员工解决问题，这样才能让他们更好地安心工作，免除后顾之忧。而且，当员工找我们任何一个人办理什么事情的时候，我觉得我们不应该抱着高高在上的态度，对来办事的人爱理不理，脸上连一丝笑容都没有，这样让办事的员工都会感觉到不舒服，心情上都会受到影响。本来，人家开开心心来办事，却受了一肚子的气，我觉得真的会给人力资源部部门和个人形象大打折扣。我们这个部门就是为员工服务，解决他们的后顾之忧，为他们办理事情，为什么要把自己生活中的情绪带到工作中呢。工作是工作，生活是生活，不能混在一起，要公私分明，这样我们的工作才会真的做到最好，为员工真的解决问题，而不是到最后留不住人，自己公司辛苦培养的人才严重流失，得不偿失。其实一个微笑，真的很简单，至少你让人觉得他在这里得到了起码的尊重，而不是藐视和异样的眼光，这是做人的基本准则，想要别人尊重自己，先要学会尊重他人的感受。 实习周记日期（自由填写）
这周赶上公司办公大楼装修，一切事物暂时都停下来，进行各部门的装修和迁移。由行政部门制定各部门的搬迁计划，以及相关的注意事项。搬家看起来很容易，可是要做的准备工作是需要安排的很细致的，不能出现任何差错，不然会影响其他部门搬家进度，延误工期，造成其他严重的后果。行政部制定的搬家计划在一定程度上起到了一定的作用，我也经过这次的搬家学习到了很多的经验。计划制定的再好，在实施的过程当中，也会出现一些不尽如人意的事情。例如，搬离办公大楼，各部门随意丢弃的文件、办公用品，这无疑成为了楼内
11
不可带走的垃圾，公司要花费大量的人力在这上面，而且有些东西是可以继续使用，随意丢弃就会花费公司不必要的开支在这上面。其次，在搬家过程中，行政部没有分配好人手在各个楼层上，做好全面协助各部门搬家的工作，导致出现有的楼层人手分配过剩，有的楼层竟然没有人，还有的楼层由于人手少，工作忙不过来等现象。在这期间，也出现了丢失东西等事件，人力资源部劳动档案丢失 ，重要文件遗失等，这给日后的工作带来了很大的难度。搬家过程中，是会出现很多突发事件的，但是，作为行政部门要做好相应的措施。预防不必要的事件的发生。对于贵重物品的保存也是要相当的细心和谨慎，出不得半点纰漏。家具、名贵字画等要找专人在场，协助搬家工人进行搬离，对于易碎品要提前进行包装，这样可以减少损毁的几率。行政部的经理，要有领导者的风范，做事情不能畏首畏尾，没有担当，不敢放手去做，这样也是导致工作进度缓慢，人员工作热情不高的一个重要原因。对于私营企业来说，出现一些纰漏，首先罚的是领导，从上至下，依次受罚，这样也给领导造成了一些心理负担，以至于做什么事情都会瞻前顾后，不敢放手去做，也没有敢担当责任的勇气，在这样的工作风气下，很多事情都不能很好的完成，这就是私营企业和国营企业的本质区别。办公大楼装修也在一定程度上给公司的日常事务上造成了一定的影响，还好时间不是很长， 公司也为各部门准备了临时的办公的地方，并且公司为了方便其他人办公，还制作了提示路牌，告诉前来办公的人员，各部门所在的暂时办公区，这样就方便了前来办事的人，不会因为找不到部门，延误公司的业务造成不必要的
12
经济损失。
实习周记日期（自由填写）
众所周知，员工的好坏、绩效的高低直接影响着组织的整体效率和效益，因此，掌握和提高员工的工作绩效水平是企业经营管理者的一项重要职责，而强化和完善绩效管理系统是企业人力资源管理部门的一项战略性任务。本周首要任务学习绩效管理制度，以及绩效管理总流程的设计。绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范，它是以企业单位规章规则的形式，对绩效管理的目的、意义、性质和特点，以及组织实施绩效管理的程序、步骤、方法、原则和要求所做的统一规定。而绩效管理总流程的设计，可包括五个阶段，即准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段： （一）准备阶段：1、明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系。2、根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法。