目录
引言 .................................................................................................................................................. 2 一、自媒体、社会突发事件的概念 ............................................................................................... 2
（一）自媒体的定义 ............................................................................................................... 2 （二）自媒体与传统媒体的区别 ........................................................................................... 3 （三）社会突发事件的定义 ................................................................................................... 4 （四）社会突发事件的特征 ................................................................................................... 5 二、大众对自媒体的认知调查 ....................................................................................................... 5
（一）调查对象 ....................................................................................................................... 5 （二）调查方法 ....................................................................................................................... 6 （三）调查结果及数据分析 ................................................................................................... 6 （四）调查概括 ....................................................................................................................... 8 三、自媒体在自然灾害突发事件中的作用 ................................................................................... 9
（一）及时公开信息，满足公众知情权 ............................................................................... 9 （二）传播速度呈现几何级 ................................................................................................. 10 （三）传播内容和方式体现个性化。 ................................................................................. 10 （四）及时互动沟通，凝聚多方力量 ................................................................................. 10 （五）消除危机感，引导公众正确面对 ............................................................................. 11 四、自媒体在自然灾害事件报道中所存在的问题 ..................................................................... 11
（一）虚假不实信息迅速扩散 ............................................................................................. 11 （二）自媒体本身的缺陷 ..................................................................................................... 12 （三）客观情况常被简单地割裂开、碎片化 ..................................................................... 13 （四）媒介素质缺失 ............................................................................................................. 13 五、 自媒体在自然灾突发事件中的应对策略 ........................................................................... 13
（一）健全相关制度，加大监管力度 ................................................................................. 13 （二）优化资源配置，建立统一的应急机制 ..................................................................... 14 （三）主动设置议题,做好把关人 ........................................................................................ 14 （四）提高媒介素养 ............................................................................................................. 14
自媒体在自然灾害突发事件中的功能角色分析
引言
如今，社会突发事件频发，虽然传统媒体仍作为主要的发言者发挥着巨大的作用。自媒
体作为一种以数字技术为核心的新型媒体，在推动社会突发事件解决的过程中起着不容忽视的促进作用。
从实践来看，自媒体的实际价值远不仅仅在于它的首发优势，一方面，它既是信息的提
供者、事件的围观者，又与突发事件的发展融为一体，另一方面，自媒体以其独特的传播优势、在技术上的超越和理念上的创新，成为事态发展的影响者、参与者和推动者。自媒体信息传播的时效性、用户互动的开放性等显著特点挑战着传统媒体在社会突发事件报道机制上的欠缺。但是自媒体本身是存在缺陷的，缺乏“把关人”角色、发布门槛低，这些直接或间接的原因使谣言大量滋生、蔓延对突发性事件矛盾的解决产生着更强的破坏力，给社会带来了不安定的因素。
