C．赋予责任的同时也应赋予权力 D．权力大于责任或责任大于权力 6．某企业总经理下设2个副总经理、每个副总经理下设3个部门经理、每个部门有6名员工，则每个副总经理和部门经理的管理幅度分别是（ D ）。 A．2人和3人 B．5人和6人 C．11人和9人 D．3人和6人 7．某企业老板碍于情面，录用了一位政府官员的儿子（机械制造专业），可该公司并不需要这种专业的人才，但公司老板还是为小伙子安排了公司办公室副主任一职。这一做法主要违背了以下哪一组织设计原则（ D）。 A．分工合理原则 C．精简效能原则 B．统一指挥原则 D．因职用人原则 8．图6.8显示的酒店餐饮部组织结构主要违背了以下哪一组织设计原则（ B ）。 餐饮部经理 厨师长 餐厅领班 餐厅服务员
B．统一指挥原则 D．因职用人原则
图6.8 某酒店餐饮部组织结构 A．分工合理原则 C．精简效能原则
12．中国古代名相管仲治理齐国时，令三十户为一邑，每一邑设一司官；十邑为一卒，每卒设一卒师；十卒为一乡，每乡设一乡师；十乡为一县，每县设县师；十县为一属，每属设一大夫；全国共五属，设五大夫，直接归中央指挥。这种组织设计为何种形式，其管理层次为（ A ）。
A．直线制，管理层次为7 B．直线制，管理层次为8
C．直线职能制，管理层次为7 D．直线职能制，管理层次为8 13．在组织规模一定时，管理幅度与管理层次（ D ）。 A．没有什么必然联系 C．有明显的间接联系
B．呈正比关系 D．呈反比关系
14．组织中主管人员监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能够保证组织的有效运行，这是组织结构设计应遵循的（ C ）
A．目标可行原则 B．责权一致原则 C．有效管理幅度原则 D．分工合理原则
15．上级把权力或职权委任给中、下层管理人员的组织过程是（ D ）。 A．制度分权
B．劳动分工
C．管理幅度
D．授权
16．一般说来，集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的（B ）权的情况来确定。 A．领导 B．决策 C．计划 D．组织
18．某企业的员工在工作中经常接到来自上边的两个有时甚至是相互冲突的命令，以下那种说法指出了导致这种现象的本质原因？（D ）。
A．该公司在组织设计上采取了职能结构 B．该公司在组织运作中出现了越权指挥的问题 C．该公司的组织层次设计过多
D．该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥的原则 24．职能型组织结构的最大缺点是（ B ）。
A．横向协调差 B．多头领导 C．不利于培养上层领导 D．适用性差 二、多选题
2． 组织结构设计的主要任务有（AD ）。 A．提供组织结构图 C．进行工作分析 A．目标可行原则
B．配备人员
D．编制职务说明书 B．分工合理原则
3．以下属于组织结构设计应遵循的原则有（ ABCD ）。
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C．权责对等原则 D．统一指挥原则
8．在一个组织中存在的不同性质的权力关系有（ AB）。 A．直线权力 B．参谋权力 C．集权 D．分权 10．以下关于事业部制的论述正确的有（ ABCD ）。 A．是一种在直线职能制基础上演变而成的现代企业组织结构 B．是分级管理 、分级核算、自负盈亏的一种形式 C．遵循“集中决策，分散经营”的总原则 D．有助于培养高层管理人员
一、单选题
BAABC； DDBBA； BADCD；BADCA；ABDBD。 二、多选题
ABC； AD； ABCD； BC； ABC； ABC； ABCD； AB； ABC； ABCD。
第十三章练习题
一、单选题
