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XXXXXXXX发展有限责任有限公司
销售部管理制度
一、 考勤制度
1. 工作时间：早9：00——晚6：00，午间不休息。（打广告或展销会期间根据实际情况适当延长或根据季节调整。）
2. 置业顾问每天上班必须签到，不得迟到、早退、无故缺勤和离岗，违者按规定处罚。
3. 病假、事假的事前办理请假手续
4. 每周召开销售部例会，处理业务相关问题。 A病假：
? 员工因病需要休息、须有正规医院证明。
? 病假两天以内由部门主管审批，三天以上者由公司主管审批。 ? 病假手续必须当天申请。 ? 病假每天按公司标准扣除。 B事假：
? 事假手续必须至少提前一天书面申请。
? 事假二天以内（含二天）由部门主管审批，二天以上须由公司主管审批。
? 事假不足半天者按半天计。
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? 事假每天按公司标准扣除。 5. 处罚办法： ? 迟到或早退处分
每周累计迟到3次，扣1天工资。 每月累计迟到4次，扣3天工资。 每周累计早退2次，扣1天工资。 每月累计早退4次，扣4天工资。 以此类推，情节严重者，公司有权解雇。 ? 旷工处分：以下情况之一者，按旷工论处。
员工在当值时间内无正当理由离开岗位者。 员工不自觉签到者。
代人签到者和要求别人签到者（以上情况任一者，按旷工半天论处）。
不按规定办理请假手续而未来上班者。 假期已满未按时返回公司且未有正当理由者。
旷工按100元/天扣罚，旷工连续二天及每月累计三天以上（含三天）者，公司有权解雇。
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二、 业务水平要求及考核
1、员工要按时、定期参加公司业务培训。
2、员工工作态度：热情、礼貌、庄重、诚恳、耐心。
3、置业顾问业务水平：1）要求流畅表达售楼书内容及购楼须知、付款方式、价格表、装修标准、自身配套、周边配套、大小巴士等情况。2）要求了解周边配套设施收费情况（如学校、康乐设施）、所占面积。3）要求了解周边规划情况，规划或在建项目名称、动工时间、完工时间、用途。4）要求熟悉周边已入伙和将入伙楼盘情况。5）要求熟悉自身及周边楼盘的各项优劣势。
4、置业顾问接听电话：认真接听客户电话，声音热情、愉悦，及时回答客户提出的任何问题。
5、跟踪服务：置业顾问要及时跟踪客户，有疑难问题及时向经理反映。
三、客户接待制度
1、 置业顾问接待客户实行轮流制，不得挑检客户。每天由现场主
管安排接待顺序。
2、 置业顾问接待每一个客户都要详细登记，记录内容包括日期、
客户姓名、工作单位，住址、联络方式、购楼意向、接待人员、客户看楼或咨询源自何种信息等。
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3、 每个置业顾问都有义务做电话咨询，但不作客户登记，客户来
访时指名找某置业顾问，则此客户由此置业顾问接待，否则，以现场接待人员登记为准。
4、 对经人介绍来访的客户，以客户意向进行接待，有疑难问题向
销售经理汇报。
5、 如果接待过程中发现接待的是他人的客户，应主动交回给原置
业顾问，或经原置业顾问同意方可继续接待，否则视为抢客户。如果原置业顾问不在现场并且无法联络，当时接待客户的置业顾问可分得一定比例提成。（具体见提成制度）
6、 自己跟踪自己的客户，如果客户是一家（批）人，原则上以第
一次登记为准。
7、 置业顾问无权为客户私自放盘或转名，无权直接为客户打折或
申请其他事宜，否则，一切费用自负。如果客户有特殊需求，可向销售经理提出申请，销售经理无法解决，需向公司领导提出申请，批准后方可执行。
8、 杜绝在售楼处争抢客户，一旦发现，严肃处理。
9、 《客户登记本》是认定置业顾问业绩和发放提成的第一证据，
由现场主管妥善保管，不得涂改和销毁。
四、奖惩制度
1、 员工违反《销售部管理制度》中任何一条，现场经理应予以批
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评制止，并有权处以罚款。罚款金额人民币50-100元/次。 2、 置业顾问与客户发生争执或遭客户投诉，处以罚款50-200元/
次。
3、 置业顾问在销售现场不服从现场经理的管理和调度，或与现场
经理、公司领导现场发生争执，处以罚款50--200元/次。内部例会鼓励讨论。
4、 置业顾问在售楼现场相互抢客户，处以罚款200元/次，情节严
重者其成交提成充公。
5、 置业顾问在销售工作中遇到困难，应及时向现场经理反应，现
场经理有责任帮助置业顾问解决问题，若现场经理无法解决，应由现场经理向上级汇报，无特殊情况不得越级汇报。 6、 以上条例由现场经理负责执行，罚款从当月工资中扣除。对于
屡次不改，情节严重者，公司有权利予以解雇。 7、 有关考勤及纪律参考日常管理制度和公司相关规定。 8、 置业顾问业绩突出或超额完成工作任务，公司可视情况给予奖
励。
9、 连续三个月（顺延）不能完成任务者或业绩最差者，公司有权
停发工资和解雇。
10、 置业顾问接待客户在售前或售后过程中，若出现违规销售，向
客户有意或无意承诺公司公开承诺以外的事件，影响公司树立的诚信口碑，则处以200元处罚，公司并有权追索由此带来的相应的损失。
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