A.增强参与性B.提高责任感 C.培养新的能力D.其他都是 二、案例题(第51^-100题， 案例(一)
高总是某陶瓷公司的总经理，他在日常工作中几乎每一天都排满了各种各样的任务。这 天他一上班，就感觉到又是忙碌的一天:
① 某个酒店预定的10000套精品餐具根据合同要在后天交货，但是一大早设计部门反映 说制造部生产的大量碗碟出现了状况，与他们的设计有出人。而若不按时交货，他们将要支付
高额的赔偿金，高总需要马上处理;
② 早上九点业务部召开例会，他需要出席; ③ 几个朋友给他的手机留言了，让他有空回复;
④ 市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推广方案，需要他审阅;
⑤ 由于公司热衷于公益事业，高总受邀参加省电视台的访谈节目并作为企业家代表发 言。所以在明晚访谈之前，高总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿; ⑥ 下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的具体事宜。 根据以上案例，回答51 55题。
51.在制订今天的工作计划前，高总首先要做的是(C )。 A.保持个好心情
C.分清不同事情的轻重缓急 B.学习工作方法 D.明确工作目标
52.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，案例① 的事务属于(B )。 A.优先级A C.优先级C B优先级B D优先级D
53.案例③中的事务属于(D )。 A.不重要但紧迫 C重要但不紧迫 B.重要而且紧迫 D.不重要也不紧迫
54.高总想要提高工作效率，下面做法不合适的是( A)。 A.防止打扰，工作期间不接任何电话
B.根据工作优先级，确定每天工作的先后顺序‘ C.确保做重要工作时不被打扰 D.预见并及时处理问题
55.除了给工作确定优先级外，高总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利 用效率，下面关于活动跟踪表的作用说法不合适的是(D )。 A.可以帮助了解自己的工作习惯B.可以帮助找出无效的工作 C.有利于提高时间利用效率D.能让人完美地工作 案例(二) 最近，红星公司的李总碰到了一个难题，工会主席代表全体工人向他呈上了一份申请书。 申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是公司规定半年进行一次绩
效考核，根据规定，员工的工资幅度应该有一定的上浮，又因为现在各个行业的工资平均增长
率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为在这半年
来，每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完申
请书后，李总很生气，因为虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，
需要扩大生产规模，因此需要投人大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李
总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开 会，会上他严肃批评了工会和员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决
方案，双方没有达成任何协议。接着工会发动了罢工，这使企业陷人了更加困难的局面，员工
目前的工资和福利也难发下去了。 根据以上案例，回答56^60题。
56.从案例中可以看出，李总和员工谈判取得的结果是(B )。 A.双赢B.双输
C.一赢一输D.其他都不对
57.下面不属于李总和员工的谈判方式的特点的选项是(A)。 A.只有一方获得好处B.双方都坚持各自立场 C.双方都没有灵活性D。损害了双方长期关系 58.从李总在会上的表现可以看出，他属于( C)。 A.处事果断的人B.优柔寡断的人 C.专横武断的人D。其他都不是