1. 某公司副总经理根据文件规定，在自己的职权范围内给予了两名保卫公司财产的部门经理各1万元的奖励，这一举动激发了公司员工“爱厂如家”的热情。该副总经理在此利用的是（ A ）
A 权力性影响力 B 非权力性影响力 C 金钱影响力 D 行为影响力 2. 通过人格魅力来影响和改变下属的做法，利用的是（ B ） A 权力性影响力 B 非权力性影响力 C 职位影响力 D 行为影响力
3. 领导行为理论认为，有效的领导者区别于那些不成功的领导者的是他们特殊的( C ) A 个性 B 管理能力 C 领导行为 D 领导愿望
4. 美国社会心理学家勒温（K.Lewin）用实验证明，相对于另几种领导方式而言，有利于增强组织凝聚力和提高组织工作效率的领导方式是（ B ）
A专制型 B民主型 C自由放任型 D工作与人际关系并重型 10. 管理方格理论认为，最有效的领导方式是（ D ） A 1.1型 B 1.9 型 C 9.1型 D 9.9型
14. 按照费德勒模式，当组织处于中间状态的环境时，适应选择（ B ）的领导者。 A 任务取向型 B 关系取向型 C 工作与人际关系并重型 D 以领导者为中心型
30. 管理者既重视人的因素，又十分关心生产，努力协调各项活动，使它们一体化，从而提高土气，促进生产，这是一种协调配合的管理方式，是指（ D ）。
A、贫乏的管理 B、俱乐部式的管理 C、任务式的管理 D、团队式管理 31. 费特勒以一种（ B ）量表来反映和测定领导者的领导风格。
A你最喜欢的同事 B你最不喜欢的同事 C你最喜欢的领导 D你最不喜欢的领导
34. 某企业多年来领导和职工的关系很好，但任务完成的状况很差，该领导很可能是管理方格中所说的（ B ）。
A 贫乏型 B 乡村俱乐部型 C 任务型 D 中庸型
35. 如果一个领导者决断力很强，并且信奉X理论，它很可能采取（ A）的领导方式？ A 专权型 B 民主型 C 放任型 D 随意型
36. 某企业多年来任务完成的都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很差，该领导很可能是管理方格中所说的（ C ）。
A 贫乏型 B 乡村俱乐部型 C 任务型 D 中庸型 二、多选题
1. 构成非权力性影响力的因素主要有（ABCD ） A 品德因素 B 才能因素 C 感情因素 D 知识因素
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2. 在带领、引导和鼓舞部下为实现组织目标而努力的过程中，领导者的具体作用有（ ABC） A 指导作用 B 协调作用 C 激励作用 D 凝聚作用 5. 关于领导者与管理者的关系，下列说法正确的有（ AB ）
A 领导者不一定是管理者 B 管理者BU一定是领导者 C 领导者一定是管理者 D 领导者和管理者只不过是同一个人在不同情况下所具有的不同称号 6.下面关于领导理论的论述，正确的有（ ABD ） A领导行为理论认为，判断领导是否有效关键看他做什么 B领导权变理论关注领导者能力和环境的匹配 C领导权变理论优于领导行为理论
D领导者特质论认为，具有特定性格特征的人才能成为有效的领导 7. 下列说法不正确的有（ ABCD ） A 领导者对个人和组织的影响力来自职位权力 B 领导者有了职权，就会对下属有激励和鼓舞的作用 C 分权式领导总是比集权式领导更有效 D 领导就是管理
9. 以下不属于俱乐部型领导方式的有( BCD )
A 注重良好的氛围，关心职工的生活，较少关注工作效率的提高 B 在注重良好氛围和职工生活的同时，也非常关注工作效率的提高 C 虽不大注重良好的氛围，但却非常注重工作效率的提高 D 既不注重良好的氛围，也不注意工作效率的提高
一、单选题
ABCBA; ACBDD; AAABA; ADCBA; BBDCA; ADCBD; BACBA; C。 二、多选题
ABCD; ABC; BCD; AB; AB; ABD; ABCD; BCD; BCD; BD。
