核心价值观确定了组织的使命，反映了组织的社会价值，说明了组织存在的理由，决定了组织发展的空间和持续基因。能引导组织提炼业务发展和服务提供模式，从远处、大处着眼，裁量组织的发展战略并坚定不移地贯彻执行。
核心价值观是增强企业凝聚力、调动员工积极性的重要途径。具有明确的核心价值观，努力为社会进步做贡献的组织，在一定程度上能把员工的物质生活和精神生活联系起来，多方面满足员工需求，可提高员工的组织承诺和工作满意度。 核心价值观是组织克服困难、持续发展的动力之源。 4、什么是感觉？什么是知觉？分析二者的区别与联系。
感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。 知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。
1）共同点：二者都是直接作用于感官的当前事务在人脑中的反映，所产生的主观映像都是具体的感性形象。
2）联系：感觉是知觉的成分，是知觉的基础；知觉是在感觉价值上产生的，它依赖于人脑中储存的一系列感觉信息组合，没有感觉，就不会有知觉。
3）区别：感觉反映事物的个别属性（如形状、色泽、气味、温度等），知觉则是对事物各种属性、各个部分及其相互关系的综合的整体的反映过程。
5、说明社会知觉的含义、类型。
社会知觉就是对人的知觉，就是对人和社会群体的知觉，就是对社会对象的知觉。它是知觉主体的一种特殊的社会意识，影响着主体的心理活动，调节着主体的社会行为。 分类：
1、对人的知觉，指通过对他人的外部特征的知觉，借以了解其动机、感情、意图的认识活动。对人的知觉既受知觉对象的外部特征影响，也受知觉者自己主观因素的影响。 2、人际知觉。人与人之间关系的知觉。
3、自我知觉。一个人通过对自己行为的观察而对自己心里状态的自我感觉，是自己对自己的看法。
4、角色知觉。指对人们所表现的社会角色行为的知觉。
6、影响知觉准确性的因素。
（一）主观因素
1．兴趣爱好：最感兴趣的事物最容易被知觉到，并把握更多的细节，“见微知著” 2．知识经验：内行与外行对事物感知的深度有很大的差别。
3．个性特征：人们的个性、气质、性格特征都会对知觉产生影响。
4.需要与动机：能够满足人们需要，符合人们动机的事物，常常被人们当作知觉对象。 （二）知觉对象的特征
1.人们在知觉事物时，会根据对象的特征进行组织、整合。并遵循一定的规则：接近律、相似律、闭锁律、连续律。
2.知觉对象的颜色、形状、大小、声音、强度和高低、运动状态、新奇性和重复次数等因素，都会影响知觉的后果
（三）知觉的情境因素
情境因素通过影响人的感受性而改变知觉的效果。
感受性是人的感觉灵敏度，在环境作用下发生的变化，表现为：适应，对比，敏感化，感受性降低。
7、举例说明社会知觉中的若干效应，分析它们所造成的偏差。 社会知觉发生偏差或者错觉时，有多种反应效果。
1）第一印象效应（首因效应）指人对人的知觉中留下的第一印象。这种效应告诉我们：一方面，在看待别人时，一定要避免第一印象的不良影响。不能先入为主，要有发展的眼光；另一方面，凡是领导者、公关人员、供销人员等一定要注意给自己的工作对象留下良好的第一印象，为今后更好的展开工作打下良好的基础。 2）晕轮效应
指在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征的突出影响，而将其扩大为整日行为特征的认知活动。启示：首先，对人、对事要防止以点带面，以偏概全。其次，要注意防止把自己的主张强加于人，避免以己度人的“投射倾向”。 3）近因效应
指在知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对以后该对象的印象起着强烈的影响。和首因效应正好相反。启示（与首因效应接合起来）：首先，要预防两种效应的消极影响，既不能“先入为主”。也不能不究以往、只看现在。避免形而上学的片面性。其次，要在一定条件下，发挥两种效应的积极作用。要善始善终，不要“无头无尾”，“虎头蛇尾”、“蛇头龙尾”。 4）对比效应
指在知觉过程中，我们对人的评价不是孤立进行的，而是通过对我们最近接触到的其他人进行相对比较做出的。启示：选用尽可能客观的指标，在所有的人完成动作之后再统一评价，在一定程度上可以降低对比效应的负面影响。
5）与我相似的效应
人们倾向于喜欢与自己相似的人，它使我们对其他人的知觉产生失真。
6）严格、宽大与平均倾向
7）定型效应（定势效应）