3、根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素和标准体系。4、对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求，说明“如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情。”（二）实施阶段：1、通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。2、考评的公正性。3、考评结果的反馈方式。4、考评使用表格的再检验。5、考评方法的再审核。（四）总结阶段：1、对企业绩效管理系统地全面诊断：（1）对企业绩效管理制度的诊断；（2）对企业绩效管理体系的诊断；（3）对绩效考评指标和标准体系的诊断；（4）对考评者全面全过程的诊断；（5）对被考评者全面的、全过程的诊断；（6）对企业组织的诊断。2、各
13
个单位主管应承担的责任：（1）召开月度或季度绩效管理总结会：（2）召开年度绩效管理总结会。3、各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧：（1）各个考评者完成考评工作，形成考评结果的分析报告；（2）针对绩效诊断所揭示出来的各种涉及企业组织现存的问题，写出具体详尽的分析报告；（3）制定出下一期企业全员培训与开发计划，薪酬、奖励、员工升迁与补充调整计划；(4)汇总各个方面的意见，在反复论证的基础上，对企业绩效管理体系、管理制度、绩效考评指标和标准、考评表格等相关内容，提出调整和修改的具体计划。（五）应用开发阶段：1、重视考评者绩效管理能力的开发。2、被考评者的绩效开发。3、绩效管理的系统开发。4、企业组织的绩效开发。 实习周记日期（自有填写）
本周通过学习分析绩效管理系统运行中将会遇到的各种困难和问题，并掌握解决这些困难和问题的基本思路与方法。从绩效面谈的内容和形式看，绩效面谈可以有多种分类方式，按照具体内容区分，可以有：1、绩效计划面谈；2、绩效指导面谈；3、绩效考评面谈；4、绩效总结面谈。绩效面谈又可以分为以下四种类型：1、单向劝导式面谈；2、双向倾听式面谈；3、解决问题式面谈；4、综合式绩效面谈；绩效管理系统运行中将会遇到很多困难和问题，这些问题的产生，究其原因有二：一是系统故障，即方式方法、工作程序等设计和选择的不合理、不得当；二是考评者以及被考评者，对系统的认知和理解上的故障，使其运行不畅。为了保证绩效管理系统运行的有效性，各级主管应当掌握绩效面谈、绩效改进，以及解决冲突的策略和方法。
14
提高绩效面谈质量的措施和方法：（一）绩效面谈的准备工作：1、拟定面谈计划，明确面谈的主题，预先告知被考评者面谈的时间、地点，以及应准备的各种绩效记录和资料；2、收集各种与绩效相关的信息资料；（二）提高绩效有效性的具体措施：1、有效的信息反馈应具有针对性；2、有效的信息反馈应具有真实性；3、有效的信息反馈应具有及时性；4、有效的信息反馈应具有主动性；5、有效的信息反馈应具有适应性。绩效改进的方法和策略：（一）分析工作绩效的差距与原因：1、分析工作绩效的差距：（1）目标比较法；（2）水平比较法；（3）横向比较法；2、查明产生差距的原因：在找出员工工作绩效的差距之后，各级主管还应当会同被考评者，一起查找和分析产生这些绩效差距的真正原因，因为绩效管理的目标是要不断地改进工作，提高组织与员工的绩效水平。（二）制定改进工作绩效的策略：1、预防性策略与制止性策略；2、正向激励策略和负向激励策略；为了保障激励策略的有效性，应当体现以下原则要求：（1）及时性原则；（2）同一原则；（3）预告性原则；（4）开发性原则。大量的的事实证明，有时员工的绩效低下并不是其主观因素造成的，可能是由于组织制度不合理、运行机制不健全的女原因造成的，这时需要采取组织变革的策略，通过系统的组织诊断，找出存在的问题，有针对性地进行组织的整顿和调整，从而为员工工作绩效的提高创造优化的环境，提供组织上的保障。当绩效管理发展到一定的阶段时，可能会出现员工绩效停滞不前或各种措施失效的情况，这时，作为人力资源部门或上级主管人员不必惊慌失措，应当冷静面对，采取应急性人事调整策略，如：
15