第一章 绪 论 一、管理概述
（一）管理的概念（略，见名次解释）
（二）管理的职能：包括计划、组织、人力资源管理、领导、控制五个方面。
（三）管理对象：包括人力资源、财力资源、物力资源、时间资源、信息资源、空间资源六部分，其中人力资源是组织最重要的管理资源。
（四）管理的方法：包括行政方法、经济方法、教育方法、数量分析方法。 （五）管理的基本特征
1、管理的两重性：一是自然属性，二是社会属性。 管理的二重性给予我们的启发：管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平。而管理的社会属性则告诉我们，不能全盘照搬国外做法，必须结合国情，建立有中国特色的管理模式。
2、管理的科学性和艺术性
（1）管理的科学性：是指管理者在管理活动中遵循管理的原理原则，按照管理客观规律解决管理中的实际问题的行为活动过程。所以，从理论上讲，管理是一门科学。
（2）管理的艺术性：是管理者熟练地运用管理知识，针对不同的管理情景采用不同的管理方法和技能达到预期管理效果的管理行为。管理活动的动态发展变化决定了管理的随机性和灵活性。管理的艺术性还体现在管理活动中管理者个人在解决管理问题时采用方法的创新性和多样性。
（六）科学管理的基本特征
1、管理制度化；2、管理程序化；3、管理的数量化；4、管理的人性化。
（七）影响护理管理的因素：护理管理的一般环境、医院护理管理组织结构、宗旨和目标、人员因素
（八）护理管理者的任务
1、加强护理人员的素质管理；2、加强监控和质量管理；3、做好协调工作；4、做好人员的培养工作。
二、护理管理学概述 （一）护士长角色模式 1.亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）“三元”10种角色模式： “三元”包括人际关系、咨询及决策；
10种角色包括护理管理者、联系者、代表者、监督者、传播者、患者代言人、企业家、资源调配者、调停者和协调者。 2.霍尔（Holle）和布兰茨勒（Blatchley）“胜任者” Competence角色模式（10种）： C（professional care-giver）；O (organizer)；M (manager of person)；P (professioanl manager of care) ；E (employee educator)；T (team strategist)；E (expert in human relation)；N (nurse -advocator)；C (change-agent)； E (executive and leader) （二）护士长的角色功能
护理管理者，联络者，代表者，监督者，传达和宣传者，护、患代言人，计划者，冲突处理者，资源调配者，协商谈判者，教育者和变革者。 （三）护理管理者的基本素质
身体素质、思想素质、知识素质、能力素质、心理素质。 【重点提示】
掌握管理的概念、职能、对象，科学管理的基本特征；熟悉不同的管理方法及其特点，管理的二重性，护理管理的影响因素，护士长需要扮演的角色；了解护理管理者的任务，护理管理者的基本素质。 配套题及答案 一、名词解释
1．管理（management）；
2．管理职能（management function）； 3．计划（Planning）； 4．组织（Organizing）； 5．人力资源管理（Staffing）； 6．控制（Controlling）； 7．角色（role）；
8．护理管理者能力（nursing administrator’s ability ）。 二、填空题
1．管理的职能包括______、______、______、______、______。
2．管理对象包括______、______、______、______、______、______。其中，______是组织最重要的管理资源。
3．管理的方法包括：______、______、______、______。 4．管理的两重性：______、______。
5．科学管理的基本特征包括______、______、______、______。