人们在头脑中把形成的对某类知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该类对象的知觉产生强烈的影响。
8、归因理论如何影响人的行为。
不同的归因对人的持续行为有不同的影响。
1．如果行为者把工作、学习中的失败和挫折归因于智力差、能力低等稳定的内因，则不会增强今后的努力与持续性行为。因为他认为努力起不了作用。
2．假如把失败归因于自己努力不够这个相对不稳定的内因，则可能增强今后的努力与持续性行为。
3．假如把失败归因于不稳定的外因，如偶然生病或其他事故等，一般不会影响人的积极性，可能增强今后的努力与持续性行为。
4．假如把失败归因于工作（学习）任务重、难度大等稳定性的外因，则可能降低行为者的自信心、成就动机、努力程度和持续性。
9、举例说明当我们对个体行为进行归因时，要准确地判断其是内部原因还是外部原因，有哪些因素要考虑，原因何在。
主要考虑三个因素：区别性（个体在不同情境下是否表现为不同的行为）、 一致性（每个人面对相似情景都有相同的反应） 一贯性（是否何时此人都有相同的行为）。
10、什么是态度？态度的组成成分什么？
态度是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。 态度的心理结构由三部分组成：认知、情感和意向。
（一）认知成分：指人对事物的看法、评价以及带评价意义的叙述。它包括个人对某一对象的理解、认识以及肯定与否定的评价。
（二）情感成分：即人对事物的好恶，带有感情色彩和情绪特征。态度与情感不能划等号，但是态度含有情感倾向，情感情绪可以直接反映出态度。
（三）意向成分：即人对事物的行为准备状态和行为反应倾向。态度不同于行为，但态度含有行为倾向，人的行为反映其态度。
11、态度对人的行为有什么影响？
1）态度一致性：人们改变他们说过的话，以便保持言行一致。
2）认知失调理论：个体可能感受到的两个或多个态度之间或者他的行为和态度之间的任何不和谐。它是令人不安的，因而个体将试图减少这种不协调，寻求使不协调最少的稳定状态。
3）A-B关系：态度和行为之间假设的关系的中介变量有态度与行为的具体性，社会规范对行为的约束，问题中所涉及的态度的体验。
12、什么叫人格？它有哪些特点？
人格：个体所有的反应方式和与他人交往方式的总和。它通常通过个体表现出来的、可测量的人格特质进行描述。人格是在先天生理素质基础上，在一定的社会历史实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和
特点：整体性和层次性、稳定性和可变性、一般性和独特性、生物制约性和社会制约性
13、人格的影响因素。
遗传：50%的个性差异来自遗传，30%的娱乐和业余爱好方面的差异来自遗传。
环境：文化背景，家庭，朋友，社会群体及其他。
情景：不同的情景会促使一个人的人格表现出不同的侧面。
14、什么是气质，气质的的分类及其特点有哪些？
气质是人典型的，稳定的心理特征，是人天生的表现在心理活动动力方面的个性心理特征。多血质（燕青、王熙凤）的一般特征：情绪兴奋性高，思维语言动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差。活泼好动，灵活性强。乐观亲切，善交往，浮躁轻率，缺乏耐心和毅力。不随意反应性强具有可塑性。外倾性较强； 黏液质（林冲、薛宝钗）：情绪兴奋性和不随意反应性都较低，沉着冷静，情绪稳定，深思远虑。思维语言动作迟缓，交际适度，内心很少外露，坚毅执拗，淡漠，自制力强。感受性较低而耐受性较高。内倾性明显。
胆汁质（李逵）情绪兴奋性高，反应迅速，心理变化剧烈，抑制能力较差。易于冲动，热情直率，不够灵活。精力旺盛，动作迟缓，脾气倔强，容易粗心大意。感受性较低而耐受性较高。外倾性明显。
抑郁质（林黛玉）感受性很强，善于觉察细节，见微知著，细心谨慎，敏感多疑。内心体验深刻而外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼。易于疲劳，疲劳后也易于恢复，办事不果断且
缺乏信心，内倾性明显。
15、气质在组织活动中的影响
气质类型本身只有心理特征和表现方式的区别，并无优劣之分。气质不能决定个人活动的价值和成就高低。
1）、 根据气质特征来调动人的积极性，合理用人（重视职业和气质的协调配合）。 2）、 根据气质特征来合理调整组织结构（重视气质多样性和群体结构的合理性）。 3）、 根据人的气质特征来做好思想工作。
16、性格的含义和特点是什么？
