8．了解海尔的发展史，尤其是OEC管理法和斜坡球理论。
海尔的发展历程分为四个阶段：1984年～1990年，内向型发展阶段；1990年～1996年，出口阶段；1996年～1998年，海外投资阶段（在印尼等地投资）；1999年以后，本土化阶段（在美国南卡罗来纳州投资、设计、生产、销售）。
＊1984年～1990年，内向型发展阶段
海尔\走出去\靠的是一条渐进式道路，即在逐步取得国内市场领先地位的基础上，才开始推进国际化。所以在这阶段，海尔先在国内市场以创新产品的方式建立海尔的品牌形象。
张瑞敏到四川考察当地市场，有用户向他反应海尔的洗衣机不好用，时常会堵塞。原来四川很多农人用洗衣机来洗地瓜，所以常导致泥沙、根须等堵塞了洗衣机出水口。张瑞敏将这个问题带回海尔总部，但是大家把这事当笑话，张瑞敏却严肃地说，「用户的难题就是我们的课题。」海尔研发部门因此发明一种专门用来洗地瓜的「大地瓜」洗衣机。这种分众订制的行动，让客户对海尔留下深刻的印象，也展开海尔订制电器的行销新纪元。
＊1990年～1996年，出口阶段 1990年，海尔冰箱开始出口德国和美国市场，为了说服挑剔的德国人以打进德国市场，将撕去商标的海尔冰箱和德国名牌冰箱放在一起，让德国经销商自行去挑选。经过严格检查及试用后，结果经销商选中海尔冰箱，因此海尔获得2万台冰箱的订单，开启海尔走向国际之路。拉开了海尔产品进入海外市场的序幕。经过九年努力，海尔的营销国际化取得了丰硕成果：冰箱、冰柜、空调、洗衣机等出口到美国、日本、澳大利亚以及欧洲、东南亚、中东、拉美等市场，共87个国家和地区，海尔的冰箱、空调、洗衣机的生产技术也出口到印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、南斯拉夫和西班牙等国家。在海外销售过程中，主要依赖外国专营经销商设立营销网点，并建立国际物流中心，保证对海外经销商的产品供应，赢得了国际信誉。
＊1996年～1998年，海外投资阶段 自1996年起，海尔首次投资海外，菲律宾海尔CDLKG电器有限公司成立，海尔的冰箱、空调、洗衣机的生产技术也出口到印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、南斯拉夫和西班牙等国家，还在印度尼西亚、马来西亚、南斯拉夫、伊朗和美国等国先后投资设厂。
＊1999年以后，本土化阶段
1999年4月，海尔集团在美国海外第一个「三位一体本土化」的海外海尔，设计中心在洛杉机、营销中心在纽约、生产中心在南卡州，立足当地发展成本土化的世界名牌。海尔\走出去\的成功，与以下因素密不可分：长期把开发国际市场作为市场营销的战略组成部分，跟踪国际技术和产品资讯变化，坚持高质量，以创造世界名牌为导向，根据各国用户的不同需求不断开发新技术、新产品，进行技术创新、产品创新，致力於推行本土化战略，等等。
\管理法--英文OverallEveryControlandClear的缩写。\内容--O--Overall全方位。 E--Everyone每人Everything每件事Everyday每天C--Control控制Clear（清理）。即：日事日毕、日清日高，也就是说，当天的工作要当天完成，天天清理并且天天都有所提高。OEC管理又称为“日清日高，日事日毕”管理法，它包含着三个基本原则：一是闭环原则，即凡事都要讲究善始善终，都必须有一个PDCA循环（即：计划——实施——检查——总结）的过程，达到螺旋式上升的目的；二是比较分析原则，纵向与自己的过去比，横向与同行业比、与同类企业比、与相关部门比、与其他员工比，认识到没有比较就没有发展的道理；三是不断优化的原则，根据木桶理论，找出薄弱项，并及时整改，以期提高全系统的水平。这是海尔多年的经验总结出来的一套系统、科学、规范的基础管理方法，是海尔多年来能够保
持高速、稳定发展的基石。