自媒体是从发达的互联网和数字通信技术演变而来，对在社会突发事件的处理中有着传
统媒体难以涵盖的优势，也存在不容忽略的问题。研究自媒体在社会突发事件中的功能和角色，对于提高传统媒体对社会突发事件的应变力，弥补自媒体信息缺失,正确引导突发事件报道方向，完善自媒体自身有着重要意义。与此同时使传统媒体与自媒体相融合，从而达到更好的效果以解决社会突发事件。
本文以自然灾害事件为切入点，分析自媒体存在的优势及存在的问题不足。论证问题存
在的原因，针对自身不足列举相应解决对策，从而使得政府相关部门能够在重大突发性事件发生的过程中可以充分利用自媒体平台，获取最新资料信息，及时解决问题，提高响应和办事效率。
一、自媒体、社会突发事件的概念
（一）自媒体的定义
“自媒体”这一概念最早出现在2002年美国著名硅谷IT 专栏作家丹·吉尔默对其“新
闻媒体3.0”概念的定义中指出，“媒体1.0”指传统媒体或旧媒体，“新闻媒体2.0”指新媒体，3.0则指自媒体。
美国新闻学会的媒体中心于2003 年7月出版了由谢因·波曼与克里斯·威理斯两位联合
提出的“We Media( 自媒体) ”研究报告, 里面对“We Media( 自媒体) ”下了一个十分严谨的定义:“We Media 是普通大众经由数字科技强化、与全球知识体系相连之后,一种开始理解普通大众如何提供与分享他们本身的事实、他们本身的新闻的途径。”
总体而言，自媒体是以现代化、电子化为手段，个人进行自主发布信息的一种点对点的
传播方式。它的核心是基于普通市民对于信息的自主提供与分享。作为一个崭新的个人传播平台，有着个人传播的鲜明特色———开放自由的传播理念、个性张扬和价值多元化的个人理念。自媒体发展迅速、形式诸多，从最初的博客发展到现在的论坛、播客、微博、3G手机等等，在这个自由表达的平台上个体声音得到了充分释放。但一些与媒体政策、法律法规、社会道德规范相悖的声音同时也得到扩散和传播。自媒体暴露出来的问题也也给大众带来了不可估量的负面影响。
（二）自媒体与传统媒体的区别 1．区别于传统媒体的即时性
由于新兴的自媒体在传播过程中省去了采、编、校、印、发等环节，其表现出信息时代
独具的即时性，信息发布更新速度快，超越了传统媒体的传播概念。目前，国内很多新闻网站都开设了即时新闻专栏，随采随传随编随发。网络直播、手机快报、QQ群、BBS论坛、微博等，都以即时传播为突出特征。在这种即时传播的环境中，传统主流媒体的传播时效已经落后。
2．区别于传统媒体的匿名性
传统媒体的信息采集发布都有责任记者和编辑，能接受社会监督，并承担相应的社会责任，这就要求其新闻信息必须真实准确。但互联网是一个虚拟空间，所有在自媒体平台上发布、交流、传播的主体都可以是匿名的。一方面，可以让任何人都畅所欲言，其表达的社会声音一定程度上可能是最真实的；但另一方面，在缺乏有效监督下的“自由世界”，部分素质不高的网民在发表言论、传播信息时无所顾忌，甚至做出一些恶意的行为，让用户很难了解信息的真实性，降低了自媒体的可信度，这也很难对网上信息进行有效管理。 3．区别于传统媒体的过量性
与自媒体快速传播相伴而来的是一个数量庞大、令人迷茫的信息网。由于信息的不对称，对同一事物认识判断的结论往往不同，特别是网络上各种观点纷呈，各执一词，往往不能全面反映客观事物，由于缺乏信息把关者的角色，不能准确反映事件真实的声音，极易造成思想观念的混乱。遗憾的是，我国还没有一套有效的机制对信息进行筛选，主要依靠传统的官
方主流媒体的权威宣传、正确引导和相关部门的有效管理。 4．区别于传统媒体的交互性
传统媒体的传播主要是信息的单向流动，即从信息生产（发送）者到阅读（接收）者的
单向流动，宣传主管部门容易控制整个传播流程。而自媒体时代的舆论传播方式不同，信息接收者与生产者之间可以进行频繁的双向交流，表现为一种横向、纵向交错并存的传播模式。 这种交互性传播可以在短时间内形成强大的舆论影响能力和社会动员能力。 5．区别于传统媒体的突变性
在我国，对传统媒体的采、编、校、印、发等环节都有严格的规定，新闻的采集发布和
舆论引导都有“把关人”，这使得舆论引导可以按照预定的方向发展。而以网络为核心的自媒体通过不停地寻找“新闻爆点”引起网民的关注，社会矛盾、社会事件往往成为网络上最抢眼的话题。这个传播过程不可控，无法准确预测和把握传播结果，无法评估这种传播带来的社会影响。自媒体时代舆论传播的这种突变性特征，需要传统媒体和政府引起的高度重视。 6．明显区别于传统媒体的非理性
传统媒体的信息是在政府官方发言人领导下，经专业人员精心生产出来的，具有真实性、准确性和科学性。新闻职业道德、国家法律法规都对新闻传播有严格的约束。而在网络环境中，信息发布与互动缺乏有效的法律约束和行为自律，管理者也很难做到有效管控。网络舆论常常以过激的语言、冲动的情绪、片面的视角表现出来，呈现出明显的非理性特征。因此，自媒体平台往往成为矛盾汇聚和情绪发泄的场所，并把这种负面情绪传染给社会，煽动整个社会的非理性情绪。
（三）社会突发事件的定义
按照《中华人民共和国突发事件应对法》规定，突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
社会突发事件概念可从两个方面加以理解：一是实质内涵；二是表现形式。从实质内涵
的角度看，考虑到大多数突发事件的爆发往往衍生出社会问题，换句话说，自然灾害、事故灾难及公共卫生等突发事件与社会问题相伴而生，那么在界定社会突发事件概念时，需要扩大其外延。社会突发事件是指突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失和严重社会危害，危机公共安全的公共突发事件。其具体表现形式可分为三种：一是社会安全事件，具体可包括经济型、社会型及政治型事件，如瓮安事件、孟连事件及3·14 拉萨事件等等；
二是重大灾害，即由重大灾害引发的社会突发事件，如2008年南方冰冻雪灾及汶川大地震；三是公共卫生事件，如2003 年“非典”事件及2009 年甲型流感事件。 （四）社会突发事件的特征
一是发生的突发性。“突发性”是所有社会突发事件最基本特征，指的是在社会突发事
件发生时间的不确定性，形态的无规则及后果的难以准确预测。绝大多数突发事件在发生前都会有一些预兆，有一个慢慢积累和酝酿的过程，随科学技术的发展，诸如自然灾害类的社会突发事件能够及时发现事件的苗头将之扼杀。其实不全如此，社会突发事件的发生源非常复杂，每一行动或决策都可能是风险源头，想要精确预见到社会突发事件发生的时间、地点、规模、程度是根本不可能的。
二是过程的连锁性。连锁性是指社会突发事件爆发过程的连锁效应。某一社会突发事件
决不是呈孤立状态，而是隐藏着其他类型的风险，即事件的多米诺骨牌效应。例如，2008年南方冰冻雪灾暴发后，随之引发一系列连锁性问题：交通严重受阻、电力供应中断、人流聚积在各种公共场所、农林毁损、食品、救援物资紧缺导致物价不稳、基础设施损坏，一时间触发很多难以预料，没有预防的突发事件。
三是影响的社会性。“社会性”是社会突发事件的固有属性。社会突发事件属于公共领
域内的突发事件，事件产生影响不仅仅在于其本身所造成的现实损害，而且也会对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，其影响和涉及的主体具有社会群体性。社会突发事件主要是表现为群体的大规模的，如果是一两个就不能构成社会性。
二、大众对自媒体的认知调查
对于自媒体的概念，平民大众可能缺少直观的认知和概念。但是不可否认，自媒体现如
今已经深入到平常百姓的生活之中。只要有互联网接入的设备上，就是一个自媒体的入口端。一台手机，一个电脑既是自媒体的接收端，也是媒体信息的产生发送端。为了更加直观的反应群体大众对于自媒体的认知和使用状况，本人设计了问卷调查进行调查分析。 （一）调查对象
为进一步推动调查工作顺利和迅速的开展，本次调查主要采取了简单随机抽样的调查方式，以宁波市鄞州区四明社区和杭州市下城区吴牙社区作为了调查对象。分发调查问卷给社区的居民，年龄段涉及范围较为全面。调查中，共选取样本100个。