苏宁易购O2O运行模式的研究
业跨所有制的物流信息平台建设，在城市社区和村镇布局建设共同配送末端网点，提高“最后一公里”的物流配送效率[8]。在农村选择某一商店或个体建立合作关系，将货物配送到指定地点，再由该网点负责人配送到消费者手中。
与合作伙伴在寄件上进行合作：通过整合零散用户寄件需求，减少最后一公里的物流成本，优化时效，提高用户体验。依托“其服务点的网点密度、分布优势和规范服务，今后网购用户可以更方便选择离自己最近的收货点获得优质服务。欢迎所有快递公司参与最后一公里建设，愿意与所有合作伙伴共同出资、共同管理，为解决物流业的“最后一公里”而努力，给用户获得更好的物流体验，提升行业的服务能力。将“最后一公里”的策略用于实践，而并非喊口号，使消费者对苏宁易购的物流配送服务满意度在升高。
4.5 开展增值业务，提高O2O运行附加值
O2O模式的特点是只把信息流、资金流放在线上进行，而把物流和商流放在线下。最直观地看，那些无法通过快递送达的有形产品要应用电子商务，比较适合O2O模式。像音乐下载、在线视频这样的产品，就很难发挥O2O作用。根据顾客对实体和价值进行意义判断，节省交易费用。信息流的优势，就是可以让商品不发生实体或价值上的耗费的条件下，通过传递商品实体性能和价格的信息，诉诸顾客的选择和判断，使那些只符合意义价值的商品，发生实体和价值运动，从而避免无效的中间耗费。因此，意义挖掘成为O2O发展增值业务可以倚赖的稳定的技术和商业优势。挖掘增值业务要发挥数据的作用，深入把握顾客所认同的意义。O2O模式由于要求用户在网上支付，支付信息就成为商家对用户个性化信息进行深入挖掘的宝贵资源。掌握用户数据，可以大大提升对老客户的维护与营销效果;通过分析，还可以提供发现新客户的线索，预判甚至控制客流量。
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苏宁可以通过记录会员消费的路径，并通过后台大数据分析系统以及云计算等相应技术手段，迅速了解客户的详细信息，给消费满三次或满1999元或者更多的顾客提供某些商品以旧换新的服务，换来的旧产品可以经过整修成另一个新产品在进行销售或当作赠品，尽可能地为企业留住已有顾客；或者可以让这些会员介绍新顾客消费，就可以享受满千减百的活动，这样既留住老顾客又可以通过他们发展新会员；不定期的举办促销活动，持续不断地发展新的增值服务。
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第五章 结论
目前，020运行模式在我国仍处于起步阶段，采用此模式的传统零售商苏宁还需要进行进一步的探索与研究，充分发挥创新型思维，整合各种要素以及完善信息化系统，将线上线下融合的优势最大化，并最终带动传统零售企业的下一轮改革。在市场上多种因素与力量的影响和操控下，苏宁易购O2O模式的推行不可能进行得很顺利，但竞争激烈的市场不可能留给苏宁易购太多迟疑、原地打转的时间，苏宁易购应该积极面对已经存在或者有可能出现的问题，才可能在未来更加残酷的竞争中脱颖而出、立于不败之地。苏宁易购采用O2O运行模式依托苏宁云商线下体系平台，作为苏宁电器集团的全资子公司，优势在于：1、1500多家门店的自提服务及体验。2、苏宁易购在全国大部分地区自有物流体系。2、苏宁易购跟多家工厂直接订货，签订协议，不通过代理商，价格相对低。节省了采购成本。3、苏宁易购有着苏宁云商强大的售后体系。4、苏宁易购自建物流的优势，物流服务实施“当日达”或者“次日达”，并可以配送到大部分农村地区。5、苏宁易购的售后服务很强大，实行全国联保，售后服务本地化[9]。
经过10多年的磨练和积累，如今的苏宁易购不但拥有着优秀的物流管理团队，而且已有40多个物流配送中心，其中还有一个占地40亩的中央立体式的配送中心。为了加速产品流通，苏宁建立了独有的智能配送中心，以配送中心为核心，线上与供应商相联，线下与连锁超市相接，建立起了自己的企业联盟，并把它们纳入自己的供应链中加以管理，从而使产品可以实现及时生产、及时交付、及时配送、及时送达到消费者手中。而且苏宁易购全场免运费，这也是因为强大的自建物流体系，苏宁易购表示其物理系统已经相当成熟，配送商品的平均成本不足五元，这部分的成本完全通过ERP系统不仅实现了企业总部、分部、配送中心以及售后服务等企业内部的信息共享，而
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且吸引了索尼、三星、海信等企业实现了企业与企业之间的信息共享。苏宁易购除了在线上进行商品展示，还可以将线下活动在网上商城的首页发布，而线下也可以宣传线上的活动，互相宣传使更多的消费者关注苏宁这个品牌，从而达到线上线下双赢利， 商品过剩或者出现某些地区商品供不应求的现象。
众所周知苏宁云商销售各种品牌家电及电子通讯产品，但不提供餐饮等服务，苏宁可以利用网上商城建立团购平台，并在线下实体店建立一个提供餐饮的区域，线上用户可以在线上支付订单后，到线下消费，在线下用餐后可以浏览实体店内的商品，可以增加顾客的体验机会，从而刺激消费。这样可以让线上消费带动线下服务体验。
苏宁易购要想在未来将O2O模式运用的与企业相融合并获得最大的盈利，就必须做到以下四点[10]：
第一、优化门店布局并巩固三线城市的优势
当前，网上购物大多集中在一、二线城市，三线城市仍然以门店销售为主，京东商城虽然在某些三线城市设置了大型仓库，并提高配送效率，但是销量仍然不理想，而苏宁易购可以利用这点优化线下布局、丰富其品类，将线上劣势转化成线下优势。
第二、保证线上、线下的连贯
由于O2O模式的特征，大多数交易是在线上进行选购，因此苏宁易购要保持自己的信誉度，给顾客安全感，并完善线下体验服务，尽管是线上交易，也可以利用线下实体店的优势让顾客得到良好的售后服务，使线上、线下相互融合。
第三、充分利用移动互联网技术
与传统互联网相比，移动互联网明显更具有优势，最为明显的是大量手机用户，当今社会几乎人手一部手机，商家和企业要想把生意做到消费者手中，显然移动商务更适合O2O模式，常见的形式就是手机APP，苏宁易购可以与拥有巨大数量的用户群体网络运营商合
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线上线下信息公
开化可以使各地区的线下实体店更具体的掌握市场信息，有效的防止
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作，例如：京东商城与腾讯，腾讯QQ、微信的用户数量是非常巨大的，我们知道微信、QQ也建立了手机充值服务、预订火车票机票和团购功能，其中还有一个第三方平台，那就是京东精选，京东商城挑选一些促销商品，利用腾讯这个强大的用户流量运营商来发布商品信息。同样的苏宁易购也可以选择一个类似的运营商来进行特价商品的集中销售，微博就是一个不错的选择，微博同样拥有强大的用户数量，苏宁可以与微博合作，发布特价商品信息，或者餐饮、娱乐类的团购信息，用来增加流量与知名度。
第四、秉持本地化经营，确保商家的资质
对于O2O的用户来说，他们需要的你仅仅是远距离的商品配送，而是在线下体验服务的过程，所以秉持本地化的经营原则，使得苏宁易购对商家资质的考核更加容易，如果合作商家出现不守信或者商品质量有问题可以及时找相关部门反应情况，有了监督和约束的关系，商家的质量会更规范，信誉度会更高。
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