斜坡球体定律——OEC的源头，企业在市场上所处的位置，就如同斜坡上的一个球体，它受到来自市场竞争和内部员工情性而形成的压力，如果没有止动力，就会下滑，为使海尔在斜玻（市场）上的位置保持不下滑，就需要强化内部基础管理这一止动力。“斜坡球体定律”在海尔被奉若神明，大家称其为“海尔发展定律”，它也道出了企业发展的一般规律。斜坡球理论：“斜坡球体定律”列的公式是：A=（F动-F阻）／M，即企业发展的加速度，与企业发展动力之和与阻力之和的差值成正比，与企业的规模成反比。其中：A代表企业发展的加速度；F动代表企业发展的动力之和（F动1＋F动2＋F动3）——企业的动力有三个：
一是基础管理的止退力；
二是优质产品、优质服务、科技发展的提升力； 三是创国际名牌、市场占有率扩大的推动力；
F阻代表影响企业发展的阻力之和（F阻1＋F阻2）——海尔常谈到的阻力有两个： 一是来自企业内部自身情性的下滑力； 二是来自企业外部竞争对手的压力；
M代表企业的质量，即规模。海尔认为，日事日毕解决基础管理的问题，使F动1＞F阻1；日清日商解决速度的问题，使F动2＋F动3＞F阻2。
9．什么是平衡记分卡？
平衡计分卡是一项可将组织策略加以落实并活络的管理制度，其观念是由哈佛大学教授罗伯．柯普朗（RobertKaplan）与诺朗诺顿研究所当时的最高执行长大卫．诺顿（DavidNorton）两位学者所提出，其根据数家长年绩效表现突出的企业，经过反复的验证，从中探讨出其成功的经营之道，进而归结出可以提升企业竞争能力及落实策略愿景的架构。他们建议管理者应从四个方面审视组织绩效：1.财务绩效:我们是如何向持股人负责的？例如利润增长率，市场份额和员工状况2客户满意度：客户如何看待我们的？交货期，质量、成本和服务的属性、市场占有率3.内部业务流程：什么是我们擅长的领域？研究开发周期-经营过程-售后服务过程。4.学习和成长：我们能否持续提高并创造价值？员工满意度，员工保持率和员工的生产率
平衡记分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系，展现组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标过程.
它是一种方法（工具），可以很好的将组织的目标和执行力结合起来，使组织经常面临茫（目标不清晰）、忙（执行力弱）或兼而有之的困境得到较好的解决！
9.了解沃尔玛的经营管理。
沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿曾总结出其事业成功的“十大法则”：忠诚你的事业；与同仁建立合伙关系；激励你的同仁；凡事与同仁沟通；感激同仁对公司的贡献；成功要大力庆祝，失败亦保持乐观；倾听同仁的意见；超越顾客的期望；控制成本低于竞争对手；逆流
而上，放弃传统观念。这“十大法则”中有七条与员工关系有关，由此可见沃尔玛把员工关系放到了多么重要的位置。沃尔玛成功之道一：天天平价，薄利多销；成功之道二：顾客第一，微笑服务；成功之道三：善待员工，公平待遇。
零售业的竞争，归根结底是人才的竞争。沃尔玛最独特的优势是其员工的献身精神和团队精神。山姆·沃尔玛和他的继任者一再强调人对沃尔玛的重要性，员工被视为公司最大的财富。沃尔玛的人力资源战略可以归纳为三句化：留住人才、发展人才、吸纳人才。
沃尔玛的优良传统，即专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，始终为顾客提供优质平价、品种齐全的商品和友善的顾客服务。沃尔玛中国每开设一家商场，均会为当地引入先进的零售技术及创新的零售观念。在激发竞争的同时可以帮助提高当地零售业的经营水平和服务质量，从而促进当地经济的共同繁荣。沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，提供更多的就业机会，支持当地制造业，促进当地经济的发展。沃尔玛一贯视供应商为合作伙伴，与供应商共同发展。同时，沃尔玛位于深圳的全球采购办公室从中国采购大量商品出口到沃尔玛在全球其它国家的商店。沃尔玛直接和间接采购中国商品出口数额逐年递增。
