3025201510502415.26.4815.25.618.4149.6百分比(%)态务服好不度重差足好通差差严件不友不况施染条示文明语言境污通状息指游设购物不交旅环信人旅游旅游雅安其他 可以看出，交通仍然是制约雅安旅游发展的障碍因素，雅安具有特色性的旅游景区距雅安市区都较远，无高速公路，并且路况差。景区内旅游设施差，城市建设弱，2005年旅发大会修建的亚洲最大廊桥并未体现出其实际价值，除茶叶外，无其它特色产品销售。
(7)、游客满意度（图2-8）
302520151050非常满意比较满意一般非常不满意不满意105百分比(%)212523 游客满意度一般，反映出服务人员的努力不够，以及旅游基础设施档次不低等问题。
（二）雅安城市旅游形象现状分析
1、从市场感应分析中可以看出，雅安一些很有特色的旅游资源，如蒙顶山、夹金山、二郎山、上里古镇等，都处于“养在深闺人未识”的状态，并没有市场号召力，知名度不高，美誉度也不高，还处于初级阶段，而旅游景区都是各自为战，没有很好的整合，形成一个具有强大吸引力的旅游产品。
2、2005年在雅安召开的四川省旅游发展大会虽然对雅安的旅游资源进行了一次很好的宣传，但后续工作并不好，所以雅安的旅游形象并无多大改变，特别是亚洲特大廊桥的利用相当失败，除了代表性的茶叶外，桥内所销售的旅游产品毫无特色，使廊桥丧失了它的旅游价值和商业价值。
3、旅游硬件建设差，各种旅游设施都很落后，城市风貌无特色，没有旅游
气息 ，除碧峰峡开发较好外，其它景区开发深度严重不足，没有一个明显的旅游形象。
（三）雅安城市旅游形象定位
旅游形象定位要使雅安的形象深入到潜在旅游者心中，使游客心中形成对雅安鲜明而强烈的感知形象。雅安的旅游资源丰富但处于其他地方的形象遮蔽之中，因此可以考虑采用避强定位，笔者认为，雅安的城市旅游形象可以从“雅安”这个词入手，定位为：雅山雅水，雅安雅韵。
1、山水雅安，突出地域特点
雅安所处的地理位置决定了其旅游资源的丰富，群山环抱，四季分明，有着得天独厚的山水景观，将碧峰峡、周公山温泉、蜂桶寨、蒙顶山、喇叭河、二郎山、神木垒景区、田湾河以及与海螺沟冰川公园相毗邻的贡嘎山南坡等景区作为其自然生态旅游的品牌与代表，打造出精品旅游区，形成高品位高级别的旅游点，吸引游客将雅安作为生态旅游度假和自驾车旅游爱好者的目的地，让游客游的舒心。
2、“雅韵”内涵丰富，整合雅安文化
把雅鱼、雅雨、雅女、雅城进行融合，形成高级别的旅游资源，将“茶文化、熊猫文化、三雅文化、汉代文化 ”四大旅游精品突显出来，而雅安是西部少数民族文化和中原文明、汉藏羌彝文化的交汇处，是南丝绸之路和茶马古道等古代贸易要道，这些文化的多元性构成了雅安地方文化的基础，形成了丰富多彩的地方文化。解读出雅安上述文化内涵在同类旅游资源中所处的高品位、高级别的位置。
三、雅安城市旅游形象设计
（一）雅安旅游形象宣传口号设计
景之雅，心之安；
雅山雅水，雅安雅韵；（主要宣传口号） 寻梦熊猫家园，纵情山水雅安； 天地蒙山茶，世界大熊猫；
（二）人——地感知形象识别系统设计
雅安的城市景观经过最近几年的不断建设，特别是以2005年四川省旅游发展大会为契机，硬件条件有了很大的改善，但是由于城市建设以前差的太多，城市旅游发展的硬件环境还需要大力改造。
1、运用视觉景观的形象设计，确立雅州廊桥的城市地标地位
雅安历来缺少标志性建筑，05年以前大多认为雅安假日广场就是雅安标志性建筑，雅州廊桥建成以后，应该取代假日广场，成为雅安的标志性建筑，假日广场比比皆是，而雅州廊桥则具有绝对的垄断性，是目前国内最大最长的廊桥，廊桥上的雕塑和装点具有很强的视觉冲击力。但笔者认为现在的廊桥开发利用的并不好，没有很好的突显出雅安的特色，可将《雅安赋》雕刻在廊桥的入口，再增加醒目的雅安特色旅游点的浮雕，将茶文化、三雅文化、熊猫文化融入进去，并设立一个解读标识牌。
