[原创]体验营销策略分析—以宜家家居为例毕业论文设计(2)

2019-04-09 19:58

是样品上的“勿坐”字样或者是销售人员“不能坐,别坐坏了”的标识,这是典型的传统营销模式。

但是,来自于瑞典的宜家家居却在这方面做起了文章,宜家的产品不是在独立销售,而是放在一个场景里面,比如卖床他会放在卧室当中,还有衣柜,化妆台,他们在做陈列之前已经考虑到他的目标顾客,平时的生活需要什么样的产品,生活当中会用什么样的色调搭配,在购买回去怎样自己去DIY,自己去组装。到了宜家你就会感觉和国内的家居商场不一样,国内的是不让你碰,宜家会让你自己去试。

亲身实例:2015年,和家人去成都玩,去宜家逛了逛,原本没计划购买任何产品,只是来闲逛,当时在宜家的一个大厅摆了一个沙发,沙发旁边挂着一个用帆布做的袋子,用来装书籍和报纸的。我当时就感觉到“哇,家里的沙发扶手上是空白的,假如我把这个袋子买回家,放在沙发上面,把书籍报纸放袋子里面,想看时随手坐着就取,多么方便啊!”

假如宜家不是这样去关联体验陈列,而是把它挂在一个墙上,或者卷起来售卖的话,我肯定不会把它买回家,因为不会去联想到。这个故事很明显的说明“传统营销和体验营销会带来不同的销售结果”。

借鉴营销学4P策略图表可如下表示:

表:传统营销与体验营销4P策略的运作方式比较

4P策略 产品 策略 传统营销 要求产品的核心层即品质、功能利益优良,其形式层(品牌、包装、样式等)有特色,同时要为顾客提供更多的附加服务(送货、保证、安装) 成本是企业定价的主要依据 体验营销 要求为消费者提供多样的,有特色的体验,凡是能为消费者提供值得回忆的感受的事物都可以成为体验产品 价格 策略 实体产品甚至可以免费提供,收费的对象是体验,而且其价格是以消费者的期望价格为依据制定,会远远高于成本

促销 策略 通过广告、人员推销、营业推广和公共关系等促销手段将大量信息硬塞给消费者,全然不顾消费者的感受 面临的主要是商流和物流的问题,需要解决商品实体与交易的运作 促销中纳入体验因子,注重与消费者的互动 分销 策略 体验是无形的,是消费者的感受凝结而成的一种回忆,分销所解决的主要问题是信息流问题 三、宜家家居相关介绍

(一)、宜家家居简介:

宜家家居于1943年创建于瑞典,“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担,设计精良,功能齐全,价格低廉的家居用品”的经营宗旨。

在提供种类繁多,美观实用,老百姓买得起的家居用品的同时,宜家努力创造以客户和社会利益为中心的经营方式,致力于环保及社会责任问题。今天,瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品商家,销售主要包括座椅沙发系列,办公用品,卧室系列,厨房系列,照明系列,纺织品,炊具系列,房屋储藏系列,儿童产品系列等约10,000个产品。

目前宜家家居在全球38个国家和地区拥有310个商场,其中有8家在中国大陆,分别在北京、上海、广州、成都、深圳、南京、大连、沈阳。宜家的采购模式是全球化的采购模式,它在全球设立了16个采购贸易区域,其中有3个在中国大陆,分别为:华南区,华中区和华北区。目前宜家在中国的采购量已占到总量的18%,在宜家采购国家中排名第一。

根据规划,至2010年,宜家在中国内地的零售商场将达到10家,所需仓储容量将由现在的10万立方米扩大到30万立方米以上。中国已成为宜家最大的采购市场和业务增长最重要的空间之一,在宜家的全球战略中具有举足轻重的地位。

(二)、体验式营销策略为何逐渐被应用?

1、首先,我想,顾客之所以不买我们的东西,并不是顾客不需要。之所以

顾客不买,第一个是顾客不了解,不了解你产品给他带来的好处;第二点是顾客不相信,他可能了解你,你说你质量好,顾客可能会认为是,但是真的好吗?好在什么地方?我们看一下,今天产品之间,一台电脑和另外一台电脑手机之间差异化越来越小,这样的同质化的差异怎么能让顾客去买你的而不买别人的呢?你就需要让顾客感觉到你产品的好处,如果有机会让顾客参与到你设定的游戏或娱乐环境中来,让顾客买的机会就会大大地增加。

2、第二,今天很多营销的人都会寻找很多的概念给顾客沟通,比如说双核

CPU处理器,比如八核CPU处理器,各种各样的概念,但是顾客似懂非懂,感受不到。假如你能够去用一种情景让顾客参与进来,感受到你所告诉他的概念,这个时候顾客就能知道你讲的是真实的。

3、第三点是产品越来丰富的时候,信息太多了,今天所有的电视栏目,电

视文字,包括互联网资讯越来越多,我们今天传播的资讯越来越广泛地被顾客接受,这个时候我们就通过设定场景让顾客参与进来,这个时候顾客就能体会到你的产品的核心卖点。

案例1:比如说我们去卖电脑,你告诉顾客我们的产品是最新技术八核

处理器,性能强劲,这个时候你可以让顾客参与到其中来,在商场中把两台不同性能电脑放在一起,一台是双核处理器的,一台是八核处理器的,一起打开一款大型3D游戏,让顾客体验游戏特效流畅度。顾客经过感官的体验,然后知道你讲的八核CPU的概念是事实,就会信任你的产品并产生购买兴趣。