10．什么是品牌？企业经营产品与经营品牌有什么不同？
从本质来讲，品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，它的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。
从形成来讲，品牌是企业经营和管理者投入巨大的人力物力甚至经过几代人长期辛勤耕耘建立的和客户、消费者之间的一种信任，是其他人对其优秀的产品、完善的售后服务、良好的形象、独有的文化价值的认可和接受。
另一种说法是，品牌是指消费者和产品之间的全部体验，它不仅包括物质的体验，还包括精神的体验，它向消费者传递一种生活方式，人们在消费此产品时，被赋予一种象征性的意义，最终改变人们的生活态度及生活观点。
首先，品牌如果同产品作比较，最根本的区别在于:“产品是工厂里制造出来的东西，而品牌则是由消费者带来的东西”。如果离开了好的产品，品牌必然不会在市场上长久立足。但是，有了好产品，却不一定有好的品牌。产品是为满足客户、消费者的需要性或需求性，明显带有实用色彩。而品牌更多的是为了满足群体的心理诉求，是超越产品的功能且无形的。
企业产品经营的理念是以产品为市场营销对象，运用4P、4S组合进行营销，其经营方式表现为大而全或小而全，在市场竞争中，虽然功能齐全，但力量薄弱。经营产品是物质层面的东西，强调产品质量、品质、生命期、可用性等，注重满足市场的需求，以需求为导向。好质量、高信誉、可靠的服务是产品经营的关键。
品牌经营以品牌为市场营销对象，以品牌运作为核心，融入了资产运作与重组、经营风险划分与控制、工业利润与商业利润分割、销售渠道的管理与控制等现代市场营销观念。经营品牌是精神层面的东西，强调名称醒目、长短、图案等，注重观念是否深入人心。营销方式多以广告、媒体、海报等形式出现。品牌经营者通过在品牌商誉、市场开发、销售渠道、产品开发、生产技术管理、品质控制、人力资源、信息控制等方面形成强大的附着力，将供应、生产、销售等环节的外部资源纳入本企业资源的运作范围，从而使品牌经营者的市场扩张能力及竞争实力迅速提高。
其次，产品经营和品牌经营是相辅相成，彼此有着相互促进的作用。 最后，企业经营开始由过去单纯的产品经营走向品牌经营，中国市场已进入品牌竞争时
代，企业竞争力的核心将取决于是否创出了名牌，是否成功地进行了品牌经营。随着市场竞争的规范化，价格战等低层次的竞争将没有多大空间。企业之间在产品性能、数量、质量、服务和价格等方面的差异都在缩小，品牌竞争将成为企业成败的关键因素。有句话说：“如果你的目标是如何超越其他人，那么你和你的品牌将要持续地繁荣下去”。
11．近年来，我国企业经营的外部环境有哪些问题值得关注？
企业外部环境是对企业外部的政治环境、社会环境、技术环境、经济环境等的总称。近年来，受国内需求旺盛和国际市场能源、原材料价格大幅上升等因素影响，流通环节生产资料价格涨势明显加快。随着改革的深入和节能减排工作的推进，资源、环境成本和土地、劳动力价格都将上升，这些对于实现科学发展是十分必要的，但也将推动企业生产成本的增加。世界经济放缓的趋势日益明显，贸易摩擦将继续增多等，造成我国企业生产经营的外部环境不容乐观。
经济全球化对企业经营环境的影响。全球化是各国经济和商业体系日益深入交织的进程，从3个方面可以表现其作用：生产全球化、市场全球化、以及技术创新。随着中国加入WTO，国际市场和国内市场边界模糊，企业竞争环境更加激烈，特别是中国企业在管理、技术方面都相对落后，所以企业外部环境更加恶劣。企业经营者需要考虑全球化如何影响企业竞争的环境，以及采取什么样的战略充分利用这些机会和威胁。
网络化、信息化技术改变人们的生活方式和观念。网络技术、信息化技术对顾客的影响和对企业生产经营的影响加剧，必须受到经营者的关注。