59.李总想摆脱目前面临的困境，他最需要做的是( D)。 A.开除所有罢工的员工
C.自己辞去总经理的职位以平民愤
60.对于一个组织来讲，员工属于组织的(A B.向员工妥协，下发工资和福利 D.协商并寻求合作
A.内部利益相关者B.外部利益相关者 C.中部利益相关者D.无利益相关者 案例(三) 沿海某省集邮公司成立于1982年，其主营业务是邮票邮品的开发与销售。成立当初，公 司在该省集邮市场几乎是独家经营，前景一片光明。
但是，90年代中后期，随着IT技术迅猛发展，书信通信被电话和电子邮件大量替代，造成 通信用邮品销量大幅下滑，对该公司的业务发展造成了非常大的负面影响。同时随着市场的 发展，进人集邮市场的壁垒下降，邮票经销商陆续加人集邮领域，竞争对手增加。同时，替代品
对邮票的压力加大，邮票不再是人们投资的唯一选择，替代品的产生和发展对邮票构成了很大
的威胁。因此，从1997年巅峰时期该省全年集邮业务收人2. 5亿元开始，受社会、政治、
经济、
文化等诸多因素的影响，业务收人逐年急剧下滑。
鉴于主营业务下滑，5年前，公司高层领导决定进军黄金业务市场。黄金业务的定位是: 将邮票图案印制在黄金上，加工成邮品，同时抓住市场对奥运产品需求升温的机会，迎合不同
客户的需求，组织不同花色品种的金银币、奥运金条及其它礼品进行代销，希望能取得良好的
经营业绩。
根据以上案例，回答61-“ 题。
61.根据Ansoff矩阵，该公司的经营战略属于( D)。 A.市场渗透战略B.市场开发战略 C.产品开发战略D.多元化经营战略
62.面对90年代中后期的市场情况，公司高层领导可以采取( C)来分析行业的竞争状态。 A. SWOT法B.头脑风暴法
C.波特“五力模型‘ D. PEST法
63.在困境下，公司领导决定进军黄金业务，按照Ansoff矩阵，这种战略的风险性(A )。 A.最大B.最小 C.适中D.无风险
64.案例中，当公司受社会、政治、经济、文化等诸多因素的影响，业务收人逐年急剧下滑 时，领导者可以采用(B )对组织的外部环境进行分析. A，因果关系图B. PEST法 C.电子头脑风暴法D. X理论
65.公司在进军黄金业务市场的同时，需要(D )。 A.对员工进行相关业务的培训B.对新产品加强宣传 C.把组织战略分解到部门、团队和个人D.其他都需要 案例(四)
凯希出生在法国，但在达拉斯经营一家欧式风格的餐馆。她按照欧洲的方式提供给顾客 饮食和服务，获得了很大成功。餐馆的职员穿着极为整洁，并且有一套严格的服务制度，凯希
甚至要求他们在服务顾客时说法语。所有的酒都是从欧洲进口的，而牛排是经过仔细挑选的 德克萨斯牛排。凯希所标出的价格很高，但这并没有影响她的生意，她还在继续涨价，而她的
销售也在不断上涨。但随着餐馆的发展，暴露出来的问题也越来越多。
凯希手下有了一大批专职的职员，她担心这些人联合起来。有几个烹任组的管理人员答 应按她所要求的方式去做，但随后又改变了一些具体的东西，并未完全按凯希所说的去做。凯
希的另一个麻烦就是她的几个服务员，他们总是想和顾客套近乎。
凯希不准任何职员收小费，既包括制作饮食的厨师，又包括提供服务的服务员。职员的薪 水是每小时10美元，顾客不必付小费。有时，顾客要给服务员小费，但凯希会告诉他们，在这
里不必付小费。服务员对此很有意见，他们已习惯收小费，而凯希的做法让他们不舒服。 凯希还有一个麻烦，就是她的职员的穿着问题。每一个烹饪的服务组的管理人员有责任 检查这个组的每一个职员的穿着，要保证衣服绝对整洁，并且穿着要按规定，手套应是洁白的。
每个管理人员手中都应有清洁布，以保证随时清洁衣服、鞋子和手套。凯希的这项措施还未完
全实施，就听到了一些抱怨。
凯希也开始听到顾客的一些抱怨，比如饭是冷的;服务员加快了上菜和饮料(以及酒)的速 度。并且还有人向她抱怨调酒师不适宜把酒混在一起，有意想让一些人喝醉。凯希竭尽全力 试图加强她所有职员的服务水平，但是他们并不与她合作。
