8．系统的特征有：______、______、______、______、______。 三、选择题
（一）Ａ型题（1～7题）
1．管理的14项原则是由谁提出的（ ）
A．泰勒 B．韦伯 C．法约尔 D．沙因 E．梅奥 2．企业活动中，处于核心地位的是（ ）
A．技术活动 B．商业活动 C．财务活动 D．管理活动 E．安全活动 3．行为科学把人视为（ ）
A．工具人 B．机器人 C．经验人 D．社会人 E．经济人 4．“科学管理之父”是（ ）
A．法约尔 B．西蒙 C．泰勒 D．韦伯 E．梅奥 5．下列哪些因素不是保健因素（ ）
A．工资 B．福利 C．成就感 D．工作环境 E．工作条件 6．马斯洛需求理论中，第三层次为（ ）
A．安全 B．自尊 C．生理需要 D．自我实现 E．爱和归属感 7．美国心理学家赫茨伯格认为，地位、安全、工作环境、人际关系等因素被称为（ A．保健因素 B．生理因素 C．激励因素 D．心理因素 E．社会因素 （二）Ｘ型题（8～12题）
8．下列属于泰勒科学管理理论内容的是（ ） A．效率至上 B．实行标准化管理
C．提出例外原则 D．实行计划职能和执行职能的分离 E．提出非正式组织 9．在护理管理中应用的古典管理理论有（ ）
A.华生的行为科学管理理论 B.戴明的管理循环理论
C.法约尔的管理过程理论 D.泰罗的科学管理理论 E.韦伯的行政组织理论 10．理想行政组织体系的特点（ ）
A．明确的分工 B．自上而下的等级系统 C．职业管理人员 D．人员的考评和教育 E．遵守规则和纪律
11．下列属于行为科学理论的是（ ）
A．人际关系学说 B．人类需要层次理论
C．人性管理理论 D．群体行为理论 E．韦伯行政组织理论 12．系统原理对应的原则有（ ）
A．弹性原则 B．整分合原则 C．反馈原则 D．随机制宜原则 E．动力原则 四、简答题
1．泰勒科学管理理论的主要内容。
2．古典管理理论的特点。
3．根据历时8年的霍桑实验，梅奥等人得出结论：
4．梅奥等人的“霍桑试验”的贡献。
5．简述沙因的4种人性假设。
） 6．人本管理原理的含义。
7．人本管理思想。
8．人本管理战略。
9．人本管理原理对应的原则。
10．人本原理在护理管理中的应用。
11．动态管理对应的管理原则。
12．动态原理在护理管理中的应用。
13．系统原理在护理管理中的应用
第三章 计 划
一、 计划概述
一）计划的基本概念和特征 1.计划的基本概念
计划（plan）是为实现组织目标而对未来的行动规划进行的工作安排。 2.计划的特征①目的性；②纲领性；③普遍性；④效率性；⑤前瞻性。 二）计划在护理管理中的意义
1.有利于实现组织目标；2.有利于应对突发事件；3.有利于合理使用资源；4.有利于控制工作；5.有利于提高护理质量 （三）计划的种类和形式 1.计划的种类
（1）按计划作用的时间分类：①长期计划；②中期计划；③短期计划 2）按计划的规模分类：①战略性计划；②战术性计划 （3）按计划约束程度分类：①指令性计划；②指导性计划
2.计划的形式：宗旨、目的、任务、目标、策略、政策、程序、规则、规划、预算等。 （四）计划的步骤 评估资源 - 拟定备选方案- 分析形势-确定目标-计划预算-比较方案-制定辅助计划-选定方案-计划的步骤 二、目标和目标管理 （一）目标
目标是在宗旨和任务指导下，整个组织要达到的可测量的、最终的具体成果。 1.目标的作用
（1）主导作用；（2）激励作用；（3）协调作用；（4）推动作用；（5）标准作用
2.目标的性质（1）目标的层次性；（2）目标的网络性；（3）目标的多样性 3.确定目标应满足的条件
1）目标的陈述方式；（2）强调时间概念；（3）明确约束条件；（4）目标适宜能够落实；（5）目标可以测量或评价 （二）目标管理
目标管理是由美国着名企业管理专家彼德· 德路克（Peter Drucker）在1954年的《管理的实践》一书中提出的。 1.目标管理的含义
目标管理是一种管理思想，也是一种管理方法。目标管理（management by
objectives MBO）是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。 2.目标管理的特点 （1）强调管理者和被管理者共同参与；（2）强调自我管理；（3）强调自我评价；（4）强调整体性管理；（5）强调目标特定性 3.目标管理的过程
目标管理分为制定目标体系、组织实施、检查评价三个阶段。 （1）制定目标体系 这一阶段可分为四个步骤： ①高阶层领导制定总体目标；②审议组织结构和职责分工；③制定下级目标和个人目标；④形成目标责任 （2）组织实施
（3）检查评价①考评成果；②实施奖惩；③考核评价； 4.目标管理的优点
（1）调动各级人员的积极性；（2）提高管理效率；（3）提高生产力；（4）启发员工自觉性；（5）目标管理有利于控制； 5.目标管理的局限性
（1）目标制定有难度；（2）限制管理者管理能力的发挥；（3）费时费力；（4）缺乏灵活性
