1、无形性：旅游产品都属于非物质的无形产品。这一特点决定了旅游消费者在决定购买某一旅游产品之前难以对其进行检查和客观评价。
2、不可转移性：其一是旅游者只能到旅游产品的生产地点进行消费。其二是指同服相关的设施和用品在所有权上的不可转移特点，并不导致所有权的转移，而只是有限使用权的转移。
3、不可储存性：旅游产品突出表现有不可耐久的特点。
4、生产与消费的同步性：服务活动的完成需要由生产者和消费者双方共同参与，旅游产品生产和消费是同一时间发生的，并且是在同一地点发生的。这种生产和消费的同步性或不可分割性是旅游企业经营和市场营销中一个至关重要的概念。
5、综合性：涉及旅游目的地中的行、游、住、食、购、娱等诸多方面的经营者。其中任何一方的供给不利，都会影响到旅游者对该地的选择。这一特点决定了目的地个旅游行业同步发展和联合营销的必要性和重要性。
第六章 旅游组织
1、政府干预旅游发展的动机：①政治动机：国际旅游的发展不仅在主观上可用作一种工具
去推进一个国家国际政治目标的实现，而且不论主观动机如何都会起到一种民间外交的作用。②经济动机：通过发展旅游业能扩大外汇收入来源；改善本国国际收支平衡；增加本国国民就业机会；为实现国民充分就业创造条件；缩小地区差别。③社会动机：参加旅游活动可以使人们恢复体力和放松身心，增加阅历，在有益于参加者个人的同时也有助于提高一个国家或地区的人口素质。而且借助于发展旅游业还可以去保护生态资源与文化。 2、政府介入与干预旅游业发展的手段有：需求管理手段，供给管理手段。
需求管理手段主要涉及：①目的地宣传与促销②为到访游客提供服务信息③通过控制价格去影响需求④对建筑进行管理。供给管理手段主要包括：（去年选择）①控制土地用途②对建筑物进行管制③市场管制④实行特别征税⑤投资鼓励政策
3、我国旅游组织基本可以划分为：旅游行政组织，旅游行业组织。
4、国家旅游局是我国旅游业的主管行政机构，对外代表我国的国家旅游组织，对内负责统一管理我国旅游业。（前年填空）
5、国家旅游组织是指一个国家中为国家政府所承认，代表国家政府负责管理全国性旅游事务的组织。
6、中国旅游协会具有独立的社团法人资格，会址设在北京。最高权力机构是会员代表大会。 7、联合国是世界上最大规模的与旅游有关的全球性政府间国际组织。
8、世界旅游组织（WTO）是当今世界上唯一全面涉及旅游事务的全球性政府间国际旅游组织（去年考过），但到目前为止，WTO还没有成为联合国的一个专门机构。 9、世界旅游组织的最高权力机构是全体大会，每两年各召开一次。 10、世界旅游组织的成员分为三类：正式成员、联系成员和附属成员。
11、1975年1月2日，世界旅游组织作为全球性的政府间国际组织正式宣告成立。 12、各国国家旅游组织的差异原因：政治经济制度，旅游业的发展水平，旅游业在国民经济中的地位。
13、就我国旅游行业组织的组织性质而言，它们属于非营利性的社会组织，具有独立的社团法人资格。目前我国全国性的旅游行业协会主要有：中国旅游协会、中国旅游饭店业协会、中国旅行社协会和中国旅游车船协会。
第七章 旅游市场
一．名词：
1．旅游市场：通常是指旅游需求市场或旅游客源市场，即某一特定旅游产品的经常购买者和潜在购买者。
2．旅游市场细分：也成为旅游市场细分化，是将全部旅游市场依据旅游者的某种或某些特点划分为不同的细分市场。
3．市场细分化：是指将一个整体市场按照消费者的某种或某些特点分解或划分为不同的消费者群的过程。所划分出来的每一个消费者群也就是一个市场部分，通常称之为细分市场。 二．填空或选择
1．一般而言，站在旅游目的地的宏观角度去考虑旅游市场细分问题时，多使用地理因素标准。
2．21世纪全世界国际旅游将形成欧、美和东亚和太平洋地区三足鼎立的格局。 3．中国的出境旅游分为出国旅游、边境旅游和赴港澳地区旅游三个部分。 4．经济发展状况是客源市场形成的支柱。
