曼联足球俱乐部应取悦于哪个集团?
对球迷而言，曼联足球俱乐部是一个伟大的球队，但它同时还是一家业绩优良、经营成功 的上市公司。最近，曼联队足球俱乐部的CEO正在为一些问题而烦恼:
1.股东希望得到回报，要求管理费用不能太高;但俱乐部经理不得不继续购买新球员以 取悦球迷，因此只能削减职员的福利和减少办公设备。
2.俱乐部与新闻集团SKY TV结成联盟以使收人最大化，而球员工会也想分一部分利 润;董事会觉得球员在不劳而获，但球员说只有他们上场才会有观众。
3.俱乐部想扩大场地，必须新增4个铆!!练场地和一个来宾接待停车场，但是地方社区出 于安全和环保的考虑却不允许他们扩张，而地方上的商家却很希望这样。
4.球迷喜欢兴奋和发泄，地方官员不得不考虑健康和安全方面的威胁，他们必须增加当 地警察数量和增添防暴设备，同时要增加医院的床位。
5.球员想挣得更多的钱，所以他们会转会。但贝克汉姆的转会激怒了球迷，球迷抱怨俱 乐部没有在球员身上花钱，但俱乐部职员却觉得自己的收人与球员相比简直是天上与地下。 根据以上案例，回答76^-80题。
76.案例中，属于曼联的内部利益相关者的是( D)。 A.地方政府B. SKY TV新闻集团 C。球迷D.球员
77.下面属于曼联的外部利益相关者的是( B)。 A.球员B.地方上的商家 C.俱乐部职员D.公司股东
78.在曼联的众多利益相关者中，最重要的利益相关者应该是(A )。 A.球迷B.地方政府
C，公司股东D.俱乐部职员
79.如果曼联队想和球迷进行联络沟通，了解球迷的需求，他们可以采取的方式是(D ) A.面谈B.问卷调查
C，客户抽样调查D.其他都是
80.面对目前的这些问题，曼联足球俱乐部的CEO想通过对球队外部环境的分析，来帮 助他合理地制定解决问题的方案。他可以通过( C)进行这种分析。 A.因果关系图B. SWOT分析法 C. PEST分析法D.思维导图法 案例(七)
有两位年富力强又踏实勤奋的校长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，学校事无巨 细，必亲自过问，从耐心细致地向教师布置工作、听汇报到亲自给学生做报告、亲自处理学生中
的问题，无一懈怠疏漏，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生
早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房校长”。这位校长勤劳有余，却忽视了学校根本任务，反而削
弱了下属的积极性，虽含辛茹苦多年，学校工作却不见起色。
另一位校长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻 研教育学、心理学、现代教学论、控制论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各
种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨学校办学方向，率领教师从总结以往成功
经验人手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的较好的教学方 法。在此基础上，又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目
标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在学校管理上，他率领领导班子成员致力于学 校的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，使师生员
工“职有专司，事有专责”。几年以后，学校面貌焕然一新，教育质量有了大幅提高，而且在办学
上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进学校。 根据以上案例，回答81-85题。
81.案例中，第一位校长的领导方式最可能属于( A)。 A.命令B.协商 C.授权D。参与