6.目标管理在护理管理中的应用 三、时间管理
（一）时间管理概述
1.时间的本质 一种有价值的无形资源。 2.时间的特征
（1）客观性；（2）方向性；（3）无储存性 3.时间管理的概念
时间管理（Time management）是指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动，它包括对时间进行的计划和分配，以保证重要工作的顺利完成，并留出足够的余地处理那些突发事件或紧急变化。 4.时间管理的意义和作用
（1）提高工作效率；（2）有效利用时间；（3）激励员工的事业心 （二）时间管理的过程 1.评估时间使用情况
2.了解个人时间浪费的原因 3.充分认识个人最佳工作时间 （三）有效时间管理的方法
1.ABC时间管理法 （1）ABC时间管理法的核心 抓住主要问题解决主要矛盾，保证重点工作，兼顾全面，有效的利用时间，提高工作效率。
ＡＢＣ时间管理法的特征及管理要点表 分类
占工作总量的百分比 特征 管理要点
时间分配占工作时数百分比
A
20~30
最重要、最迫切 必须做好、后果影响大 现在就做 亲自去做 60~80 B
30~40
重要、一般迫切 后果影响不大 最好亲自做 授权
20~40 C
40~50
无关紧要、不迫切 后果影响小 授权
0
2）ＡＢＣ时间管理的步骤
①列清单；②工作分类；③工作排序；④划出分类表；⑤实施；⑥总结 [重点提示]
掌握计划的概念、种类，计划工作的基本步骤；掌握有效目标的标准、目标管理的含义、特点、过程；掌握时间管理的概念及常用的时间管理方法；
熟悉计划在护理管理中的意义，计划的形式；熟悉目标管理在护理管理中的应用。 了解计划的特征；了解目标的性质、作用；了解目标管理的优点及局限性。 配套试题及答案 一、名词解释 1.计划（plan） 2.目标
3.目标管理（management by objectives ,MBO） 4.时间管理（time management）
二、填空题
1.计划工作的核心问题是____________________。
2.计划的基本特征有___________、___________、___________、___________和___________。
3.世界卫生组织护理专家委员会规定护士的任务是___________、___________、___________和___________。 4.SWOT分析中，S指___________，W指___________，O指___________，T指___________。
5.目标具有___________、___________和___________等性质。
6.目标管理是由美国着名企业管理专家___________在1954年的___________一书中提出的。
7.目标管理可分为___________、___________和___________三个阶段。 8.时间的本质是______________________。
9.时间的特征有___________、___________和___________。 三、选择题
（一）Ａ型题（1～10题） 1.管理的首要职能是（ ）
A. 计划 B. 组织 C. 控制 D. 领导 E.人员配备 2.计划工作的核心问题是：（ ）
A.估量形式 B.明确宗旨 C.制订目标 D.择优 E.编制预算 3.长期计划一般在5年以上，主要以（ ）
A.时间为中心 B.病人为中心 C.问题为中心 D.任务为中心 E.工作为中心 4.中期计划是指对未来5年左右的行动所制定的计划，具有（ ） A. 战略性 B. 时间性 C. 战役性 D. 战术性 E.战斗性
5.短期计划是对未来较短时间内的工作安排，一般以（ ）为中心 A. 病人 B. 时间 C. 问题 D. 任务 E.工作 6.以下哪个是控制的特性（ ）
A.关联性 B. 普遍性 C. 及时性 D. 可分性 E.纲领性 7.ABC时间管理中，最重要且必须完成的是（ ）
A．A类目标 B. B类目标 C. C类目标 D. D类目标 E.都是 8.医院里悬挂的“禁止吸烟”，是一种（ ）
A.目标 B.政策 C.策略 D.规则 E.规划 9.从生理学角度讲，最佳工作年龄段是（ ）
A.18 ~35 B.24 ~40 C.30 ~45 D.18 ~50 E.25~50 10.管理者的最佳工作年龄段是（ ）
A.18 ~35 B.24 ~40 C.35 ~55 D.18 ~50 E.25~50 （二）Ｘ型题（11～14题）
11.计划的意义在于有利于（ ）
A. 调节资源利用 B. 弥补不确定性和变化带来的问题 C. 控制活动 D. 计划规模的划分 E. 管理人员把注意力集中于目标 12.拟定被选方案时应考虑到（ ）
A.公众的接受程度 B.下属的接受程度 C.地理环境 D.时间因素 E.方案与组织目标的相关程度
13.以下选项中，符合目标作用的是（ ）