6．护理工作的宗旨包括对______、______、______三个方面问题的认识和观点。 7．目前我国医院均已实行______、______、______三级管理或______、______两级管理体系。 三、选择题
（一）Ａ型题（1～7题） 1．管理的首要职能是（ ）
A．组织 B．领导 C．人力资源管理 D．计划 E．控制 2．管理资源中最重要的资源是（ ）
A．人力资源 B．物力资源 C．财力资源 D．时间资源 E．信息资源
3．我国卫生部规定，500张以上床位的医院的护理管理体制的设置为（ ） A．设专职副院长兼护理部主任，另设护理部副主任2人 B．不需设专职副院长，设护理部主任1人，副主任2人 C．设专职副院长兼护理部主任，另设护理部副主任1人 D．护理部主任1人，副主任3人 E．护理部主任1人，副主任1～2人
4．按照卫生部要求，多少张床位的医院要求配备专职副院长，并兼护理部主任，另设护理部副主任2人。（ ）
A．1200张 B．1000张 C．800张 D．500张 E．300张
5．护士长代表患者反映其要求，与相关人员联络沟通，以解决其问题，说明护士长具有哪种角色（ ）
A．护理管理者 B．联络者 C．患者代言人 D．教育者 E．计划者 6．医院护理系统中最基层的管理者是（ ）
A．护士 B．护士长 C．科护士长 D．护理部主任 E．护理副院长 7．高层护理管理者侧重需要哪种能力（ ）
A．技术能力 B．交往协调能力 C．科学决策能力 D．组织能力 E．用人能力 （二）Ｘ型题（8～11题） 8．管理的二重性是指（ ）
A．自然属性 B．科学性 C．社会属性 D．艺术性 E．普遍性 9．科学管理的基本特征包括管理的（ ）
A．制度化 B．程序化 C．非程序化 D．数量化 E．人性化 10．属于行政方法特点的是（ ）
A．具有一定的强制性 B．具有明确的范围 C．不平等性 D．利益性 E．缓慢性 11．管理的基本方法有（ ）
A．行政方法 B．经济方法 C．教育方法 D．目标管理方法 E．数量分析方法 四、简答题
1．简述管理概念的含义。
2．简述管理的职能包括哪些。
3．简述管理的对象。
4．经济管理方法的特点。
5．教育方法的特点。
6．行政方法的特点。
7．管理的二重性及启示。
8．为什么说管理是科学，又是艺术。
9．科学管理的基本特征
10．影响护理管理的因素。
11．列举护士长的角色功能。
第二章 管理理论和原理
管理理论的发展共分为三个发展阶段：古典管理理论阶段（20世纪初－20世纪30年代）、行为科学理论阶段（20世纪30年代－20世纪60年代）、现代管理理论阶段（20世纪60年代至今）。 一、古典管理理论
（一）古典管理理论的代表
古典管理理论的代表有泰勒的科学管理理论、法约尔的管理过程理论、韦伯的行政组织理论。
（二）泰勒的科学管理理论
美国的弗雷德里克－泰勒（Frederick W.Taylor）(1856—1915年)是科学管理学派奠基人。19世纪末20世纪初，针对美国工厂中管理落后、工人劳动生产率低下的状况，泰勒进行了一系列的探索研究。泰勒的研究和理论侧重于管理的生产过程方面，主要解决两个问题：（1）如何提高工人的劳动生产率；（2）如何提高组织的管理效率。他的研究主要反映在3个最有名的实验中：“搬运铁块”实验，“铁砂和煤炭的挖掘实验”和“金属切削实验”。通过实验研究，他提出了提高劳动生产率、改进管理制度和方法的一整套管理措施和方法。1911年，在这些研究的基础上，泰勒出版了《科学管理原理》一书，该书的出版，成为管理科学正式产生的标志，泰勒也因此被称为“科学管理之父”。 （三）法约尔的管理过程理论 其主要内容为：
1、管理的基本职能：管理活动包含五项基本职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。 2、管理的六项活动：法约尔认为，就一般企业而言，其主要活动有六项，即技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动，其中管理活动处于核心地位。 3、管理的一般原则：围绕着管理活动和职能，法约尔提出了管理的14项原则： （四）韦伯行政组织理论
其组织管理方面的思想主要有：
