◇收款：面带微笑并说声：谢谢！
◇包装商品、交给顾客：小心包装，双手递上。
◇行礼目送顾客离开，道声“欢迎再来！”，顾客走远，要招手示意。 ◆终端店员服务法则：
第一、等待时机：而心等待，保持良好的精神状态。
第二、初步接触：顾客进店后，边和顾客寒喧，边接近顾客，称之为“初步接触”。初步接触成功是销售工作成功的一半。但难度就在如何选择恰当时机，不让顾客觉得过于空兀感。 ◇与顾客初步接触的最佳时机
（1）当顾客长时间凝视某一商品时，或者若有所思时； （2）当顾客触摸某一商品一小段时间之后； （3）当顾客抬头起来的时候； （4）当顾客突然停下脚步时； （5）当顾客的眼睛在搜寻时； （6）当顾客与店员的眼光相碰时。
◇把握好时机后，以三种方式实现与顾客的初步接触 （1）与顾客随便打一个招呼；
（2）直接向顾客介绍他中意的商品； （3）询问顾客的购买愿望。
第三、商品提示：就是让顾客了解商品。商品提示要对应于顾客购买心理过程中的联想阶段与欲望阶段，商品提示不断要让顾客把商品看清楚，还要让他产生相关的联想力。
第四、善于辩析。不同购买动机、不同目的的顾客，其需求是不同的。要明确顾客喜欢什么样的商品，才能向顾客推荐最合适的商品，帮助顾客作出明知的选择。 ◆揣摩顾客需求的五种方法：
（1）让顾客了解商品的使用情形； （2）让顾客触摸商品；
（3）让顾客了解商品的价值； （4）拿几件商品让顾客比较
（5）按照从低档商品到高档商品的顺序拿商品。
第五、友善说明。顾客产生欲望后，并不能决定购买，还需要比较、权衡，直到他们对商品产生充分信赖后才会购买。在此过程中，店员必须作好商品的说明工作。
第六、耐心劝说：顾客听完店员的相关讲解后，就会开始作出决策，此时店员要劝说顾客购买商品，正确、有效的劝说的五个特点。 （1）实事求是的劝说 （2）投其所好的劝说 （3）辅以动作的劝说 （4）用商品说话的劝说
（5）帮助顾客比较、选择的劝说
第七、销售卖点：一个顾客对商品会有许多需求，但必须有一个需求是主要的，能否满足这个主要的要求是促使顾客购买的最重要的因素。最能够导致顾客购买的那些商品特性就称之为销售卖点。作销售说明时应注意五要点：
（1）利用“5WIH”原则：购买商品由何人使用，在何处使用，在什么时候使用，想要怎样使用，为什么使用，如何使用，由此了解顾客的兴趣点所在。 （2）说明要点时要言辞简短；
（3）能形象、具体的表现商品的特性；
（4）跟上时代变化，使用消费观念的趋向进行说明； （5）投顾客所好进行说明。
第八、促单成交：当顾客对商品和店员产生信任后，就会决定促成购买行为。但有的顾客还是有一些顾虑，又不好向店员说明，这就需要店员作出进一步的说明和服务工作。当出现下列情况时，成交的时机就出现了： （1）顾客突然不再发问时
（2）顾客话题集中在某个商品上时 （3）顾客不讲话而若有所思时 （4）顾客不断点头时 （5）顾客开始注意价钱时 （6）顾客开始询问购买数量时
（7）顾客不断反复问同一问题时时机出现，促单的四种方法： A、顾客看新的商品； B、缩小顾客选择的范围；
C、帮助顾客确定所喜欢的商品；
D、对顾客所喜欢的商品作简要的要点说明，促使下定决心，但千万不能用粗暴、生硬的语言去催促顾客。
第九、收款包装：收款时，唱收唱付，清楚准确。包装前要检查商品有没有破损脏污，包装要快捷稳妥，包装过程中可以向顾客提一些友好的建议，增强与顾客的感情联络。
第十、亲情送客：双手将商品送给顾客，并真心向顾客道谢，欢迎他下次再来。另外要注意留心顾客落下了什么物品，如有，要及时提醒。 {心情}2与酸酸乳、伊利优酸乳特点比较
{心情}2是以鲜牛奶、白砂糖、水等为原料，经活性乳酸菌发酵而成。本品营养成分丰富，具有增强人体免疫力，整肠通便，清理肠内腐败物质，排除致病菌，维持肠道菌群平衡，防止脂肪沉积，降低血液中胆固醇的含量，预防心脑血管疾病，抗癌抗肿瘤等功效。
{心情}2不仅营养丰富，而且大大降低了乳糖含量，对乳糖不耐症患者来说，也能消化吸收本产品。{心情}2酸甜可口，是消费者最理想的饮品。
酸酸乳、伊利优酸乳是以鲜牛奶、白砂糖、水等为原料，添加酸味剂等调配而成，故不具有上述{心情}2的功能。
注：酸甜爽和{心情}2乳饮料均属于发酵乳饮料。
｛心情｝2 四种口味的含义：
｛心情｝2系列发酵乳饮料产品现有原味、草莓味、葡萄味、抹茶生梨味四种口味。 1、 原味：酸甜爽口 的非活性乳酸菌饮料
2、 草莓味：是富含维生素C、味道浓郁甜美的草莓和醇香的牛奶调配而成的一种非活性发酵乳酸菌饮料
3、 葡萄味：是具有味道浓郁、醇厚的葡萄和醇香的牛奶调配而成的一种非活性发酵乳酸菌饮料
4、 抹茶生梨味：
抹茶：为日本叫法，实为绿茶，它具有茶叶天然的营养成分、药理成分、绿色和香气