案例2:我不知道大家有没有在火车上买袜子的经历。在火车上经常有

人叫卖袜子,我曾经在上面买了三双。那天我坐成都北站快车回达州,有个列车员模样的人拿了袜子来推销。我们平时买袜子会担心袜子的质量,很多时候没有穿几回就脱线,破掉了。这个推销员很好玩,把袜子拿到你面前,还有一个很粗的钉子,说这是一双穿不破的袜子,不信你拿钉子去划也不会破。而且让我们自己去试,划破了也没有关系。我就拿了钉子去划,使劲划,反正划破了也不用负责任,结果怎么划也没有划破,所以我就买了三双,虽然有点小贵。之前我会很怀疑袜子的质量问题,当亲手尝试以后我觉得这双袜子特别好,就会买了。

小结:体验营销为何越来越普及?

第一点是,因为今天产品的差异化越来越小,体验营销通过顾客

实际产于,让消费者感受到产品的差异性,让顾客尽快接受产品的好处。 第二点是通过顾客的参与使得我们所提供的服务让顾客尽快产生

连接,对我们产品了解更快。。

第三点是通过设定的场景,让他在没有购买产品前,就体验到产

品的好处,产生购买欲望。这就是为什么体验式营销策略被普及的地方。

四、宜家家居体验营销策略分析

(一):销售现场的精心设置刺激消费者感官;

宜家强烈鼓励消费者在卖场进行全面的亲身体验,宜家所实施的现场体验方式,其实是通过对人们的感官刺激,从而改变了人们行为过程的方式,因为在人们日常的购物行为中,很多消费者都会被现场的感性信息所吸引,因此现场的体验就会影响到人们的购物决策。

案例:2015年,和家人去成都玩,去宜家逛了逛,原本没计划购买任何

产品,只是来闲逛,当时在宜家的一个大厅摆了一个沙发,沙发旁边挂着一个用帆布做的袋子,用来装书籍和报纸的。我当时就感觉到“哇,家里的沙发扶手上是空白的,假如我把这个袋子买回家,放在沙发上面,把书籍报纸放袋子里面,想看时随手坐着就取,多么方便啊!”

假如宜家不是这样去关联体验陈列,而是把它挂在一个墙上,或者

卷起来售卖的话,我肯定不会把它买回家,因为不会去联想到。这个故事很明显的说明“传统营销和体验营销会带来不同的销售结果”。

(二):体验是从产品开始的

仅仅有好的场景设置,没有好的产品,那么带来的体验也不会是好的,宜家的工作也不仅仅只把功夫花在现场的体验氛围之上,在产品的设计方面也费了很多努力,宜家的产品设计充分考虑了消费者日常使用的习惯,一个产品是否适合消费者使用,宜家的开发人员、设计人员都和供应商之间进行非常深入的交流,作过非常深入的市场调

查。宜家通过卖场深入了解消费者需求,并及时将信息反馈给产品设计人员,设计人员会结合消费者的需求对产品进行改进和设计。 在这个以消费者为导向的时代,谁为消费者想得更多,谁就能够成为市场的赢家,因此,按照消费者的使用需要和习惯来设计人性化的产品,是体验营销的前奏和有力的保障。

案例:宜家的a.i.r产品系列,包括充气沙发、休闲椅、坐凳等。该系列名

称的英文意思是“空气是资源”,新产品包装后的重量仅为传统沙发的16,所占空间为一般沙发的15%,充气系列家居的出现让现代消费者对家具有更多的自由发挥空间,节约人力、物力、降低成本的同时,也保护了环境,也满足现代居民的时尚价值观!

(三):体验背后包含了强大的品牌文化;

消费者将自己的人生主张、价值观、生活态度藉由某种商品传达时,就表明他对该品牌的感官享受超过了临界点,开始形成对这一品牌的价值主张,这是品牌体验的最高境界。这给我们带来的启示是,能不能挖掘出吻合目标消费阶层的文化符号,并创造出品牌体验的氛围,是建立强势品牌的重要工作。就比如像星巴克咖啡一样,你无论置身在任何一家星巴克咖啡馆,你都会体验到一种新的生活形态,这就是体验营销发挥了真正的作用。 (四):全程体验加深顾客印象;

消费者购买家居还会有一些疑虑,那就是害怕不同的产品组合买到家之后不协调,到时候后悔莫及,宜家在这一点上也给予了充分的考虑,它把各种配套产品进行家居组合设立了不同风格的样板间,充分展现每种产品的现场效果,甚至连灯光都展示出来,这样让消费者可以体验出这些家居组合的感觉以及体现出的格调。而且,宜家的大部分产品都是可以拆分的,消费者可以将部件带回家自己组装,宜家还配备有安装的指导手册和宣传片和安装工具等。

随着消费者消费意识的成熟,消费者对于消费的过程体验需求越来越强烈,宜家提供的正是一套全程体验参与的流程,让消费者不仅仅在


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