5．经济因素、旅游动机因素、政策因素、行业因素是推动我国出境旅游需求快速发展的因素。 三．简答：
1．旅游市场细分的意义（作用）：【前年考过，次重点】 （1）有助于选定目标市场 （2）有利于有针对性地开发产品 （3）有利于有针对性地开展促销 2．国际旅游客流规律：【重点】
（一）在全世界国际旅游客流中，近距离的出国旅游，特别是前往邻国的国际旅游，一直占据绝大比重。
（二）国际远程旅游呈现增长态势，但比近距离旅游更显脆弱，容易受到各种外部突发因素的影响。
（三）就远程国际旅游而言，其主要客流发生于欧洲（特别是西欧）、美洲（特别是北美）、东亚和太平洋地区这三者之间。
（四）随着东亚和太平洋地区社会经济的相对快速发展，该地区在世界国际旅游中的地位（无论是从客源产生量还是从接待来访人次上看）迅速提高。 3．国际旅游近距离为主的原因：【前年考过】
（1）前往邻国或近距离目的地国旅游的费用较小，因而有这种支付能力的人数量较大。 （2）所需时间较短，而且容易把握。
（3）入境手续简便且交通较为便利。很多国家对邻国公民旅游来访实行免签证，很多旅游者都是自己驾车前往邻国旅游。
（4）生活习惯、语言以及文化传统比较接近，因而旅游过程中障碍较少。 4．我国在国际客源竞争中的问题：
（1）我国的地理位置距世界上大多数主要国际旅游客源产生地较远 （2）周边国家和地区旅游业的激烈竞争 （3）我国旅游产品的开发和质量问题 （4）市场宣传和海外促销工作仍有待改进 5．近年国内旅游市场的特点：【重点】
（1）城镇居民和农村居民旅游行为存在较大差异。虽然农村居民的出游总量高于城镇居民，但农村居民的旅游消费水平明显低于城镇居民，具体表现为①城镇居民出游率高②城镇居民消费水平高。
（2）形成了三个旅游“黄金周”。①近年“黄金周”国内旅游的市场规模正在逐步完善②近几次黄金周期间国内旅游的特点包括：从居民出游的流向方面分析，多流向重点旅游城市；短途一日游占较大比重③自驾车旅游明显升温④居民的假日旅游更加趋于成熟和理性。 6．近期我国出境旅游市场的特点：【次重点】 （1）出境旅游人数强劲增长
（2）通过旅行社组织的出境旅游人数在出境总人数中的比重有升有降 （3）香港、澳门地区和东南亚国家仍然是我国公民出境旅游最重要的目的地。 （4）出境旅游消费保持较高水平 （5）多国旅游
第八章 旅游的影响
填空或选择
1．旅游乘数就是用以测定单位旅游消费对旅游接待地区各种经济现象的影响程度的系数。 2．旅游乘数的类型：营业额或营业收入乘数，产出乘数，收入乘数，就业乘数。 3.1987年，由布伦特兰担任主席的联合国世界环境与发展委员会以《我们共同的未来》为标题，提出了一份研究报告。习称为《布伦特兰报告》。 4．实施可持续旅游发展的关键是旅游管理能力 5．可持续旅游发展的核心问题是旅游承载力。
6．旅游承载力是指一个旅游目的地在不至于导致当地环境质量和来访游客旅游经历的质量出现不可接受的下降这一前提下，所能吸纳外来游客的最大能力。 一．旅游的经济影响【去年】 （一）积极方面的影响： 1． 增加外汇收入，平衡国际收支 2． 有助于货币回笼 3． 增加目的地经济收入 4． 带动相关行业的发展 5． 增加政府税收
6． 平衡地区经济发展，缩小地区差别 7． 增加就业机会 （二）消极方面的影响： 1． 有可能引起物价上涨
2． 有可能影产业结构发生不合理变化 3． 过分依赖旅游业会影响国民经济的稳定 二．旅游的社会文化影响【前年】 （一）积极方面的影响： 1． 有助于提高国民素质 2． 有助于增进国际间的相互了解 3． 有助于民族文化的保护和发展 4． 有助于推动科学技术的交流和发展 5． 有助于促进目的地生活环境的改善 （二）消极方面的影响：