四、案例分析
案例8.1 电子银行系统公司的管理方法
电子银行系统公司（Electronic Banking System Inc.）的业务属于一个规模不大却又发展迅速的金融服务种类——开箱处理。原先很多公司和慈善组织都是自己处理信件的，现在则把这些工作外包给像电子银行系统公司这样的公司，由他们把捐款分门别类。
电子银行系统公司生意很兴旺。办公楼里，许多女工坐在桌子旁负责拆开信封，按信的内容进行分类，并填写“控制卡”，记录拆开了多少封信、花了多长时间。从事这项工作的工人每分钟必须处理三封信。不远处，另外一些女工则在敲击键盘，其规定速度是每小时8 500下。房间很安静，这里不允许交谈。窗户是封闭的，工人桌子上不允许有咖啡杯或其他装饰性物品。除了午饭时间没有其他的休息时间，在工作时间内不允许工人喝咖啡或吃东西。
在楼上的某间办公室里，有一个电子监视器，可以通过安装在公司8个地方的摄像机对工人进行监督。工作的性质决定了必须要有严格的监视。因为在电子银行系统公司，工人处理着成千上万美元的支票和现金。监视器可以帮助公司制止可能的偷窃行为。对前来考察的客户，电子银行系统公司也可以向其保证公司安全保卫工作的严密性。因为如果公司没有秩序，客户就会以为公司管理混乱，生意就会泡汤。严密的观察同时也可以帮助公司对工人的生产效率进行监控。把那些速度较慢的工人剔除掉。
电子银行系统公司将所有的精力都放在提高生产力上，但这样做的结果却使很多工人有孤独和受监禁的感觉。员工凯瑟琳说：“如果你头不转动，只用嘴角窃窃私语，工头一般是不会听到的。”即便这样，她还是有被隔离的感觉。午饭时间，工人就会聚集在外面的停车场上聊个不停。凯瑟琳说：“我们很多人吃不
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了多少，因为你吃得越多聊得就越少。”并且下班后有一项家务令她无法忍受。“我不愿付账单，因为我一封信也不想拆，我会让信在信箱里躺好几天。”
请问：电子银行系统公司实行的是一种什么样的管理方式？怎样评价这种方式？
电子银行系统公司实行是一种任务导向型管理方式。这种管理方式只关注任务的完成，不关注员工的心理感受。处于这一管理方式下的员工工作积极性不高，甚至会出现逆反情绪，因此虽然会有一定的生产效率，但不会维持很久，更不会提高。
第十四章练习题
一、单选题
1. 激励的核心作用在于（ C ）
A 加强领导 B 提高组织效率 C 调动人的积极性 D 满足人的需要 2. 马斯洛1943年提出的“需求层次论”将人的需要由低到高划分为（ A ） A 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要 B 尊重需要、安全需要、社交需要、自我实现需要、生理需要 C 自我实现需要、尊重需要、安全需要、社交需要、生理需要 D 自我实现需要、尊重需要、社交需要、安全需要、生理需要
5. 按照双因素理论，那些能够导致员工对工作不满意的因素诸如管理政策、福利待遇等属于（A ） A 保健因素 B 激励因素 C 工作因素 D 制度因素
6. 按照双因素理论，那些能够导致员工对工作产生满意感的因素诸如工作前途等属于( B )
A 保健因素 B 激励因素 C 工作因素 D 制度因素 13. 美国心理学家弗鲁姆提出的激励理论是（ B ） A 双因素理论 B 期望理论 C 公平理论 D 强化理论
14. 亚当斯的公平理论认为，人的工作积极性不仅受其所得绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响，这里所说的相对报酬指的是（ C ）
A 自己不同时期的报酬比 B 自己与别人的报酬比 C 自己的报酬与付出的比 D 自己与别人的付出比
17. 按照斯金纳的强化理论，通过惩处某种不良行为以减少该行为的强化方式是（ A ） A 惩罚 B 正强化 C 自然消退 D 负强化