2、区位和空间结构的视觉形象设计
游客对雅安最不满意的方面有交通和建筑，造成这种印象的原因在于雅安的雨量十分大，这就对交通路况要求很高，成雅高速路无可挑剔，但下高速后进城的路况并不好，公路两边的建筑、绿化带及灯饰都无特色。雅安没有机场、火车站，只有公路，这就显得公路建设十分重要，加强其环境建设，通过艺术性的设计，多侧面融合，展示雅安文化，给人以鲜明、独特、新奇的视觉冲击力。
3、视觉识别符号系统的设计
采用多种形式进行统一设计，要求标志具有特色性易于识别，选定后要长期使用，反复宣传，给旅游者留下深刻印象。
4、建立雅安城市旅游服务中心
调查显示，游客普遍对雅安市内旅游咨询和信息服务表示不满，建议可成立一个城市服务中心以及多个咨询中心，直接为游客，特别是散客提供服务，并开展网络服务功能。
（三）人——人感知形象识别系统设计 1、政府行为
政府行为决定了城市旅游的形象设计，所以政府行为极为重要。表现在旅游综合发展规划的制订、旅游政策的制定与实施、旅游节事活动的策划与组织、旅游市场的调研、旅游产品营销与宣传、有关部门的日常办事效率等，以推进旅游
管理的法制化、健康化，为旅游业发展搭建良好的操作平台。
2、市民行为
市民是城市文明的创造者和体现者，决定了整个城市的文化品位，雅安市民形象的塑造要从宣传教育和法规约束两方面着手。首先，开展精神文明建设，强化“雅安是我家，维护靠大家”的意识教育，形成“人人关心旅游业，人人参与旅游业”的社会环境，编写宣传《雅安旅游》教材以及相关市民手册。其次，要建立健全相应的法规，对个别市民的不文明或有损城市旅游形象的行为给予约束和制止，并充分发挥雅安人包容、豪爽、热情的性格特点，大力弘扬城市精神，增强居民的主人翁责任意识。
3、旅游从业人员行为
旅游从业人员是旅游者进入旅游地最先接触的人，是当地居民的形象代表，直接影响旅游者对旅游地的印象，所以要求旅游从业人员不断提高自身素质和服务水平，在诚信的基础上热情、礼貌、朴实的接待游客。
4、旅游企业行为
旅游企业行为形象的树立要靠理念来引导，靠全体员工的努力来实现，这就要求员工综合素质高，礼仪规范，语言标准，服务专业等，牢固树立“一切为了游客”的理念，将其贯彻到服务中去，并逐步强化旅游企业的企业文化，提升企业形象。
四、雅安城市旅游形象传播策略
城市旅游形象的塑造离不开有效的传播，只有通过传播，将城市的地方特色、市民素质、城市风情、旅游氛围等全面展示给游客，才能有效地树立起良好的城市旅游形象。
（一）传播媒介的选择
1、拍摄以雅安自然景观、民族风情为主的VCD集、电视散文等； 2、发展音像宣传，征集优秀的雅安城市的歌曲，发布一首主题曲市歌； 3、编制有关雅安城市旅游的导游从书、文化丛书、摄影丛书等； 4、设计发行或者赠送风光系列明信片、画册、挂历、台历等；
5、邀请文化、艺术团体到市内外参加演出、交流活动。 （二）传播城市旅游目的地形象的各种途径
1.政府部门组织新闻、文化、广电、外事、旅游等部门通力合作、相互配合，加大宣传城市旅游形象的力度。
2. 举办“雅安城市旅游发展研讨会”，提高全民意识，促进城市旅游发展，并积极参加市内外的各种旅游交易会、博览会、展销会，将雅安推出去。
3. 邀请各旅游代理商来参观，向他们推销旅游产品，联合促销，加强联系和合作，将知名的媒体、记者、作家、摄影师“请进来”，并借用名企、名人效应，采用“借船出海”的策略宣传雅安。
4.充分利用网络这个信息平台，将雅安推向全世界。
五、雅安城市旅游形象的维系
雅安城市旅游形象的定位、设计和传播完成以后，最重要的就是城市形象的维系，这就要求全面动员，让雅安人民积极投身到这一形象建设中，完善旅游设施，改善旅游环境，开展观光、会议、商务、奖励、生态旅游等各种活动，扩大旅游产业规模。政府应加大旅游规划的人力、物力、财力的投入，将加快旅游业发展作为头等大事。