图8-2 全面绩效管理魔方示意图
2．管理四个方面的内容
全面绩效管理就是对组织绩效进行全方位、全过程的管理。全面绩效管理是指以下四个方面：
?财务收益 ?学习创新 ?内部运营 ?营销服务
整合赢利模式、设计企业规则、做好市场规划、打造职业团队是企业最高领导人的四项责任。运用企业诊断书，领导人会很快找到究竟企业出了什么问题。如图8-3所示：
图8-3 企业诊断书示意图
【图解】
图8－3是对企业检查的诊断书，不论在哪一个环节出了问题，都会一目了然。从图中可以看到，在财务上的问题，出在决策层面；在运营上的问题也是出在决策层；在执行层面，财务、运营、团队都不错，但是客户满意度不够。通过全面绩效管理魔方，领导人会找到究竟企业出了什么问题。
解决企业问题一个基本的思路是只抓一个时间、一个方面、一个层面的问题。在一个时段里只解决一个方面，一个层次上的问题，不要全解决，很多国外企业就是这样做的，例如把今年定为市场营销年，明年叫做流程制度变革年，后年叫做财务收益年。一个时期解决一
个问题，不要同时解决所有问题，这样抓企业绩效，能够产生事半功倍的效果。
一家企业设立绩效指标也应该是四维指标。设立单一指标，企业就会出问题。例如，很多企业会出现后备人才不足的问题，为什么？在今年的工作指标中，没有列人才成才指标，而且对培养人才的任务不加考核。不考核，管理者是不做培养的，做培养也是偶尔为之，不会形成一个强制性的指标，所以必然会出现后备人才不足的问题。
第十二讲 执行力与感召力（下）
目标到位的承诺管理 魅力领导威望指数 成功领导风格选型
目标到位的承诺管理
当任务、责任被承诺时，执行力将会倍增。莫拉蒂海滩实验证明，有些事情被承诺之后，完成的可能性会提高20倍之多。
【案例】
在莫拉蒂海滩上放一个毯子，一个游客提着一个收音机过来了，他把收音机放在毛毯上，然后就去游泳了。旁边人都知道是一个游客的收音机，这时候一个小偷走过来把游客的收音机拿走，看看周围的人有什么反应。为了削弱民风不同、文化不同的影响，这个试验在多个国家进行，综合实验的结果发现，20次实验，结果都没有人去管。只有一次，这个小偷走过的时候听到旁边人说：“哎，这个收音机也不是他的，他怎么给人家拿走了呢？”
这个试验结束后，又做了另一个试验，同样20次，这时候试验的情境只发生了一个变化，即下海之前，收音机的主人拜托大家帮看一下收音机，这种拜托并没有具体针对某人，被拜托的人也没有具体的承诺，只是点点头。但是20次实验下来，19次都有人出来阻止，只有一次出现了意外，小偷被两个游泳的人抓住，然后暴打一顿。
点评：两次试验的结果差距如此大，原因就在于后者有了某种承诺，有了责任。
在社会学中，有一个问题，为什么全世界都有隆重的举办婚礼的习俗？最后，社会学家发现了它的意义—承诺。为什么大操大办？双方的亲属、同学、儿时的伙伴都来了，然后找一个公众场合，当着证婚人，新郎新娘宣誓永结百年，这就是当众承诺。根据社会学家调查，没有正式举办婚礼的夫妻比真正公开操办、举办婚礼的夫妻离婚率高4倍。原因就在于没有当众承诺，容易毁约。
人们在工作的时候也需要做承诺，以提高工作效率。怎样承诺？不是领导给下属制定目标，也不是下属自定目标，而是双方共同制定目标，然后当众表达。不要小看当众表达的力量，当众表达的力量等于向大家承诺。员工在领受任务指标的时候，有很多方式可以让他承诺，例如，可以把每一个人的指标、团队的指标都贴在墙上，每天，每个人都能看到自己的指标。承诺不仅要公开，而且要具体。如果承诺不具体，是没用的。具体的承诺如“业务上达到三级技能”，“我今年会有一项创新得到企业的发展创新奖”，“我要培养一个新员工，我争取得到伯乐奖”等等。
在员工承诺的时候，领导人也要承诺。目的是用领导人的承诺把部下的承诺锁定，员工承诺做到这一点，领导承诺给予他什么样的奖励。莫拉蒂海滩实验证明一个承诺，可以提高20倍效率，其实在现实生活中不用提高20倍，提高2倍就受益无穷。领导人没有多花多少工夫，只不过运用了这种承诺的技术，就会让企业效益加倍。
【心得体会】
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魅力领导威望指数
领导的魅力和威望是一种软权力，每一位领导都希望自己具有魅力和威望。但是魅力和威望到底是什么造成的？在哪些方面可以树立魅力和威望？其实魅力和威望是由五项指数构成的，如果理解了这五项指数，魅力和威望就会很快提高；如果有一项指数理解得不好或做得不够，魅力和威望就会大大降低。
品格指数
领导人的品格应该是完美的，人品是领导人的第一魅力指数。那么人品包括什么？包括自律、正直、坚毅、容纳、达观、谦逊、善良、诚信等等内容。
◆自律
一个领导人，第一需要管理的是他自己，即自律。 ◆正直
