苏宁易购O2O运行模式的研究
界各地的企业和各个角落的消费者联系到一起，但物流并不具有延伸性和扩张性，例如：上海的仓库并不能代替北京的仓库。另外，苏宁易购的仓库选址只考虑地段的租金问题，很少考虑配送成本、配送效率及服务质量，表面上看，一次性的仓储费用少了，但是由于仓库的地理位置偏僻送货路程长而导致运输成本高。缺少专业的物流配送人员，有不少消费者反应，苏宁易购仍然存在暴力运输的情况，收到的手机或者电脑有的屏幕破碎，与其他企业相比，苏宁易购在配送人员素质较低、服务质量差，缺少开拓市场的主动性5。
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苏宁易购的配送服务在很多农村地区并不送货上门，而是只配送到县上，再通知顾客到县上指定的地点提货，这种配送方式无疑给消费者带来很大的负面印象，消费者既然在线上购买商品，就是想要便捷的服务，想要节省自己将商品运送到家里的时间及费用，虽然苏宁易购已经提出做好“最后一公里”的服务，但并未完善，“最后一公里”的服务不应只是喊口号，苏宁应该付出实践，为消费者提供更优质的配送服务。
3.5 流量不稳，引流压力大
苏宁易购的网站系统性较低，连接主页的时间也较长，在大促期间，网上商城的瞬间流量很大，其系统并不能承载如此之大的流量，这种脉冲式流量会导致网上商城商品信息无法打开，或者交易不能正常进行。在非大促期间苏宁并没有如此强大的客流量，线上线下客流量也相对均匀，苏宁易购主要承担将客户流量引入实体店中，但是苏宁易购本身流量就不稳定，所以要想将客流量引入实体店阻力也很大。
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第四章 苏宁易购O2O运营模式的改善建议
4.1 着力突破线上、线下对接难题
4.1.1 发挥门店体验优势，稳定线上、线下流量
苏宁易购网上商城成立以来，对消费者带来极大的便捷，并且苏宁易购有苏宁这个品牌优势，导致线下流量下降，苏宁实体店应该在线下扩展商品品类，充分利用实体店将商品的信息进行展示，极大的发挥线下优势，让用户能够对所需商品享受到满意的服务以及体验；苏宁半年财报中唯一好看的数据是公司线上比门店销售收入增长11.03%，较Q1 提升了0.9 个百分点。同店收入增长与2013 年Q1 开始的大规模关店有关，上半年苏宁在大陆新开28 家门店，关闭120 家门店[6]。门店总量上虽然在减少，但盈利能力在增强，我国三四线城市的网上购买力仍然较低，消费者大多是到店消费，苏宁应该着重加强三四线城市的实体店的管理以及商品的更新，巩固三四线城市的实体店流量；线上大促期间，实体店势必会受到冲击，这时，实体店应该针对市场现况，做出调整，将部分商品做些活动，比如满千减百或者选择一些小件且使用的商品作为赠品，具体操作比如购买一台电视的价钱为3999，活动价就是3699或者赠送豆浆机一台。利用这种促销策略以及门店可以让消费者真实的体验商品的优势，吸引消费者到店消费，从而稳定线上、线下流量。
4.1.2 加快信息同步建设，保证线上、线下同价
对价格来说，线下价格如果与线上价格相同，顾客会想，我为什么不直接到店里，看了货才决定交不交钱，买不买货;如果线下价格与线上价格不一致，店家会权衡到底是线下的顾客流量大，还是线上的顾客流量大，以决定得罪谁，吸引谁，这带来一定的不确定性。
加强供应链管理，尽可能减小实体店的成本，从而达到与苏宁易
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购网上商城同商品同价的目标，线上、线下活动同步，避免线上有的活动或者赠品线下却没有。线上线下同价，而且都是低价是不可能持久的，利润牺牲肯定是短期的行为。毕竟，相对于网上商城而言，线下门店的成本要高出很多，长期要做到同价，必然要提高终端价格，让消费者买单。而且，一旦O2O 模式得以成功，借用户的规模和市场地位来要挟上游厂商就顺理成章了，苏宁易购借此可以将供应商的进场费提高。
4.1.3 重视线上、线下互补性
用户都希望一站式购物，解决所有需求。如果品类单一，不需要经常重复购买，很难形成持续的黏性。许多垂直型电商只能通过不断的购买流量来获取新用户维持销量，造成市场成本居高不下。所以，苏宁别无他途，只有走平台型方向不动摇。除大家电、母婴、化妆品等核心品类以外，其他品类能够开放就开放。但需要注意的是，开放平台的机会已经不多。原因是天猫、QQ 商城等平台优势明显，拥有足够多的用户和商户基数，因而，发展开放平台扩充品类，藉此获得更多的流量、更强的用户黏性，将是一个长期的艰苦过程。