（一）权力与权威是组织形成的基础。认为组织中存在三种纯粹形式的权力与权威：一是法定权力与权威，是以组织内部各级领导职位所具有的正式权力为依据的；二是传统的权力，是以古老传统的不可侵犯性和执行这种权力的人的地位的正统性为依据的；三是超凡的权力，是以对别人的特殊的、神圣英雄主义或模范品德的崇拜为依据的，即个人魅力型权力。韦伯强调，组织必须以法定的权力与权威作为组织体系的基础。 （二）理想行政组织体系的特点：
明确的分工；自上而下的等级系统；人员的考评和教育；职业管理人员；遵守规则和纪律；组织中的人际关系以理性准则为指导。 二、行为科学理论
其研究内容包括：人的本性和需要、人的行为动机、工作中的人际关系等。
主要理论有：人际关系学说、人类需要层次理论、人性管理理论、群体行为理论、领导行为理论。
（一）人际关系学说
管理的行为科学产生于对人的本性的关注，在管理中关注人的本性问题始于1924～1932年的“霍桑实验 ”。霍桑实验引人注目之处就是提出了－人是社会人的管理观点，由美国行为科学家乔治?梅奥主持，是在西方电器公司所属的霍桑工厂为测量各种因素对生产效率的影响程度而进行的一系列实验，包括照明实验（--）、福利实验（--）、访谈实验（+）和群体实验（--）。根据历时8年的霍桑实验，梅奥等人得出结论（略，见简答题） （二）人类需要层次理论
1、马斯洛的需要层次理论 亚伯拉罕?马斯洛（A.H.Maslow）代表作《人类动机的理论》和《激励与个人》，指出人的动机是由需要决定的，这些需要按照人的生存和发展的重要性可以划分为5个层次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。马斯洛认为，人们在满足了低层次的需要后才会追求更高层次的需要，注意需要的层次性。
2.奥尔德弗的ERG理论 1973年，克莱顿?奥尔德弗（Clayton Alderfer）提出一种关于需要和激励的理论，也是对马斯洛理论的修正，被称为“ERG”理论。认为人的需要有3种：生存（Existence）的、相互关系（Relatedness）的需要、成长发展（Growth）的需要。
3.赫茨伯格 Hertzberg的双因素理论 Two factor theory
在马斯洛的人类基本需要层次论基础上，美国着名心理学家赫茨伯格 （Frederick Hertzberg）提出了“双因素理论”。即保健因素 hygiene factors和激励因素motivation factors。他认为保健因素得到满足能平息不满，激励因素能激发积极性，提高效率。 （三）人性管理理论
人性管理和人类的需要层次理论一样，都侧重于对个体行为的研究。人性管理研究的代表性成果有麦格雷戈的X—Y理论和沙因的4种人性假设。 三、现代管理理论
现代管理理论丛林包括：管理过程学派、社会系统学派、管理科学学派、系统管理学派、决策理论学派、权变管理学派。 四、管理原理
现代管理的基本原理包括：系统原理、人本原理、动态原理、效益原理等，每项原理又包含若干原则。 【重点提示】
掌握泰罗、法约尔、韦伯的管理学代表作及其管理理论，霍桑实验及梅奥的结论、马斯洛的需求层次论、赫茨伯格的双因素理论，各管理原理和原则在护理管理中的应用；熟悉ERG理论、麦格雷戈的“X一Y理论”；了解沙因的4种人性假设，熟悉孔茨划分的11个管理学派。
配套试题及答案 一、名词解释
1．保健因素 hygiene factors； 2．激励因素motivation factors；
3．管理原理（theory of management）； 4．管理原则（principle of management）； 5．系统（system）；
6．能级原则（capability principle）。 二、填空题
1．奥尔德弗认为人的需要有3种：______、______、______。 2．赫茨伯格双因素理论中的双因素包括______、______。
3．法国的亨利.法约尔认为，管理活动包含五项基本职能，即______、______、______、______、______。
4．韦伯认为组织中存在三种纯粹形式的权力与权威：______、______、______。 5．马斯洛的需要层次理论包括______、______、______、______、______。 6．组织中人的行为动力主要有3种类型：______、______、______。 7．动态原理对应的原则有______、______。