一个领导人没有原则，没有脊梁，是不会为部下所敬重的。要正直，而且一个好的领导人和好的艺术大师有共同之处—纯真。他应是一个很透明的人，他的品格一眼就能被别人看清，人们会看到他的心。
◆坚毅
做事坚定不移，有坚强的意志，果决。领导人和随从者，不是智力上的不同，而是意志上的不同，一个有意志的人才是最被大家拥戴的。
◆容纳
领导人要能够容纳别人，做到“宰相肚里能撑船”。领导很多时候很无奈，他必须容忍很多事情，特别是容纳一些有能力但不善于处理人际关系的人。有时候碰到有能力但特别傲气，谁的话都不听的员工，这时候有的领导可能会想非得要修理他一下，打消他的傲气，其实完全不必这样想，有的时候他气你，正因为他的工作能力强，但他又缺少处理人际关系技能，所以他才做了你的部下。如果他的能力比你强，人际关系又好，早就是你的上级了，所以你应该偷着乐才对，怎么还生气呢？
◆达观
经营企业本身就是一种苦差事，这么多的压力，这么多的烦恼，如果天天不开心，不仅对身体没有好处，更影响领导人对企业的经营。所以领导人一定要达观，放得开，看得开。2/8定律表明，只有20％的企业能成功，所以成功了别得意，失败了也不要气馁。真正的英雄失败了从头再来就是了。
怕失败一定会失败，这是莫非定律。所以做企业家要有这种心态，叫做去留无意，漫随天外，宠辱不惊，闲看庭前花开花落，相信有这种心态就会赢，这是一种赢的心态，赢在一种平和的心态。当你认为赢和输已经无所谓的时候，往往会到达一个新的境界。执意于赢，佛家谓执着，往往会输。
◆诚信
企业家说话要算数，领导人说话要算数，别的品质都可以慢慢修养，丢掉了还可以再回来，但是惟有诚信这一条，一旦失去了，就很难找回来。而且有一个人格破窗定律，即如果人格上有一个缺陷，很容易被攻击，尤其是在中国这个国土上，自身有一个缺点，对方会攻击10个缺点。
相似指数、互补指数、探求指数及愉悦指数 ◆相似指数
领导人与下属有共同之点，就容易产生共鸣，就能提高领导人的魅力指数。 ◆互补指数
有的时候并不是因为相似而互相欣赏，而是因为不同而产生魅力，彼此扬长补短。这就叫做互补。
◆探求指数
领导人要保留一层神秘感，也就是要具有探求指数。最好制造神秘感的就是学习力，三日不见，当刮目相看，这就是魅力，所以领导要不断地成长，始终走在学习的前列。
◆愉悦指数
领导人应该给予员工快乐，经常与员工一起快乐，具备愉悦指数。快乐有时候很简单，老总的一喜一怒都会对员工发生影响，在过道上相遇，拍拍员工的肩膀，表扬两句，就会给他带来一些欢乐，带来一些愉悦。所以一把手要少一点批评，多做一些好人，对一线职工要少批评，而对直接下属要很严格。
【自检9-1】
领导人的第一魅力指数是（ ），它具体包括（ ），你在这些方面做得如何？
第一魅力指数是：A.品格指数 B.相似指数 C.互补指数 D.探求指数 E.愉悦指数 第一魅力具体包括：A.自律 B.正直 C.坚毅 D.容纳 E.达观 F.谦逊 G.善良 H.诚信 你在这些方面做得如何？
见参考答案9-1
成功领导风格选型
领导人的四种风格
图9-1 领导人的四种风格示意图
【图解】
领导人的风格分为四种类型：活力型、随和型、独行型、目标型。这四种类型主要是由定力和活力构成的。
◆随和型
如果定力和活力都不够，就是随和型。特点是沉着稳重，但随遇而安，缺乏进取心，经常回避挑战。
◆独行型
如果定力很强，活力不够，就是独行型。特点是不为干扰所动，专心致志，但缺乏变通，经常有曲高和寡之感。
◆活力型
如果活力很强，定力不够，就是活力型。特点是工作精力旺盛，雷厉风行，缺乏专注力，精力相当分散。
◆目标型
如果既有定力，又有活力，就是目标型。特点是积极进取，喜欢挑战，抗干扰能力强，精力能够聚焦在关键目标上。领导人都应尽可能地向目标型过渡，这样才能取得超常绩效。
领导人的四种类型
图9－2 领导人的四种类型示意图
◆第一代领导人是身体力行型领导
这一代领导人身上最闪光之处可以归结为一句话：喊破嗓子不如做出样子。领导只具备了这个素质是第一代领导人，叫做队员。
◆第二代领导是管控式领导
这时候领导人已经变成队长了，开始抓管理。 ◆第三代领导是教练式领导
这时候领导已经变成教练式的领导，不单抓管理，还培养团队。 ◆第四代领导是顾问式领导
这时领导人已经站到团队以外，为组织提供咨询。真正优秀的领导人，是不拘泥于自己的工作，常务性的工作都叫下属做，开始做一个顾问。第四代领导不仅仅是培养人，还是在关键时候能够提出决策的人。
不管是哪一代领导人，他的本质是基于责任和关爱。当领导的领导力达到顶点的时候，员工会感受到他的关爱。同时，领导又是一门艺术，成熟的领导人会把不同的方法组合起来，互相配合，形成一个旋律，变成一种艺术。
【心得体会】
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