82.从案例中可以看出，第一位校长事无巨细，必亲自过问，但学校工作丝毫不见起色，这 位校长的问题主要在于(D )。 A.工作不够努力B.智商太低
C.老师们不配合他的工作D.不懂得授权
83.第二位校长的领导方式和第一位校长差别很大，他的领导方式属于( C)。 A.命令B.说服 C.协商D.计划
84.两位校长都是领导者，作为领导者，他们的主要任务是(D )。 A.完成任务B.建设团队 C.发展个人D.其他都是
85.第一位校长为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房校长”，从这可以看 出这位校长( B)。 A.深得员工信任 C善于管理 B.不信任他人 D，其他都不正确 案例(八) 案例1:老李是一位在财政局工作了近四十年的老同志。早在1980年他就担任了财政局 某处的处长。该处室人员懒散，人心涣散，由于李处长经验丰富，责任心强，很快使该处室的工
作走上正轨，年年达到甚至超过预期工作目标。上任以来，他对工作制定了周密的计划，还提
出了财政工作的新思路(以后的事实证明了他的提法的超前性和创新性)。他做事很有魄力， 事必躬亲，整个处室在他的带领下改变了以往懒散的形象，工作年年上新台阶。几任局领导对
李处长的工作都非常满意，认为这样的中层干部值得放心，但不知为什么一直未对其提拔，直
到1993年才提升他为副局长，此时离他退休只有两年时间。渐渐地，群众中对他的评价多了 起来。在他担任处长期间，该处室的干部没有一个得到提拔。是这些干部中没有一个人才吗? 以后的情况表明他们当中有不少人具备非凡的工作能力，绝对胜任领导岗位。但当时慑于李
处长的权力，他的部属只能私下抱怨。据部属们反映，李处长事事过问，从不放手让部属独立
做任何事，而且听不进下级的意见，一意孤行。有一次下属小张草拟的文稿不符合他的要求， 他就当众大声责骂，令小张很尴尬。对于李处长家长式的工作作风和对下属粗暴的态度，有人
说:这是李处长树立了自己的威信。但自1995年李处长退休后，他的“威信”也随之消失了。 “人走茶凉是其因素之一，但最主要的是他在其位时，没有替他的干部做什么好事? .”。 案例2:台湾有一家公司，在公司的大厅里，装置了一面大铜锣，只要业绩突破新台币100 万的员工，就可以去敲它一响，突破200万则敲它两响，依次类推。该公司的办公室就紧临着
大厅，只要这个铜锣被敲响，它的声音马上会传入办公室内，等于是告知全办公室的人，有员工
的业绩突破百万大关了，当这位敲锣的同仁步人办公室的时候，所有的人都会起立鼓掌，给予
他英雄般的喝彩。
据该公司管理部门有关人员表示，这种被大家鼓掌欢呼的场面，是很有面子的一件事，谁 都希望自己是下一个敲锣者，接受大家的欢呼喝彩，不过，想要敲响它，首先要把业绩给做到，
这正是该公司装置这面大铜锣的目的。 根据以上案例，回答86 90题。
86.从案例1中可以看出，李处长的领导方式属于( C)。 A.授权B.协商 C.命令D.参与
87.李处长听不进下级的意见，一意孤行。这说明李处长是一个( B)。 A.处事果断的人B.专横武断的人 C.聪明睿智的人D.优柔寡断的人
88.案例1中的李处长事事过问，从不放手让部属独立做任何事，从这可以看出他( A)。 A.不善于进行授权B。个人能力非常强，善于领导 C.关心下属，能替下属解优D.其他都不是
89.案例2中，公司规定只要业绩突破新台币100万的人就可以去大厅敲一下锣，这种做 法可以(D )。
A.激励业绩出色的人B.促使其他业务员更加努力 C.激励公司里的其他工作人员D.其他都对
90.根据需求层次理论，案例2中击锣的人满足了( B)。 A.安全需求B.自我实现的需求 C.生理需求D.社会需求 案例(九) 小艾是一家大型制造企业的招聘主管，该企业是所在市的出口创汇大户，其产品的市场占 有率在全球同行业中遥遥领先。但这家公司沿袭了中国众多制造企业的通病，在企业内部，以
产品制造、技术研发为核心部门，其余部门均被定位为配合生产一线的“服务部门”，小艾所处
的人力资源部便属于这种“服务部门”。小艾在担任招聘主管的一年时间里，人力资源部的招聘工作得到了极大改善，人员到位情况不再被各部门投诉。然而他察觉到，公司各部门几
