道死者的胸腔已经发炎化脓，而且胸腔内积了不少水。结果这位医生非常自责，决心要研究 判断胸腔积水的方法，但久思不得其解。恰巧，这位医生的父亲是个精明的卖酒商，父亲不 仅能识别酒的好坏，而且不用开桶，只要用手指敲敲酒桶，就能估量出桶里面酒的数量。医 生在他父亲敲酒桶举动的启发下想到， 人的胸腔不是和酒桶有相似之处吗？父亲既然通过敲
酒桶发出的声响可以判断桶里有多少酒，那么，如果人的胸腔内积了水，敲起来的声音也一 定和正常人不一样。此后，这个医生再给病人检查胸部时，就用手敲敲听听；他通过对许多 病人和正常人的胸部的敲击比较， 终于能从几个部位的敲击声中， 诊断出胸腔是否有病？这
种诊断方法就是现在医学上所称的“叩诊法” 。 后来，这种“叩诊法”得到了进一步的发展。
1861 年的某一天，法国男医生雷克给一位心脏有病的贵妇人看病时，为难了。正在为难之 际， 他忽然想起了自己在参与孩子游戏活动中的一件事情， 孩子们在一棵圆木的一头用针乱
划，另一头用耳朵贴近圆木能听到搔刮声，而且还很清晰。在此事的启发下，他请人拿来一 张纸，把纸紧紧卷成一个圆筒，一端放在那妇人的心脏部位，另一端贴在自己的耳朵上，果 然听到病人的心率声， 甚至于比直接用耳朵贴着病人胸部听的效果更好。 后来他就根据这一 。
原理，把卷纸改成小圆木，再改成现在的橡皮管，另一头改进为贴在病患者胸部能产生共鸣 的小盒，就成了现在的听诊器。
(1)、 狭义的创造性思维就是一种具有开创意义的思维活动， 即在人类认识史上第一 次出现的具有较大社会意义的思维活动，它往往表现为：ABCD P188 A、发明新技术 B、形成新观念
C、提出新方案和决策 D、创建新理论
(2)、创造性思维有哪些特征？ABC P189 A、新颖性
B、极大的灵活性 C、艺术性和非拟化 D、无风险性
63、某饮料公司老板非常聪明，精力也特别充沛，一个星期可以出 3 次差，在全国各地 跑，总是能在两个小时左右的时间内边吃饭边开会，等到饭吃完的时候，会也就开完了，她 将自己的工作能力当成下属的工作能力， 因此考评标准总是比同类公司要高一点， 而下属的
员工总是带着崇拜的眼神看着他们的老板， 但每次开完会之后， 大家又总是感到任务沉甸甸
的无法完成，每个人都有挫折感和失败感，于是，这位老板的下属流失总是非常严重。 (1)、下列哪项不是人力成本所包含的内容？单选 D UNC ? A、人力资本获取成本 B、劳动力成本 C、人工使用成本 D、员工流动成本
(2)、组织中对组织成员之间形成一定媒介作用的是（ B ）单选 UNC A、地位 B、角色 C、权力 D、义务
64、某中药生产企业的管理非常好，员工非常尊重领导，但是这家企业的绩效管理也存 在一些问题，基本上不运用金钱奖励措施，因此员工的积极性总是不高。 (1)、通过上述案例我们可以了解到（ ABCD ） UNC A、绩效考评的作用非常重要
B、绩效指标体系的设计，是绩效管理工作的基础，而且也是有难度的工作 C、绩效指标体系一定要有关键指标
D、关键指标的确立可以使绩效考核顺利进行下去
(2)、日本人从《孙子兵法》中提炼出来现代企业领导者应具备智、信、仁、勇、严 五种素质，这种绩效指标确立的方法是（ B ）单选 A、问卷调查法 B、个案研究法 C、访谈法
D、专题访谈法 。
9、绩效管理是一个(B)的过程，是一个包括若干个环节的完整系统 P11 A、短暂 B、持续 C、临时 D、培训
10、360 度绩效评估是指由员工自己、上司、直接部属、同事以及顾客等全方位的各个 角度来了解个人的绩效不包括哪个方面？（ B ） P21 A、沟通技巧 B、家庭关系 C、领导能力 D、行政能力
12、专业技术人员的角色具有以下特点，不包括（ D ） P40 A、碰到技术难题会迎难而上，但碰到人的难题就有畏难情绪 B、考虑问题非对即错、非黑即白，不会变通，没有管理者全面
C、对工作没耐心，总希望能找个好老板，好环境，舒舒服服的干一场 D、专业技术人员是吃技术饭的，是典型的自我激励者 19、管理者的角色具有以下特点，不包括？（ D ） A、管理者是指在组织中直接监督和指导他人工作的人 B、管理者是具有职位和相应权力的人 C、管理者是负有一定责任的人
D、管理者只要会管理就行，不需要技术 13、 衡量组织绩效优劣的指标有很多， 除了传统的投资回报率、 利润率、 股票市场价格、 市场占有率等指标外，还有( A )? P3 A、客户满意度 B、新产品研究过程
C、员工工资
D、公司费了多少人力物力
14、工作分析的意义不包括哪个方面？ ( D ) P66 A、实现组织战略传递 B、明确岗位权责
C、完善工作相关制度和规定 D、实现权责分开
15、专业技术人员的绩效管理策略不包括? ( B ) P30 A、专业技术人员的绩效考核指标要以企业战略为指导
B、在绩效指标的制定过程中，不要求所有专业技术人员参与 C、专业技术人员的绩效考核要采用多种考核方式相结合 D、建立合理实用的绩效管理体系
16、由于人格具有较强的稳定性特征，因此人格研究者更注重( D )的作用 P100 A、个人因素 B、岗位因素 C、娱乐因素 。
