瑞鑫摩天城
11、 置业顾问接待客户在售前或售后过程中，由于置业顾问行为不
满，造成客户提出投诉的，公司经调查属置业顾问责任，则视情节轻重处以200元以内的处罚，公司并有权追索由此带来的相应的损失。
12、 置业顾问仅完成定金交纳和《认购协议书》，离开公司或被公司
辞退，只发放个人销售提成的40%，而其余部分发放给接替其后续工作的置业顾问，业绩计入该接替置业顾问的考核，接替工作的安排由销售经理根据置业顾问个人月度累计任务完成情况，给予分配。
13、 置业顾问在完成签约但其回款未完成前，离开公司或被公司辞
退，只发放个人销售提成的60%，而其余部分发放给接替其后续工作的置业顾问，业绩计入该接替置业顾问的考核，接替工作的安排由销售经理根据销售人员个人月度累计任务完成情况，给予分配。若置业顾问完成对计划客户按揭的服务工作（个人按揭资料、费用的催收），但因其他原因该客户按揭款项未及时到帐，则该置业顾问不承担相应得处罚责任。
14、置业顾问应严格执行公司对外制定的统一优惠政策，不得引导客
户向公司索要额外优惠。对待公司的特殊关系户和亲友团，置业顾问应热情对待、不得怠慢客户，积极作好服务。
6
瑞鑫摩天城
五、销售部岗位配置
1、 销售主管（秘书）：
①、 销售现场考勤、销售秩序、房源销控、业务统计等日常管理。 ②、 售楼中心日常财务管理。 ③、 协助置业顾问进行客户谈判。
④、 监督置业顾问业务进展情况和任务完成情况。 ⑤、 协助销售经理进行团队管理以及团队目标任务的实现。
2、 按揭主管：
①、 按揭具体业务以及相关银行对接服务。 ②、 房地产相关政府部门对接服务。 ③、 测量、产权、相关证照的业务办理。 ④、 销售合同的审核与签订。
3、 置业顾问：
①、 日常销售接待、客户谈判。
②、 协助客户签定《认购协议书》和《销售合同》。 ③、 完成个人销售任务和接受业绩考核。 ④、 成交客户的关系维护及相关售后服务。
7
瑞鑫摩天城
共同接待成交客户提成具体分类表
业务员 A A、B 具体情况 提成（金额X系数） 客户C始终为A接待、且成交 A得100% 客户C首次看楼为A接待，且登记，但成交时为B接待，A不在场且不知客户要订房；或A委托B接待 A得50%，B得50% A、B 客户C本应由A接待，但A正忙无法接待，按顺序轮到B接待，且成交 B得100%（下一次轮到B接待客户应让给A接待） A、B 客户C首次看楼由A接待，第二次看楼由B接待，最后A接待且成交 A得90%，B得10% A、B 客户C来找A，A不在，B接待且成交 A得50%，B得50% A、B 客户C首次由A接待，客户C的家人由B接待 A成交：A得90%，B得10% B成交：A得50%，B得50% A得50%，B得50% A、B A为新业务员不能独立成交，B协助且成交 注：金额=销售合同价
出现共同接待的或撞单的，共同协商并参照本表。
8
瑞鑫摩天城
六、销售部员工岗位职责
1、严格遵守公司各项规章制度，服从现场经理调度和具体工作安排。 2、在工作规程范围内独立完成楼盘销售，实现销售任务。 3、熟记楼盘的有关资料，通过公司和销售经理的考核方能上岗。 4、热情接待每位客户，了解客户的真实需要，协助客户提出购房方案，并回答任何有关购房的问题。
6、完成购房手续，按规定签署《认购书》，协助客户签署《房地产买卖合同》，协助客户办理按揭相关事宜。
7、认真做好客户登记，及时跟踪客户，提高成单率。下班前销售主管须及时检查客户记录，并妥善保管。填写成交记录，并向经理汇报当天工作等。
8、及时填报《客户成交档案表》，做好售后服务，如协助收款、协助办理按揭、办理入伙等事宜。
9、保持售楼处清洁卫生，上下班时根据值日安排对销售前台及销售资料进行整理和清洁。爱护公物，厉行节约，不浪费水、电、电话、纸张、文具、售楼资料及相关文件。
10、 上班着制服，男士系领带，女士化淡妆，佩工作卡，谈吐文雅大方，不卑不亢，保持良好的职业形象。
11、 同事之间相互团结、尊重，按《接待客户制度》做好接待工作。 12、 对客户不做任何超标准、超范围承诺，未经许可，不越级联系。 13、 上班时间不得在售楼处大声喧哗、聊天、吃零食、看杂志、小说、煲电话、抽烟及从事与本职工作无关的活动。
9
瑞鑫摩天城
14、 不得带情绪上班，保持良好的心态和自我调节能力，不得与客户发生争吵。
15、 严守公司经营机密，不得做任何有损公司形象和公司利益的事。
16、 上班时间不得占用公司电话拨打声讯台、私人长途电话，不得上网聊天、碗游戏。
七、薪酬管理办法
为落实全年营销指标、分解工作绩效责任、更好地调动全体置业顾问积极性，强化激励先进措施，适应公司内控制度，结合公司现有项目销售的实际情况，为解决租售多样，产品形式多样，业绩考核实效，激励个人团队建设的管理目标要求，我部对2009年销售部薪酬管理提出如下方案。 （一）、管理原则：
岗位有别、实现即提、超额重奖、合作有奖、多劳多得、公平竞争。
（二）、管理范围： 1、 人员范围：
销售部经理、销售秘书、按揭主管、置业顾问等。 2、 时间范围：
2008年底--2009年底
10