客服中心技术人员工作绩效主要考核指标
评定等级 指标类别 计量单位 指标等级 指 标 项 指标值 优良合不秀 好 格 合格 1、工程项目完工合格率 2、 工程服务任务完成率 3、 调试验收返工率 4、额外需上级协调次数 5、年客户投诉次数 6、处理故障及时、完善 定 量 指 标 7、客户服务中心内工程人员对调度管理满意度 8、现场调试一次合格率 9、用户对系统的掌握程度及满意度（80%以上） 10、产品资料维护完好度90%以上 11、工程服务解决问题通报次数 12、工程维护一次合格率，是否带来其他问题 1、 工程项目完成质量 定 性 指 标 2、 工程产品售后咨询解答情况 备注 3、 在部门内合同评审流转有序、有效 4、技术文档正确、完整填写，妥善保管，入库资料及时完整 验收报告规范完整 项目任务书规范完整 - 70 -
财务主管工作绩效主要考核指标
评定等级 指标类别 计量单位 指标等级 指 标 项 指标值 优良合不秀 好 格 合格 定 量 指 标 1、日常财务收支监督有力，未发生重 定 性 指 标 大违反财经纪律的事件 2、内部会计制度制定和执行情况 3、成本分析与项目核算落实到每个项目 4、财务预算编制的及时性 5、财务分析的有效性 1、部门内管理费用控制率 2、 财务核算的准确度 3、投资融资收益 备注 - 71 -
财务部员工工作绩效主要考核指标
评定等级 指标类别 计量单位 指标等级 指 标 项 指标值 优良合不秀 好 格 合格 定 量 指 标 1、文档正确、完整填写，妥善保管 2、准确、及时登帐，制作会计报表 3、及时上报、发放工资 4、成本分析与项目核算落实到每个项目 定 性 指 标 5、对照公司财务制度进行报销凭证核准和复核 6、及时准确报税 7、财务预算编制的及时性 8、财务分析的有效性 9、保证公司享受到应该享受的税收优惠政策，不多交税 10、日常财务收支监督有力，未发生重大违反财经纪律的事件 2、 财务核算的准确度 1、其他部门的投诉次数 备注 - 72 -
人力资源部部长工作绩效主要考核指标
评定等级 指标类别 计量单位 指标等级 指 标 项 指标值 优良合不秀 好 格 合格 1、部门内管理费用的控制率 2、招聘效果、成绩及费用 定 量 指 标 3、培训费用 4、培训计划完成情况 5、招聘计划完成情况 6、工资奖金准时发放 7、各项保险准时缴纳 备注 1、公正合理、充分的考核和激励下属 2、 及时反映公司人力资源状况 3、 提供合理人事建议 4、对组织结构提出合理改进意见 定 性 指 标 5、完成符合公司现状及公司长远发展的人力资源规划的方案 6、专业技术职称的评审、申报、推荐 7、建立和维护公司人才信息库 8、职业生涯规划情况 9、企业人才库的完整性、更新的及时性 - 73 -
人力资源部员工工作绩效主要考核指标
评定等级 指标类别 计量单位 指标等级 指 标 项 指标值 优良合不秀 好 格 合格 1、其他部门的投诉次数 2、招聘效果、成绩及费用 定 量 指 标 3、培训费用 4、审核医疗费报销单准确无误 5、工资准时发放 6、培训计划准时完成 7、招聘计划准时完成 8、各项保险准时缴纳 1、文档正确、完整填写，妥善保管 2、依照考勤制度，规范打卡、出差、请假等程序 3、及时反映公司人力资源状况 4、 合理提供人事建议 定 性 指 标 5、 上岗手续办理及时 6、公司制度宣讲无误 7、调离手续办理完善 8、完成公司的人力资源规划方案 备注 9、专业技术职称的评审、申报、推荐 10、帮助员工进行职业生涯规划 11、企业人才库的完整性、更新的及时性 - 74 -