各种工作都堆在凯希身上，等她去处理，其他人都不怎么负责，凯希知道这样下去是不行 的，她必须作出一些改变。但还未等到她改变，更严重的事发生了，一天，管理人员一起走到凯
希身前，告诉凯希，他们将不会再忍受她的管理方式，他们不满她的尖叫和吼声，不满她对整洁
的挑剔，也不满凯希所给的工资，特别不满不准收小费。他们还抱怨工作时间太长，如果凯希
不改变这些情况，他们将离开这里，凯希听了这些，怒火直冒，从未有职员敢以这种方式对她说
话，但是，凯希忍住了怒火，她表现得很平静，并感谢他们的真诚，向她提出了他们的要求。凯
希答应过几天答复他们。
凯希现在不得不认真地处理她整个的职员问题，而现在，包括厨师在内，她总共有245名 职员。
根据以上案例，回答66^70题。
66.面对目前的情况，你觉得凯希应该( C)。 A.将不满意的人全部开除，重新招人 B.关闭餐馆，改营其他业务
C，和员工进行深人的沟通，寻找双方都能接受的解决方案 D.其他都不对
67.餐馆的员工对凯希很不满，造成这种不满的原因有( D)。 A.凯希不准他们收小费
B.凯希在做出安排时没有和他们进行沟通 C.员工对凯希过于严格的管理难以适应 D.其他选项都是
68.管理人员找到凯希，尖锐地指出她工作中存在的错误并明确表达了他们的不满，根据 六顶思考帽法，管理人员使用的是( B)。 A.白色思考帽B.黑色思考帽 C.蓝色思考帽D.红色思考帽
69.凯希目前很想和员工建立融洽的关系，下面做法中不合适的是( A)。 A.不再信任这些以辞职相胁迫的管理人员 B.找这些管理人员进一步交谈 C.重视管理人员提出的问题
D.鼓励员工们以后有问题直接向她反映
70.凯希不允许员工收小费，这不符合他们以前的习惯，也影响了他们的收人，自然引起 员工们的不满，由此可见，收人属于双因素理论中的( B)。 A.激励因素B.保健因素 C.促进因素D.刺激因素
案例(五)
诺基亚是移动电话市场的领导厂商，在市场竞争日益激烈的情况下，诺基亚的移动电话增 长率持续高于市场增长率，从1998年起它就是全球手机销售的龙头，目前占有全球三分之一
的市场份额。近年来，诺基亚在中国的投资超过17亿美元，建立了8个合资企业、20多家办
事处和2个研发中心，拥有员工超过5,500人。
众所周知，通信业的发展速度非常快，手机产品几乎每18个月就更新换代一次。为了体 现这一行业特性，诺基亚在中国的5,000多名员工的平均年龄只有29岁。诺基亚希望他们能
跟上快速变化的时代节奏，增加公司竞争力。为达到这个目标，在人力资源管理上，采取“投资
于人”的发展战略，在公司获得成功的同时，个人也可以得到成长的机会。
在诺基亚，一个经理就是一个教练，他要知道该怎样培训员工才能使他们做得更好，不是 9404_他们做事情，而是“教”他们做事情。同时积极地给员工提供帮助，诺基亚还鼓励一些内部
的调动，以发掘每一个人的潜能，这充分体现了诺基亚的价值观。
当经理人在教他的工作伙伴做事情、建立团队时可以设计合理的团队结构，让每个人的能 力得到发挥。没有完美的个人，只有完美的团队，惟有建立健全的团队，企业才能立于不败之
地，这些正是诺基亚能在激烈的竞争中立于不败之地的重要原因。 根据以上案例，回答71^-75题。
71.从案例中可以看出，诺基亚在激烈的竞争中仍然能够取得骄人成绩的主要原因是(D )。 A.重视员工的发展和培训B.拥有优秀的团队 C.善于发掘员工的潜能D.其他都是
72.在诺基亚，经理不是“叫”员工做事情，而是“教”员工做事情，这说明诺基亚公司(A )。 A.重视员工的学习和发展 C.技术水平比较高 B.拥有优秀的团队 D.不太好说
73.下面关于发展和学习的说法正确的是(C )。 A.发展就是学习，学习就是发展 B.员工只有通过在职学习才能发展
C.学习和发展是团队成员进步的重要途径 D.学习对发展并没有太大帮助
74。案例表明诺基亚公司非常重视(C )。 A.个人发展B.建设团队
C.人个发展和建设团队D.客户管理
75.根据案例，诺基亚公司的团队环境属于( B)。 A.竞争型团队环境 C.开放型团队环境 B.支持型团队环境 D.其他都不对 案例【六)