附件3：
工作绩效考核实施细则表
市场部正副部长、片区经理工作绩效主要考核指标
评定等级 指标类别 计量单位 指标等级 指 标 项 指标值 优良合不秀 好 格 合格 1、 产品净销售额 2、 市场毛利率 3、 货款回收率 4、资金回笼天数 定 量 指 标 5、费用额 营销活动费用 业务接待费用 交通差旅费用 其它费用 6、需求预测准确率 7、市场占有率 8、用户投诉率 1、 合理、充分地考核、激励下属 2、 员工培训情况反馈 3、 市场部员工的工作绩效 4、 完成年度新产品推广计划 5、 把握竞争对手动向 定 性 指 标 6、开拓完善营销网络情况 7、完整搜集、归档营销情报、数据 8、正确作出市场销售预测 备注 9、合理拟定年度销售计划，分解目标 10、合理拟定和分解年度销售预算 11、客户评价 12、招聘合格员工 13、合同的规范性、恰当性 - 65 -
市场部业务经理工作绩效主要考核指标
评定等级 指标类别 计量单位 指标等级 指 标 项 指标值 优良合不秀 好 格 合格 1、 产品净销售额 2、 市场毛利率 3、 货款回收率 4、 费用额 营销活动费用 定 量 指 标 业务接待费用 交通差旅费用 其它费用 5、需求预测准确率 6、市场占有率 7、用户投诉次数 8、完成投标年计划率 9、发展新销售人员的数量 10、访问客户的次数 1、 反馈市场及用户信息正确、完整 2、 掌握竞争对手动向 3、 投标文件规范齐全 4、在本片区进行市场开拓的情况 定 性 指 标 5、对其他人员的支持情况 6、 客户评价 7、 意外情况的处理和协调速度和效果 8、 估价单制作情况 9、 销售报告的质量/上交及时性 10、市场销售建议的有效性
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备注 研发中心管理人员工作绩效主要考核指标
评定等级 指标类别 计量单位 指标等级 指 标 项 指标值 优良合不秀 好 格 合格 1、 每年研发立项及完成情况 定 量 指 标 2、 每年的在研项目研发履约率 3、 每年新品通过鉴定率 4、 技术开发费用/计划费用：费用控制率 5、 新产品开发数量 2、 员工整体绩效 4、及时制定项目实施的技术方案和工作计划 5、及时完成技术发展报告 6、正确评审项目立项的可行性/技术方案 7、合理制定、规划各项技术标准与规范 8、为公司的市场拓展、工程与服务和定 性 指 标 客户培训工作提供充分技术支持 9、项目的技术先进性 10、质量记录的有序及完整程度 11、完整收集本部门负责领域的技术与市场信息，了解产品动态 12、及时、圆满地进行售前技术支持 13、对部门所属产品合理进行质量管理、控制 14、安排施工力量 15、全程质量监控 检查或抽查，无质量返工。 16、及时调试验收 17、员工培训效果 18、研发产品的市场表现 1、 公平合理、充分地考核、激励下属 3、正确制定产品发展规划与研发策划 备注 - 67 -
研发中心技术人员工作绩效主要考核指标
评定等级 指标类别 计量单位 指标等级 指 标 项 指标值 优良合不秀 好 格 合格 定 量 指 标 1、 研发任务计划履约率 2、 技术开发费用/计划费用率 3、产品生命周期内完善程度，更改设计缺陷的多少 1、 研发任务完成质量 研发产品质量 2、技术文档正确、完整填写，妥善保管 验收报告规范完整 项目任务书规范完整 3、 工作完成程序合理、有效率 4、了解相关技术领域最新信息 5、对相关协作人员的支持情况 定 性 指 标 6、项目设计的合理性 7、产品生命周期内改进程度，该产品的适应性如何 8、产品生命周期内该产品性能提高程度 9、在规定时间内完成相关产品的新技 术研究 10、对市场技术支持情况 11、设计、维护产品开发的质量体系 12、参与开发项目测试情况 13、参与项目模块测试情况 14、确定项目的关键控制点 15、对用户售前技术咨询质量 备注 - 68 -
客服中心管理人员工作绩效主要考核指标
评定等级 指标类别 计量单位 指标等级 指 标 项 指标值 优良合不秀 好 格 合格 1、 客户投诉次数/响应及解决时间 2、 项目/工作任务定额完成率 3、 工程服务任务完成率 定 量 指 标 4、 工程项目完工合格率 5、重要客户回访次数 6、配置单、图纸出错率 7、现场调试一次合格率 8、用户对系统的掌握程度及满意度（80%以上） 1、及时、圆满地进行售后技术支持 备注 2、对部门所属产品合理进行质量管理、 控制 3、合理协调项目实施 4、对工程项目结果清楚地审查 5、 追求工程项目的不断改进 定 性 指 标 6、 人员调度合理性 7、 下属员工培训情况 8、全程质量监控 提出质量监控点：跟踪质量检查或抽查，无质量返工 9、及时调试验收 审定验收文件资料 协调验收交接手续 完成验收手续和凭证 - 69 -