生梨：梨的味道，口感细嫩
｛心情｝2抹茶生梨味发酵乳饮料，兼备抹茶和生梨的双重口味，口感细嫩爽口，是一种复合口味的非活性乳酸菌饮料。
发酵奶乳饮料的宣传材料
一、发酵奶的营养价值和生理效果比牛奶更高，主要表现为：
1、 促进肠道内乳酸菌的发育，起整肠作用；同时促进肠的蠕动，防止脂肪沉积；降低血液中胆固醇的沉积。提高保存性，减少损失，增加爽快的风味；能抑制有害微生物的繁殖；使蛋白成为微细的凝块，易于吸收；促进胃的蠕动；促进胃液的分泌；提高Ca、P、Fe的利用率。
2、 使蛋白质易于吸收：发酵奶的蛋白质，因形成微细凝块，易于消化；游离氨基酸和多肽增多，容易受消化酶的作用，易于吸收；提高生物价；发酵奶的蛋白质里含必需氨基酸丰富，提高营养价值。
3、 发酵奶的脂肪与胆固醇的代谢优与牛奶，乳中约含3.3%脂肪，其生理效果为：融点低、脂肪球小、易于消化；低级脂肪酸高容易代谢；必需脂肪含量较多；乳脂中的磷脂能促进脂肪乳化调节胆固醇浓度；含有脂溶性的Va、β-胡萝卜素、Ve、Vd等均能发挥其生理效果。 4、发酵奶对疾病的疗效：对癌症的效果，嗜酸杆菌可以降低大肠癌的发病率；对胃病的治疗效果，发酵奶含有大量容易消化的蛋白质，而且缓冲能力较高、使气体消失，增加肠胃的舒畅感、对胃酸缺乏症者可以恢复健康；对慢性便秘有良好的作用，发酵奶和食用纤维混用，则可防止便秘。还对糖尿病者很适宜：发酵奶中含有易于消化的良质蛋白质，可以恢复肝脏细胞的活力。
5、发酵奶还可以抑制腐败产物、防止产气、外来菌的感染，增加免疫力：因为肠内的菌群与机体的免疫机能有关，如果乳酸菌占优势，就可以防止免疫能力降低，避免疾病的发生。 二、发酵奶乳饮料的营养价值：
发酵奶乳饮料除了具有发酵奶的营养外，还具有以下功能：
酸甜适中，在炎热的夏季是最佳解渴饮品。饮用时可促进唾液的分泌，避免牛乳与胃酸直接触而导致腹中不适，以至于腹胀。发酵奶中的蛋白质是人体大脑神经、肌肉和血液等重要组成部分。
总之，发酵奶乳饮料最合理的配比，既给人体带来不可缺少的营养，又防止 了不科学饮用带来的不良影响，是消费者最理想的饮品。
蒙牛心情二次方功能性宣传语
心情区别于其他普通乳饮料，而是非活性发酵型乳酸菌饮料，具有以下功能： 1、牛奶中的营养更易吸收：
心情二次方，将牛奶中的大分子蛋白质降解为小分子氨基酸，乳糖降解为乳酸，杜绝饮用牛奶后胀气、胃疼等乳糖不耐症状，同时脂肪和胆固醇代谢更好，牛奶营养更易吸收。
2、为人体提供更多能量：
心情二次方，在生产过程中产生了乳酸菌等大量有益物质，所含乳糖经乳酸菌发酵分解为葡萄糖，为人体提供更多能量。
3、加快新陈代谢，防止脂肪沉积：
心情二次方，能促进肠道内乳酸菌的发育，起到整肠作用，同时促进肠蠕动，加快新陈代谢，防止脂肪沉积。
4、增强胃动力，增加肠胃的舒适感：
心情二次方，含有大量容易消化的蛋白质，还能促进胃液分泌，增强胃动力，增加肠胃的舒适感。
-完- 导购代表导购技巧训练
序 言
1、市场营销是创造和满足顾客需求的艺术。
2、公司中每一个人所拥有的唯一的工作保证来自于质 量、生产率和满意的顾客。
3、公司所有导购代表必须遵循以下两项原则： ? 原则1：顾客永远是正确的。
? 原则2：如果顾客错了，见原则1。
导购代表须具备的七大意识 1、目标意识
明确自己的工作目的和目标并以此来开展工作。
例如：本店每月的保本营业额是多少？我每月的目标销售量是多少？ 2、利润意识
考虑利用利润和成本来开展工作。 3、顾客意识
(1)顾客就是上帝。(2)用户永远是对的。
4、改善意识
要时常检讨工作中的问题点，琢磨改善的方法，实施改进，以提升自己 的营业水平。 5、品质意识
不仅要维护好商品的质量，而且要注意自己的服务质量。 6、纪律意识
严格按营业规则、服务规范办事。 7、协作意识
与同事沟通协作，既虚心向别人请教，又乐于帮助别人，共同作好工作。
导购代表接待顾客的“4S原则”
? SMILE（微笑） 用微笑表现明快的心境和感谢的心情。 ? SPEED（迅速）用迅速的动作来表现精力充沛、热情 ? 明朗的服务。不让顾客等待是良好服务的主要 ? 环节。
? SMART（心灵手巧） 通过娴熟的操作获得顾客的信任， ? 调试、包装的熟练动作，能让人感到导购代表 ? 的训练有素。
? SINCERITY（诚实） 真心实意的对待顾客，杜绝假 ? 冒欺骗是导购代表最根本最主要的原则。
正确理解对顾客的服务
售前服务、售中服务、售后服务
扎实的售后服务，对于再次购买就相当于有效的售前服务。
掌握公司产品知识的着眼点 基本着眼点
款式、色彩、感觉
流行性、受欢迎程度、评价 包装、商标
促销活动、附赠礼品 售后服务、质量保证 次要着眼点
设计思想、开发意图 材料、零配件