（12345/12315）进行投诉（65%），消费者委员会（协会）投诉（51%）及向当地工商所进行投诉（47%）的认知度最高。
图14：对消费维权渠道的认知（多选）
对选择维权方式进行调查发现，当权益受到侵害时，77%农村消费者选择直接与经营者沟通解决，51%选择拨打政府热线，41%选择向消委会投诉，36%的人会因为程序繁琐、成本高、维权渠道少、不方便等原因，选择放弃维权或不采取任何方式维权。
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图15：利益受到侵害时，选择的维权方式（多选）
（三）消费过程考虑的因素：维权知识和证据意识欠缺，但消费观念理智、态度端正。
农村消费市场，大多数小型商店不会主动向消费者提供购物凭证，同时农村消费者自身欠缺消费维权知识，调查发仅19%表示会主动索要发票或消费票据、8%表示会详细了解并签订相关的合同或服务条款，表明农村消费者缺乏保留消费凭证等维权证据的意识和习惯。被问到消费过程中考虑的因素时，77%受访者表示充分考虑自身消费能力、51%表示不购买假冒伪劣商品、45%不买廉价劣质商品、41%选择有信誉商家、36%不购买对环境有害商品，这在很大程度反映出，我省农村消费者消费观念趋向理智科学，消费态度相对端正文明。
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图16：消费过程中考虑的因素（多选）
四、农村消费环境评价、意见及建议
（一）商品或服务类型满足度评价：41%表示满足，50%表示一般。
商品类型少是农村消费者反映农村商品存在的主要问题，因此对商品或服务类型满足评价，仅41%的农村消费者表示满足，50%表示一般，9%表示不满足。
图17：目前农村市场提供的商品或服务能否满足需求（单选）
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（二）广东省农村消费环境评价：总体满意度不高，商品和服务质量、便利度等单项均有5成消费表示一般。
农村消费者反映在商品、服务、维权方面存在着各种问题，因此53%的农村消费者对农村总体消费环境评价一般。在商品质量、服务质量、消费便利度和消费维权成效的满意度评价方面，均有5成左右的农村消费者表示满意度一般。
图18：广东省农村消费环境评价（单选）
（三）改善农村消费环境的建议：加强农村基础设施建设，对生产和消费市场加强监管。
农村消费者对改善农村消费环境提出各方面的建议，其中有逾6成的消费者表示需加强农村基础设施建设、抓好生产监管，提升农村商品质量及加强农村消费市场行政监督，加大惩治不法商家等来改善农村消费环境。此外，约5成受访者建议加强企业诚信监督、扩大维权站点建设、加大法律法规宣传教育。
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图19：改善农村消费环境和保障农村消费者权益的建议（多选）
【第三部分 问题总结】
一、农村消费现状新特征
本次调查发现，随着国家和广东省委省政府系列惠农政策的施行，农民经济负担减轻，农村经济得到发展，消费水平逐步提高，消费形式、消费结构、消费观念和消费习惯发生变化，出现以下新趋势新特征：
（一）零售企业和电商“下乡”，农村消费市场日渐丰富多元。
在城市商业几近饱和、国家鼓励大型零售企业“下乡”和大力发展农村电商的状态下，县域乡镇成了零售企业和电
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