江苏科技大学
课程设计
题 目 关于在线旅游问题调查报告
姓 名 所在学院 专业班级 组 员 指导教师 日 期 2015.06.22
目录
一、 中国在线旅游市场现状与发展前景分析： ..................................................... 3
1.中国在线旅游网站一览表................................................................................. 3 2. 中国三大旅游阵营分析................................................................................... 5 3. 中国在线旅游用户行为分析........................................................................... 6 二、 携程网案例分析： ............................................ 16
1.携程网模盈利模式及核心竞争力分析：....................................................... 16 2.携程网目标市场及用户分析........................................................................... 16 3.网络营销策略分析：....................................................................................... 17
3.1价格策略................................................................................................. 18 3.2营销策略................................................................................................. 18 3.3产品策略................................................................................................. 19 3.4渠道策略................................................................................................. 19 3.5促销策略................................................................................................. 20 4.携程网竞争对手分析....................................................................................... 21 三、改进策略及建议： ............................................................................................. 24
1. 扩大新产品线。............................................................................................. 24 2. 强化利润杠杆。............................................................................................. 25 3. 资源整合。..................................................................................................... 25 4.建立人才储备库。........................................................................................... 26 5.产品改进策略。............................................................................................... 26 6. 改进策略。..................................................................................................... 26 7. 企业改进策略。客户价值最大化。............................................................. 27 8.创新性。........................................................................................................... 27 9. 未来机会在移动端。..................................................................................... 28 10. “从旅游到旅行”的转变。....................................................................... 28 四、调查问卷： ......................................................................................................... 29 五、总结： ................................................................................................................. 33
