<第十二课时>
任务二 如何培养坚强的意志力 任务设置
本任务要求掌握培养意志力的方法。 任务驱动
旅游从业人员每天都要和不同的旅游者打交道，为他们解决各种问题和困难，如果没有良好的意志力，就不能做到耐心细致地为客人服务，及时地解决他们遇到的困难；或者缺乏耐性，一碰到稍微复杂的问题就气馁、推诿，使客人感觉不被重视。 问题：意志的品质包括哪些方面？如何培养坚强的意志力？ 学生发言，教师归纳。 板书（PPT课件）：
任务二 如何培养坚强的意志力 一、意志品质的表现
意志的品质包括自觉性、果断性、自制性和坚毅性四个方面。 1.意志的自觉性 （1）自觉性的含义 （2）缺乏自觉性的表现 2.意志的果断性 （1）果断性的含义 （2）缺乏果断性的表现 3.意志的自制性 （1）自制性的含义 （2）缺乏自制性的表现 4.意志的坚毅性 （1）坚毅性的含义 （2）缺乏坚毅性的表现
意志的品质及其表现
意志品质 自觉性 果断性 自制性 坚毅性 二、培养意志力的方法 1.积极主动，逐步培养 2.下定决心，目标明确
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表现 积极性 独立自觉、虚心 当机立断、深思熟虑 克制情绪、抵制干扰 坚持不懈、不屈不挠 消极性 易受暗示、独断专行 优柔寡断、草率鲁莽 放纵任性、随波逐流 执拗、动摇 3.铸造精神，磨练自我 4.坚持到底，乘胜前进 研讨问题
假如你的工作是酒店客房部的台班，需要值夜班，在岗位上规定不能看书报、玩手机，更不能打瞌睡。你会用什么方法克服困难完成任务呢？
<总结评价>
教师归纳本模块主要内容。 学生进行自我评价，填写评价表。 <作业>
教材第86页课后习题。 <第十二课时结束>
<第十三课时>
模块四复习与测验 1课时 复习内容
模块四 我的心理健康我做主——旅游服务人员的心理保健 项目一 什么是心理健康 项目二 正确认识挫折 项目三 如何提升自信 项目四 调控好自己的情感 项目五 培养坚强的意志品质
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