全球经济衰退。2008年美国次贷危机引发全球金融危机，导致全球性的经济衰退，中国也不能避免，在经济复苏的整个过程中，企业经营者需要关注其中存在许多的机会和威胁。
12．企业创新对于企业的重要性，企业应当如何促进创新？
1.创新的含义
指在人的主观作用推动下产生所有以前没有的设想、技术、文化、商业或者社会方面的关系。
在经济学领域，企业技术创新是企业家对生产要素、生产条件、生产组织进行重新组合，以建立效能更好、效率更高的新生产体系，获得更大利润的过程。进入21世纪，技术创新被视为一个科技、经济一体化过程，是技术进步与应用创新“双螺旋结构”共同作用催生的产物。
2.企业创新的重要性
创新是一个企业生存和发展的灵魂。对于一个企业而言，创新可以包括很多方面：技术创新，体制创新，思想创新等。
技术创新可以提高生产效率，降低生产成本； 体制创新可以使企业的日常运作更有秩序，便于管理，同时也可以摆脱一些旧的体制的
弊端，如科层制带来的信息传递不畅通；
思想创新是相对比较重要的一个方面，领导者思想创新能够保障企业沿着正确的方向发展，员工思想创新可以增强企业的凝聚力，发挥员工的创造性，为企业带来更大的效益。
3.企业促进创新的途径
1）构建企业技术创新平台构建自己的创新体系；组建技术创新机构：技术中心；创建学习型组织，提升创新能力，推动企业持续稳定发展；营造奋发向上的企业文化。
2）充分利用所政府发挥的作用 为企业技术创新提供的政策指导；为企业技术创新提供的融资支持；为企业技术创新提供的技术支持。
3）发展合作创新战略理念
合作创新即企业间或企业与科研机构、高等院校之间联合开展创新的方法，是以创新为目标、以合作为基本手段、以资源互补为内容的技术创新方式。
13．企业的主要的利益相关方包括哪些，你如何理解“企业就是追求利润最大化”。
企业的本质是利益相关者的契约集合体，利益相关者是所有那些在公司真正有某种形式的投资并且处于风险之中的人，企业利益相关者包括股东、经营者、员工、债权人、顾客、供应商、竞争者、国家。由于契约的不完备性使得利益相关者共同拥有企业的剩余索取权和剩余控制权，进而共同拥有企业的所有权。对所有权的拥有是利益相关者参与公司治理的基础，也是利益相关者权益得到应有保护的理论依据。
利润最大化。利润和风险是对等的。企业执行利润最大化的目标，实际上也即意味着在稳健的基础上这个时候企业的经营者又是风险偏好（喜好）的，资本本身的性质也要求管理者这样做，管理者的工作的背后隐含的是资本的本质。也就是说这个时候由于资本追求最高回报的属性要求企业的管理者在风险偏好的指导思想之下追求利润的。
这种利润的最大化是一种潜在的利润最大化，是从管理的角度来看的。这种潜在的利润要变成现实的利润，至少要有三个条件：第一、企业进行决策的时候各种外在的因素没有发生改变，比如国家对于行业的政策，竞争对手和潜在竞争对手的战略等要没有改变；也包括企业的执行计划过程中的条件是没有变化的或者变化在可以控制的范围之内。第二信息要是完备的，这个信息主要是指企业和其利益相关者之间对于企业的经营方面要有共同的信息，在这里实际上也可以称作市场是完善的。信息不完全可能会会阻碍目标的实现。如果投资者对这个投资项目也有和企业管理者相同的预期，或者说他们之间有关于这个的共同的一个期望，这个时候投资者可能会投资，但是对于投资者来说，如果信息是不完全的，那么这个寻求外部融资的计划可能会受阻，那这个项目本来是很好的，但由于资源的问题就搁置起来了，非常可惜。这个信息的问会影响企业自身，也会影响其利益相关者的决策，近而影响企业利润最大化目标的实现。第三、利益相关者对风险的态度，对同一个项目，我们还是用融资来说明，VC可能会投给你，但银行可能就不会贷款给你了。资本是追求高利润的，但是不同行业的资本的特性的差异以及这些资本的运营者他们对待风险的态度不一样，也会影响企业目标的实现。