性格是一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。
1）态度特征，指对待和处理社会关系的特征
2）情绪特征，指情绪活动的强度、稳定性、持久性和主导心境方面的特征 3）意志特征，指能否自觉支配行为向预定目标努力的特征
4) 理智特征，指在感知、注意、记忆、思维、想象等认识过程中表现出来的特征
17、什么叫人格特质，五维度模型中，各个维度如何影响工作绩效？
人格特质是指人的稳定的经常出现的行为方式。 1）外向型可以预测管理和销售职位的工作绩效；
2）随和性得分高的人在需要大量群体合作的情境中表现出色； 3）责任心和情绪稳定性得分高低可以预测工作绩效； 4）经验开放性在预测培训效果方面也十分重要。
18、影响组织行为的主要人格特质
主要包括，控制点，马基雅维利主义，自尊，自我监控，冒险倾向，以及A型人格。 （一）、控制点
内控者认为自己可以控制命运，是命运的主人。外控者认为自己受命运的操纵，被外界力量所左右，认为生活中发生的一切均是运气和机遇的作用。 （二）、马基雅维利主义
高马基雅维利主义的个体重视实效，与人保持情感的距离，相信结果可以证明手段的合理性。崇尚成功、忽视道德内涵是高马基雅维利主义者的一贯思想准则。 （三）、自尊
人们喜爱自己的程度各有不同，这一特质称为自尊。
自尊心强的人相信自己拥有工作成功所必备的大多数能力。与自尊心弱的人相比，自尊心强的人不太喜欢选择那些传统型的工作。 (四)、自我监控
自我监控是指根据外部情景因素而调整自己行为的个体能力。
高自我监控者比低自我监控者倾向于更关注他人的后动，行为更符合习俗。 （五）、冒险倾向
人们的冒险意愿各不相同，这种接受或回避风险的倾向性对管理者作决定决策怂恿的时间以及决策之前需要的信息量都有影响。
一般认为，组织的管理者属于冒险回避型，但仍然存在着个体差异。 （六）A型人格
有些人总愿意从事高强度的竞争活动，并长期有种时间上的紧迫性。 19、说明迈尔斯-布瑞格斯类型指标的含义？ 外倾-内倾：注意力集中的方向， 感觉-直觉：接受信息的方式，
思维-情感：处理信息做出决策的方式， 知觉-判断：对待外部世界的方式。
四个维度都是两集性的连续体,一个人在每个维度上都是出于连续体上的某一点，多数人只是在两种对立的行为风格中相对更偏向其中的一种，在此基础上组合成为16种人格类型。
20、如何实现人格与工作的匹配。
? 人格——工作适应性理论 心理学家约翰·霍兰德：员工对工作的满意度和流动的倾向性，取决于个体的人格特点与职业环境的匹配程度。
研究结论:当工作环境与人格类型一致时会产生更高的工作满意度和更低的离职可能性。
? 人格——组织的匹配
主要讨论的是那些人格特点不适合的员工离开工作岗位。
研究结论:外倾性高的人会在积极进取和团队取向的文化中干得更好；随和性的人会在支持的组织气氛中干得更好；经验开放性高的个体会在强调革新的组织中干得更好。 21、简述能力的含义及其分类。
能力:是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。可以从两个层面理解，实际的能力和潜在的能力。
1)一般能力和特殊能力。指在不同种类的活动中表现出来的能力。如思维能力，观察能力，语言能力，想象能力和操作能力。特殊能力指在某种专业活动中表现出来的能力。如教学能力、管理能力、数学能力、音乐能力等。
一般能力与特殊能力相互联系形成辩证统一的有机整体。一方面，个体从事某种职业和专业活动时，一般能力在特殊方面的独特发展，就成为特殊能力的组成部分。另一方面，特殊能力得到发展的同时，一般能力也在不断的提高。
2）心理能力和体质能力。心理能力是指从事心理活动所需要的能力。体质能力是指在体力活动的工作方面包括的基本能力。
22、如何衡量个体的能力差异？能力差异如何影响工作绩效？
个体的能力差异：
1）能力发展的水平差异， 2）能力类型的差异
一、能力的知觉差异， 二、能力的记忆差异， 三、能力的思维差异， 3）能力发展早晚的差异 工作中的能力因素：
1）心理能力，从事心理活动所需要的能力；
2）体质能力，从事技能要求少而规范化程度较高的工作； 3）实践智力，有效解决实际问题的适应性能力；
4）情绪智力，情绪智力以自我意识为基础，影响和支配着人的决策和行为
23、能力差异对管理的启示
a、合理招聘人才，量才录用
能力与工作 关系相匹配时工作绩效高，匹配影响工作绩效，工作满意度，工作积极性和创造性
b、能力要与职务相匹配 c、人的能力要互补