18. 按照斯金纳的强化理论，通过实事先警告来减少某种不良行为的强化方式是（ D ） A 惩罚 B 正强化 C 自然消退 D 负强化
21. 王经理上任之初，在公司全体大会上多次明确指出，公司需要团结，不允许相互猜疑，到领导面前大小报告，凡是打小报告的人，都将被清理出公司。结果，公司内部这种打小报告的行为真的少多了。王经理的做这种做法属于 （D ）
A 惩罚 B 正强化 C 自然消退 D 负强化 二、多选题
1. 激励过程的几个要素分别是（AB ）
A 外部刺激与内在动机 B 需要与行为 C 管理者与被管理者 D 奖励与惩罚
3. 弗鲁姆提出的期望理论认为，人们工作积极性的高低，取决于他对这种工作能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价。其关键在于三种关系，即：（BCD ）
A 努力——奖励关系 B 努力——绩效关系
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C 绩效——奖励关系 D 奖励——个人目标关系
4. 斯金纳的强化理论指出，在管理实践中常用的强化手段有（ABCD ） A 正强化 B 负强化 C 惩罚 D 消退
8. 按照赫兹伯格的双因素理论，以下属于保健因素的有（ ABC ） A 工作环境 B 工作条件 C 福利薪金 D 晋升机会
9. 按照赫兹伯格的双因素理论，以下属于激励因素的有（ ABD ） A 工成就感 B 奖金 C 福利薪金 D 晋升机会
一、单选题
CACAA; BDCAA; BCBCC; CADBC; DCBCB。 二、多选题
AB; ABC; BCD; ABCD; BC; ABD; ABC; ABC; ABD; ABC。
案例9.2 拉面馆老板与师傅的矛盾
在北京某公交中转车站旁有一家拉面馆，老板拥有资金，但不懂技术，只好雇了一个会做拉面的师傅。大家都知道，拉面馆全靠师傅的手艺才能吸引到更多的顾客。开始的时候老板为了调动师傅的积极性决定按销量分成，每售出一碗面，师傅提成5毛钱。一时间，小店的生意非常红火，在这里转车的一些人大多选择在这里吃上一碗拉面，点一两个小菜，10元钱保证解决好肚子问题，省得回家再麻烦，这样既经济又实惠。经过一段时间后，老板发现人越来越多，当然师傅的收入也越来越多，可是，老板的利润并没有增加。原来，师傅是用在每碗里放超量的牛肉的方法来吸引回头客。老板想，一碗面才四块钱，拉面本来就是靠薄利多销，师傅每碗面再多放几块牛肉，赚的一点钱差不多都给师傅提成了。
于是，老板就和师傅商量改换分配方式，由提成工资改为每月发放固定工资。老板想即使工资给高点也无所谓，这样师傅不至于多加牛肉了。因为客多客少和他没关系。
结果如何呢？
拉面馆的生意一落千丈，顾客明显减少，就连一些常客也都抱怨这里的拉面远不如从前了。经了解，老板才知道，这次师傅在每碗拉面里少放了许多牛肉，客人都被他给赶走了。道理很简单，牛肉的分量少，顾客不满意，回头客就少，生意肯定就清淡，师傅才不管老板赚不赚钱呢，因为他只拿固定的工钱，巴不得店里天天没客人他才清闲呢。
请回答：
1. 拉面馆老板与师傅的矛盾在哪里？如何化解它们的矛盾？
矛盾产生于分配方式的改变。开始的“按销量分成”的提成工资虽然激发了师傅的积极性，但没有增加老板的利润；后来每月发放固定工资虽不再增加老板的成本但师傅积极性没有了，客源也没有了。
老板的目的应该是既节约成本又有客源，因此要想法调动师傅的节约成本和吸引客源的积极性：一方面，老板要和师傅一起进行成本定额实行成本控制，在额定成本的基础上实行提成工资制，如果师傅控制住成本的同时又能吸引更多的客源就能得到更多的奖励，而且，如能在保证客源的同时如果师傅还能节约成本的话还可以从节约成本中给师傅一定的提成。
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