加强线上商品的售后服务能力，减少消费者对线上商品的售后服务能力的质疑，并把线下服务体验充分展示给顾客。O2O 模式的优势是既可以在线上展示，也可以在实体店销售。苏宁可以让所有入驻线上平台的商户在苏宁的实体店落地，进行实物展示，减少距离感、增加真实感。不能做到线上的商户，也可以通过苏宁门店的电子货架、视频等多种形式进行展示，充分增加曝光率。同时，其还为开放平台商户提供诸如IT 服务、仓储和配送服务、小额贷款等各种配套服务，解决他们的后顾之忧[7]。
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4.2 强化易付宝的安全性能及支付能力
易付宝实名认证是由易付宝网络科技有限公司提供的一项身份识别服务。易付宝实名认证同时核实会员身份信息和银行账户信息。通过易付宝实名认证后相当于拥有了一张互联网身份证；可以增加易付宝账户拥有者的信用度，实名后在免费流量和会员优惠上也是享有更多权益。比如：易付宝账户还未通过实名认证，需要修改名字或身份证号码，可申请实名认证，通过后易付宝账户的实名认证，名字或身份证号码即可变更。余额支付提醒、余额支付验证、预留验证信息、安全控件和支付密码双重保护等措施保障用户财产安全不受非法侵犯。
完善易付宝支付系统，保护每一位顾客的账户的资金安全。在苏宁易购的注册会员，同步拥有易付宝账户，可以在苏宁易购上直接给易付宝账户充值，付款时可用易付宝直接支付。用户对易付宝账户激活后，即可享受信用卡还款、水电煤缴费等各种应用服务。
4.3 完善上下游供应链，降低O2O运行成本
凡是没有大幅提高用户体验的O2O不是好的O2O；不能大幅提高企业运营效率的O2O也不是好的O2O。加强线上图书、日用品等的宣传，增加销售量，从而降低从零售商进货的采购成本；线下做好市场调研并完善物流配送体系，调查好此地区哪些商品适合大众，避免因商品过剩所产生的逆向物流，减少一部分物流成本。提升供应链效率，进而改善用户体验，大幅提升苏宁O2O物流运营的效率。
O2O平台恰恰具备了高效整合供应链的能力，整合的集约效应可以大大提升苏宁上下游供应链的协作效率，减少资源浪费，降低成本。将传统行业中抽成、交份子钱的业态转型为平台服务，尽管也会收取服务费，但整合集约效应能让服务费大幅降低甚至可以做到不收取佣金费用。完善上下游供应链后，确保供应源头，不会因为层级分销后
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远离终端市场，无法快速、准确掌握真实的市场需求数据，而对市场情况误判，进而产生大量库存造成过剩的问题。所有入驻平台的供应商都要先经过培训，考核才能上线接单。还要对供应商的技能水平评定等级，对服务作出流程化和严格的规范，形成了技能等级评审体系和服务流程规范体系两大体系，这两大体系与线上平台产品融合成一个完整的体系，变得更加专业。用户最终要的并非是线上的体验，而是带给他的落地服务和产品的体验。
供应链作为一种高级物流形态，必然要站在一个高度思考问题。笔者对苏宁易购O2O的理解，就是组织者，是规则制定者，是裁判员，服务员，是连接者。作为组织者要有好的架构体系，才能适应供需双方的需要，适应未来业态趋势；有合理公平的规则，合理的利益分配，对投诉冲突有公证的仲裁，才能得到供需合作各方的拥护，形成强大磁场。上下游供应链连接的目的，不是为了大而全，而是为了能把控O2O所输出的产品和服务的品质，进而给用户真正好的体验。
4.4 做好“最后一公里”，提升配送物流水平
2015年11月9日发布的《国务院办公厅关于促进农村电子商务加快发展的指导意见》，重点对培育农村电子商务市场主体和改善农村电子商务发展环境进行了部署。在培育农村电子商务市场主体方面，意见提出要鼓励电商、邮政、快递等各类社会资源加强合作，构建农村购物网络平台，实现优势资源的对接与整合，参与农村电子商务发展。《国务院办公厅关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》指出，城市生活性服务业要遵循产城融合、产业融合和宜居宜业的发展要求，科学规划产业空间定位，合理布局网点，完善服务体系。农村生活性服务业要推动电子商务和快递服务下乡进村入户。2015年11月23日发布的《国务院关于积极发挥新消费引领作用加快培育形成新供给新动力的指导意见》中，提出推动跨地区跨行
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