成都职业技术学院
毕业论文
论文（设计）题目：
学生姓名 专业班级 学生学号 系
1 体验营销策略分析 —以宜家家居为例
谢明
连锁经营管理123-1班
12304070114 工商管理与房地产系
指导教师
焦丹琳
2015年4月8日
2 目录
[摘 要] ............................................................................................................................................................... 1
关键词 .................................................................................................................................................................... 1 Abstract ................................................................................................................................................................. 1
Key words ........................................................................................................................................................... 1 [正文主体]
一、体验营销发展 ......................................................................................................................................... 2 二、体验营销与传统营销区别 .............................................................................................................. 3
三、宜家家居相关介绍 .................................................................................................................................. 4
（一）宜家家居简介 .......................................................................................................................... 4 （二）体验式营销策略为何逐渐被应用？ .......................................................................... 5
四、宜家家居体验营销策略分析 ............................................................................................................... 5
（一）销售现场的精心设置刺激消费者感官 ..................................................................... 5 （二）体验是从产品开始的 .......................................................................................................... 6 （三）体验背后包含了强大的品牌文化 ................................................................................ 6 （四）全程体验加深顾客印象 ..................................................................................................... 7 （五）体验营销是一种更为系统的营销管理体系........................................................... 7
五、对体验营销的启示
[致谢] .................................................................................................................................................................... 8 [参考文献] .......................................................................................................................................................... 9
3 体验营销策略分析—以宜家家居为例
作者：谢明 指导教师：焦丹林
成都职业技术学院2012级连锁经营管理专业
摘 要：随着消费形态的改变，经济的演变已经从过去的农业经济、工业
经济、服务经济转变成今天的体验式经济。同时，体验经济也相应地影响了消费者的消费形态。本文的研究对象主要集中在体验营销的发展分析、体验营销与传统营销的区别、宜家家居相关介绍，宜家体验营销策略分析等。希望这些研究成果能为企业实施体验营销提供基本的理论依据和操作方向。
关键词：体验营销 ；宜家家居
Experience Marketing Strategy - A Case Study of IKEA
ABSTRACT： As consumption patterns change， the evolution of the
economy the content and features of experience marketing， experience
marketing， experience marketing based on consumer demand in the analysis， and marketing experience in specific industries used. Hope that these research results to the implementation of experiential marketing for the company to provide basic theoretical basis and operational direction.
KEY WORDS：Experience economy; Experience marketing; Experience
Marketing strategy; IKEA
随着消费形态的改变，经济的演变已经从过去的农业经济、工业经济、服务经济转变成今天的体验式经济。同时，体验经济也相应地影响了消费者的消费形态。当企业对产品及服务在质量、功能上已做得相当出色，以至于顾客对其特色和利益相对淡化，而追求更高层次的“特色和利益”时，即产生了“体验式营销”。
体验营销是建立在现代营销理论基础上的一种新的营销思想和营销方法，它是现代营销理论和营销技术的延伸和扩展。在人们对精神需求有着愈来愈呈旺盛之势的21世纪，以满足人们精神体验为宗旨的体验营销将引领本世纪现代营销的趋势和未来。
一、体验营销发展
在20世纪末期，以体验为基础的营销实践越来越受到重视，近年来，企业的营销实践越来越注重通过为消费者创造美好感受、提升顾客让渡价值来达成营销目的。在某些行业中，如文化、IT、旅游、娱乐、餐饮、通讯等领域，体验营销呈现出理论与实践的相互交融、相互促进之势。从消费的特点和需求为切入点，再引入体验营销的理念实施营销活动，一些企业己经获得了成功，并取得非常好的效果，如宜家家居、星巴克咖啡等。
二、体验营销与传统营销区别
传统营销中，消费者获取企业的产品或服务是被动的，企业营销行为是以产品为导向;体验营销中，顾客既作为接受者又是体验的参与实施者，真正体现了顾客导向（市场导向）的理念。
我们经常会看到这样的现象，在购买服装时，如果一家服装店不能让顾客试穿的话，有很多顾客就会马上离开；购买品牌电脑时如果消费者不能亲自试试性能感觉一下质量，大多数消费者就会对其质量表示怀疑；购买手机时如果销售人员不太愿意让顾客试验效果，顾客马上就会扬长而去?
因此，对于企业来说，提供充分的体验就意味着能够获得更多消费者的机会。
拿家具来说，尽管我们在购买沙发时都想坐上去试一试，买衣柜都想检验柜门是不是好用等等，而很多家居市场并没有这样的氛围和环境，我们常常看到的