二） 治疗模式
理论基础：修正理论、社会化理论、学习理论
目的：治疗或预防某种因素对个人产生的不良影响和个人偏差行为。 社工角色：家长或博学的专家
适用范围：生理或心理伤残者、触犯法律行为的人、思想情绪障碍者 （三） 互动模式
理论基础：系统模式、场论、社会心理学中的人性理论及社会关系的结构功能分析理论。
目的：通过个人、小组和社会系统间的开放和相互影响以增强个人与社会功能 社工角色：中间人、协调者
适用范围：互助小组、癌症病人俱乐部、弱智儿童家长小组等 （四） 发展模式
理论基础：发展心理学、米德及帕森斯的社会学、存在主义哲学 目的：鼓励成员参与，找到共同兴趣和目标，促进成员的自我发展 社工角色：支持者
适用范围：培养领袖人才、促进个人成长、帮助缺乏信心和社会适应不良的人 （五） 组织与环境模式
理论基础：社区结构功能理论、组织理论、社会交换理论、社会行为学习理论、自我理论、社会化理论
目的：利用小组提供改变个人及环境的方法和机会，使个人能更好的适应社会。 适用范围：帮助人们减少社会隔膜、促进社会融合，社会化与再社会化等 （六） 预防与康复模式
理论基础：角色理论、社会系统理论、社会学习理论、认知理论、社会心理学 目的：防止个人越轨；对已有越轨行为的人通过活动重新适应社会。 社工角色：中心、模范、代言人及标志，小组的推动者和运作控制者 适用范围：预防：社交技巧、自信心的训练、新角色的适应； 康复：有学习或行为问题的儿童和青少年、有不良行为或违法人员 第九章 宏观社会工作 一、名词解释：
社区工作：以社区及其成员整体为对象的社会工作介入手法。通过组织成员有计划地参与集体行动，解决社区问题、满足社区需要。在参与过程中，让成员建立对社区的归属感，培养自助、互助和自决的精神，加强其社区参与及影响决策的能力和意识，发挥成员的潜能
社会工作行政：是一种间接社会工作，其中政府社会福利部门或社会服务机构根据社会福利的政策、立法或决策，按照一定程序将之转化为实际服务，作为一个由诸多策略合成的过程，社会工作行政旨在保证政策对象的福利权利，发挥社会福利的功能。
社会政策：社会政策是社会工作实务的有机组成部分。它主要关注社区、组织、机构和社会等较大系统的政策变化，通过形成和执行决策，进行资源的再分配，帮助穷人及其他弱势人士，提高个人及家庭的福利，促进社会整体的利益和发展。 二、简答：
社区工作的策略模式 （一）地区发展
定义：发动社区内不同人士和团体广泛参与通过参与过程使他们达到自助或互助的目标，改善社区关系，增强对社区的归属感。 服务对象：社区居民（如灾后自救）
社工角色：使能者、协调者、老师和社区领袖的开发培养者 （二）社会策划
定义：针对具体社会问题，根据相关信息制定工作项目，并将社会目标转化为实务手段的过程。
服务对象：整体或部分地理和功能社区
社工角色：资料搜集者、分析员、项目执行者和催化者 （三）社区照顾
定义：动员并连接正式或非正式的社会资源，去协助有需要的人士，从而使社区社区社员之间休戚与共、相互扶持
服务对象：弱势人士如伤残者、患病老人等 （四）社区教育
定义：有关机构或主体针对社区成员的需要和社区发展的需要，组织协调社区内外资源，采用灵活多样的方法传授相关教育内容，以达成某类工作目标的活动 服务对象：社区成员
社工角色：研究者、倡导者、组织者、联络者、策划者、教师等 社会政策的一般过程： 制订——执行——评估 三、其它知识点 社区工作的过程模式 （一）探索和准备 1、了解社区一般背景 2、发现问题和需要 3、建立目标及标准 4、选择可行方案 （二）计划执行
1、联系群众和发动群众 2、建立组织和联系组织 3、迈向计划目标
（三）撤离、评估和反思 1、撤离工作现场
2、评估执行效果 3、反思工作得失 社会行政工作一般程序
一般程序 方案策划 人力组织 效能发挥 资金运作 评估总结第十章 社会工作研究 一、名词解释
社会工作研究：是获取知识和发现事实的过程，在此过程中，社会工作及其他领域的理论和实务工作者使用的社会研究方法，搜集和分析与社会工作有关的资料，协助达成社会工作目标。
项目评估：利用不同的研究方法和设计，对社会干预和人类服务项目的概念化、设计、策划、行政、执行、效果、效率和效用等方面进行诊断和提升。 二、简答：
社会工作研究的特点
（一）社会工作研究以弱势群体为主要对象。
（二）研究者可以是资料的搜集和分析者，也可能是研究结果的应用者。 （三）社会工作研究旨在同情和帮助案主而非研究人员自身的满足。 （四）社会工作研究与实务及理论紧密相关 社会工作研究的类型 （一）个案研究 （二）社会调查 （三）人文生态学方法 （四）历史研究法 （五）评估研究 三、其它知识点 社会工作研究的伦理 （一）自愿参与和知情同意 （二）参与者无伤害 （三）匿名和保密 （四）研究者身份
（五）价值中立
（六）研究结果的公开和分享 社会工作研究程序
（一）质性研究：1、准备阶段相对较短。 2、调查阶段较长并与研究阶段紧密结合
3、总结阶段的任务包括报告写作、总结和评估、成果应用等。 （二）量化研究：1、建立研究架构 2、确定调查指标 3、设计调查问卷
4、制订抽样方案和汇总统计资料