D、遗传因素
18、矩阵制最明显的特征就在于，它突破了统一指挥的框架，员工同时受到职能经理和 产品经理的( B ) P60 A、单重领导 B、双重领导 C、个人领导 D、直接领导
20、以下哪项不是周边绩效的特点？ （ B ） P6
A、周边绩效所探讨的行为是被传统考核方法所遗漏的 B、周边绩效不是工作情景中的绩效
C、周边绩效行为能够促进群体与组织的绩效 D、周边绩效是一种过程导向与行为导向的绩效
23、作为管理者，应该如何发挥下属的优势呢？有哪些原则可以遵循： （ ABCD ）P48 A、要看下属的长处而不是短处 B、要培养下属的长板而不是短板 C、要把下属安置在适合的位子上 D、要给下属展现自己的机会
28、根据综合值班工程师的岗位工作职责描述，在关注岗位胜任关键工作的基础上，必 须测试哪些关键胜任特征要素：( ABD ) P96 A、安全意识与疑虑倾向 B、恒心 C、依赖性 D、细节关注
29、关键成果是必须具备以下特点的行动：( ABD ) P26 A、必须是能直接实现目标的；
B、必须具有进取心、敢创新的可以不是常规的； C、必须是间接实现目标；
D、不能太多，一般每个目标的关键成果不超过 4 个； 30、超事业部组织结构的优点是：( ABCD ) P59
A、联合了多个性质相似的事业部的力量研发产品或者进行生产经营活动，提供产品和 服务，形成集体优势
B、协调各事业部的生产经营活动，有效地加强了各事业部之间的联系与合作，避免了 各事业部之间的盲目的恶性竞争
C、超事业部制大大加强了企业的灵活性和适应性
D、减轻了公司总经理的负担，使其能够将更多的精力集中在研究企业战略方针的制定 以及重大管理问题等方面
31、影响专业技术人员社会适应能力的因素有（AB） BAIDU A、个体的矛盾 B、环境的变化 C、心理健康 D、内在的需求
34、直线制组织结构的缺点是：( A CD ) P54 A、组织结构缺乏弹性
B、横向联系少，内部协调容易 。
C、组织内部缺乏横向交流
D、缺乏专业化分工，不利于管理水平的提高 40、直线制组织结构的缺点是： （ABD ） A、组织结构缺乏弹性 B、组织内部缺乏横向交流
C、缺乏专业化分工，不利于管理水平的提高
D、经营管理事务仅依赖于少数几个人，即组织的最高管理者及其组成的管理团队 23、直线制组织结构的优点是：( BCD ) P54 A、组织结构缺少弹力
B、结构简单，指挥系统清晰、统一；权责关系明确 C、横向联系少，内部协调容易
D、信息流通速度快，内部沟通效率高，能够及时解决问题，管理效率高 37、流程再造的成功关键( BCD ) P76 A、工作执行标准
B、遵循循序渐进的原则 C、吸纳全体组织成员的参与 D、严刑峻法
41、所谓动态性是指员工的绩效并不是一成不变的。 √ P2 正确 不正确
44、价值观是主观对客观事物按其自身对社会的意义或重要性进行评价和选择的标准。 √ P80 正确 不正确
45、想象力是人类运用储存在大脑中的信息进行综合分析、推断和设想的思维能力。√ P191
正确 不正确
47、现实操作中，有很多人将“绩效管理”曲解为秋后算账式的“绩效考核”这样做非 常正确 × P11 正确 不正确
48、潜能的特征有未显性和可诱发性。√ P181 正确 不正确
53、工作分析是人力资源管理的基础性工作，其间接结果是岗位说明书，包括岗位描述 和岗位规范。× P65 正确 不正确
60、 情绪是身体对行为成功的可能性乃至必然性， 在生理反应上的评价和体验， 包括喜、 。
怒、忧、思、悲、恐、惊七种。√ P124 正确 不正确
63、刘阳是企业的人力资源的主管，在刚刚进进行完的会议上，她就即将进行的绩效考 核与各部门的主管进行了交流。她希望各部门的主管能够给出有关绩效管理的一些改进建 议，但是在整个沟通的过程中，大家好像最终也没有给出什么建议。只让她按照已经制定好 的绩效计划一步步实施下去。 但是， 刘阳认为绩效管理不应该就这样草草了事， 要相互沟通。
(1)、上述案例中，刘阳认为“绩效管理要沟通”体现了什么样的观点？ BCD UNC
A、绩效管理促使人力资源管理成为一个完整的系统 B、绩效管理需要持续的绩效沟通 C、绩效管理提高员工工作动机水平
D、绩效管理为报酬方案的制定提供依据
(2)、 在案例总提到了绩效沟通的问题， 绩效沟通需要收集的信息不包括 （B ） UNC ? A、工作进展情况 B、绩效工具
C、潜在的障碍和问题
D、可能的解决问题的措施
65、某集团公司有下属 20 多家分公司，其中广州分公司的老总是公认的销售天才，每 年在 20 多家分公司里总是名列前茅；2001 年，为开拓新市场，集团在重庆成立了一家分公
司，便把他派了过去。他深感责任重大，决心不辱使命。他工作中身先士卒，并注意对下属 的激励与培养，形成了一支很好的团队。一年下来，他甚至没休息过一天。可是，销售业绩 却在公司最低。 面对考核结果， 考评面前人人平等， 根据企业的制度， 这位老总就要被免职。
在他之后又有三任总经理接连以同样原因被调职，到第四任(2004 年)经理，重庆分公司的业
绩才开始好转。