乎没有人员的需求计划，往往是人员离职后再向人力资源部提出增员需求，即便在公司扩展新业务时，经理联席会议也没有对此提出要求，经常是“临危受命”，给小艾的招聘工作带来很大的压力，小艾曾提出过增加招聘人员，但未
获准。公司在人员使用上也是极其地随心所欲，只要觉得不合适，就立即辞退，这加大了小艾
的工作难度，因为不能马上就找到合适的新员工，小艾被搞得筋疲力尽。小艾不断地与各部门
主管沟通，但是效果不是很好，于是他向经理提出进行岗位轮换，希望在人力资源部内部进行
工作的重新调配。
主管接受了小艾的要求，把他安排到另一个部门，同时，小艾的工作业绩也得到了各部门 主管的认可。根据小艾的这些业绩，上级决定提升小艾，主管因有业务在身要外出，临走前征 1511
求小艾的意见，是否向同事宣布小艾升职的事情，小艾拒绝了这个提议，他觉得自己在同事当
中是最没有资历的，并且现在公司处于人员衔接不上的矛盾中，为了稳定大家的情绪，小艾建
议由各同事直接跟主管沟通，只有在同事需要的时候，小艾再出面处理。不管小艾怎样隐藏升
职的秘密，最后还是传开了，几个以前和小艾关系走的比较近的同事逐渐和小艾疏远了，在工
作上也不像以前那样积极的配合，对此，小艾心里充满了困惑。 根据以上案例，回答91 95题。
91.案例中，小艾向经理提出进行岗位轮换。岗位轮换属于培训中的( A)。 A.在职学习B.脱产培训 C.远程学习D.委托培训
92.公司其它各部门往往是人员离职后再向人力资源部提出增员需求，这种做法给小艾 带来了极大的压力。这也反映出其他部门和小艾的人力资源部之间(B )。 A.关系很融洽B.缺乏沟通 C.缺乏信任D.联系密切
93.当与其他团队一起工作时，团队总是期望从对方那里有所收获。团队之间的相互期 望包括( D)。 A。信息B.建议
C.共同工作D.其他都是
94.如果你是小艾，面对目前的情况，最合适的做法是(C )。 A.顺其自然，不管其它人怎么看
B.在工作中整治一些嫉妒自己晋升的人 C.主动和其它同事沟通，表示信任和尊重 D.私下向领导说些嫉妒自己的人的坏话
95.小艾不愿意让同事知道自己升迁的事情，但消息最后还是传开了，几个以前和小艾关 系走的比较近的同事因为这逐渐和小艾疏远了。这说明小艾的团队可能( D)。 A.缺乏信任B.缺乏沟通 C.缺乏尊重D.其他都有可能
案例(十)
小何对她的工作很满意，因为她所在的团队组建、运转两年来，团队成员始终在公开、信任 1512
的氛围下工作，团队成员相互合作得很好。这主要归功于团队的领导— 刘经理，他是一个待
人友好、平易近人并乐于帮助下属解决问题的人。刘经理经常把一些具体事务的决策权力下 放给一线员工，并及时对他们的工作提供支持和帮助。当团队出现问题或者完不成任务时，刘
经理总会及时与团队成员和老板沟通，从而化解各种矛盾。团队经常会举行一些社交活动，增
进团队成员间的沟通与了解。
由于一个新产品开发项目，小何被调到另一个团队，她对新领导孙经理的感觉不好。孙经 理是个好相处的人，但是他对质量要求很严格而且团队成员都要听从他的指示和安排来开展 工作，工作中的一举一动都要向他汇报。尽管小何工作积极性很高，能力也很强，但她总感觉
自己被束缚住了，很多自己想做的都不能做，她觉得在这个团队很不舒服。 根据以上案例，回答%^100题。
96.案例中，刘经理的领导方式最可能是( C)。 A.命令B.指示 C.授权D.说服
97.与刘经理相比，孙经理的领导方式属于( B)。 A.授权B.命令 C.说服D.协商
98.对于小何这种工作积极性高，能力也很强的员工，领导者需要对其( C)。 A.多指令，低支持B.少指令，高支持 C.少指令，低支持D.多指令，高支持
99.对于两位经理不同的领导方式，以下说法正确的是(A )。 A.领导方式要根据实际情况进行选择，没有好坏之分 B.在孙经理的团队中，成员解决问题的能力更强 C.在孙经理的团队中，成员自主决策的权力较大 D.孙经理的领导方式对员工更有好处
100.小何原来所在的团队属于团队发展阶段中的( B)。 A，波动阶段B，成熟阶段 C.规范化阶段D.形成阶段