在线旅游市场分析——以“携程网”为例
摘要：近年来阿里巴巴、腾讯、京东、苏宁等电商巨头纷纷发力在线旅游市场，国内酒店在线预订、机票在线预订、度假产品在线预订等在线旅游服务蓬勃发展。本篇报告主要分析了中国在线旅游的现状与发展前景，具体以携程网为例分析了它的的盈利模式和竞争策略。
关键字：携程网 盈利模式 策略分析 竞争力分析
一、 中国在线旅游市场现状与发展前景分析：
对于中国而言，推动在线旅游预订市场发展的因素有很多。如我国旅游市场的持续稳定发展，我国民众旅游需求增加，这为在线旅游预订的放量增长营造了良好的市场 消费环境；核心运营商纷纷推出各种优惠促销活动，低价吸引越来越多的用户从传统线下转向线上预订；截至2013年6月底，我国网民规模达5.91亿，其中 手机网民规模达4.64亿，这为在线旅游预订提供了庞大的用户基础等等。
根据国家旅游局预测，到2015年，中国将成为全球最大的国内旅游市场。随着中国旅游市场的迅猛发展，以主要提供旅游搜索、旅游评论和推荐等服务的媒体类网站将会凸显其巨大的市场价值。 1.中国在线旅游网站一览表
名称 携程旅行网 http://ctrip.com 网站介绍 携程旅行网是中国领先的在线旅行服务公司，向超过1400万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。 中青环球旅游网 http://trip521.com 中青环球旅游网目前提供旅游线路、景区门票、宾馆酒店、签证服务在内旅游交流服务通道，为旅游企业和旅游者搭建快捷的电子商务平台，并提供全国各地的旅游咨询及预订信息服务；轻轻松松一站搞定，省时、省钱、省力。 去哪儿网 www.qunar.com 作为中国领先的旅游新媒体——“去哪儿”（Qunar.com），主张“自由、自主、自在”的旅行方式，秉承“聪明你的旅行！”的品牌理念，推动中国在线旅游产业的创新和发展。用户可根据自身的个性化需求，通过搜索的方式进行充分比较，快速找到适合自己的旅游产品。 到到网 http://www.daodao.com 蚂蜂窝 www.mafengwo.cn 到到网提供酒店,客栈,度假村,旅行度假产品的评价和建议,以及旅行指南和其它更多的旅游信息。 蚂蜂窝自06年上线运营以来，蚂蜂窝注册用户量持续攀高，其中大部分用户来自北京、上海、广州、深圳、香港等一线大城市，也不乏海外旅居人士。蚂蜂窝的用户热爱户外旅行，钟情于自驾游，拥有专业的摄影技术，因此，蚂蜂窝凝聚的是一个高质量的旅游爱好者群体。凭借自身的优势，蚂蜂窝正吸引着更多的网友源源不断地加入蚂蜂窝旅游社区。 艺龙旅行网 www.elong.com 艺龙旅行网是中国领先的在线旅行服务提供商,致力于为消费者提供最好的酒店,机票,旅行度假产品和高效率的预订服务.在线预订酒店返现高达20%.24小时免费预订电话4006-161616. 芒果网 www.mangocity.com 芒果网是香港中旅集团旗下专业旅行网站，为大中华地区用户提供酒店预订、酒店查询、机票预订、度假预订、景点门票预订、租车预订、商旅管理以及旅游咨询全方位一站式的旅行服务。 同程网 http://17u.cn 同程网是中国领先的一站式旅游预订平台，提供20000多家特惠酒店、特价机票、演出票务、租车、旅游度假预订服务；预订产品发表评价可获得10~100元点评奖金；专业服务、品质保障，让您的旅行更安心！ 途牛旅游网 http://tuniu.com 途牛旅游网-中国最专业全面的旅游线路和自助游一站式旅游服务提供商,客户满意度95%;提供自助游,周边旅游,国内旅游,出境旅游。实时发团日期,报价,行程,全程优质的服务保障 中国旅游门户网站 http://www.qutu.com 中国通用旅游网 www.51766.com 山水旅游黄页 www.lvyou114.com 山水旅游黄页是专业的旅游交流、旅游交易平台，也是您出游前的首选参考网站。 提供吃住行娱游购信息，机票，酒店的预订，景点介绍、图库，旅游专题。 中国旅游门户网站。目前的主要功能有：线路，景点，酒店，机票大全。
1. 中国三大旅游阵营分析
中国在线旅游主要有三大阵营。第一阵营以携程网为例、第二阵容以同程网为例、第三阵容是传统代理商。
三大阵营代表 携程网 ·机票、酒店在线预订+OTA（在线旅行社）。 ·酒店预订代理费 经营模式 盈利模式 ·整合上游资源、采用网络+卡片（会员卡）的形式，·机票预订代理费 锁定客源。 ·提供传统旅游业务不能提供的服务和价值。 同程网 ·保险代理费 ·在线广告 ·机票、酒店预订与当地代理点签约，价格同样优势。 ·利用网络优势，整合酒店中突然取消的·鼓励用户点评，推出”点评返现金“，形成良性循环。 ·推进“同程旅行连锁店”模式，即与旅行社合作，将其介入散户的酒店、机票、门票、旅游线路的分销平台，将用户群传送过去。 团队房、散客房等瞬间积压的资源，用超低价的优势在极短的时间内为它们寻找新的买家，从中获得差价。 ·通过媒体和自我炒作把自己推向VC ·开展旅游B2B战略 ·推进旅游B2C布局 传统代理商 ·依赖代理商团队，企业在各个地区招聘区域代理或者独家代理，然后通过这些代理，再发展下线经销、分销、零售队伍； ·现代社会的各种会议营销(招商会议) ·渠道盈利：通过控制渠道和终端来赢利。 ·服务盈利：经销商的四个角色：物流（仓储和配送）、融资、服务提供和信息沟通与反馈。 ·市场开发盈利：利用自己掌握的区域信息，代理厂家市场开发。从中获利。 ·单一的产品代理盈利模式 ·规模盈利模式
艺龙、去哪儿、携程、同程网等旅游企业纷纷推出或扩大酒店团购业务，同时传统的团购网站，如拉手、美团等企业也推出相关酒店团购，推动酒店销售旅游淡季剩余服务能力，扩大酒店的影响力的同时，也提升企业自身的关注度。 在不断延伸产品功能、把服务做精做细的同时，寻找、培育新的资源，并把